Общение с представителями дилера Хонда в Челябинске - ЭТАЛОН-АВТО

Сообщение от Танчила

Сообщение от честный фраер

Татьяна добрый день! Мне вот один вопрос все напрашивается....почему у Вас в автосалоне какая то неопределенность с датой поставки авто? Я заказывал свою мафынку в Автосе в Уфе, мне сказали конкретный день прихода авто, и реально она пришла на 5 дней позже ранее заявленной даты, мне звонили и сообщали на каком этапе и где сейчас находиться заказанный мною авто, все прозрачно. Именно эта определенность и сподвигла меня сделать заказ там. А что вы имеете ввиду, что автомобиль может прийти раньше? Вы говорите об отказных авто, или в договоре вы страхуетесь от некоторых моментов, которые могут зависеть и не зависеть от Вас...т.е. я имею ввиду, что вы объявляете заведомо позднюю дату поставки?... о моментах, которые могут зависеть от вас, я имею ввиду "продвижение по очереди", т.е. кто то другой получит заказанный мною авто....ну и другое.

Конечно, мы перестраховываемся, может задержаться погрузка, может в пути встать автовоз, может быть задержка ПТС - и это все не по нашей вине, а с кого, я стесняюсь спросить, Вы это спрашивать будете? Естественно с нас.Чтобы не выслушивать незаслуженные упреки, мы слегка перестраховываемся. Если срывов не происходит, автомобиль может прийти и до месяца раньше указанного нами срока!
Мы никогда никого не "передвигаем", и если этот автомобиль идет по заказу под Вас, никто другой никогда на нем не уедет. Это мы Вам гарантируем!

Спасибо Татьяна, что прояснили для меня, ну и многих....а часто бывают такие сбои?

К сожалению случаются.... чаще, чем хотелось бы .
Давайте не будем о слишком грустном?

Погодите, как ето не будем о грустном? и как ето к сожалению случается.. чаще чем хотелось бы?!?! Я еще в январе как говорится неторопясь, спокойно заказал авто на июнь, раньше нам и не надо было, но и позже уже тоже не хотелось, тогда в январе сказали, что в апреле уже будет всё известно и вин-номер в том числе и денюшку внесете как предоплату и договор заключим, т.е. мы вам позвоним, только не волнуйтесь.. Ок.. Терпливо ждали до апреля... звонка нет, ессно звоню сам в районе 10 апреля, ответ "инфы нет, мы вам обязатльно позвоним", середина, вот и конец месяца апреля, звонка нет, звоню сам, ответ: "Инфы по вашему авто нет, но вы не переживайте будешь ваш авто, даже возможно раньше, в конце мая...". Хорошо, спрашиваю когда платить то эту предоплату и заключть договор??? Ответ: "А смысл, если вин-номер пока не известен..." Ну вообщем по моему настоянию заключили договор, внесли предоплату... Ждем дальше, проходят все праздники, мне даже сообщили что после праздников уже точно инфа будет, 12 мая.. Снова мой вопрос, что-нить известно по дате, ответ: "пока к сожалению нет...", хорошо, спрашиваю: когда вообще бывает известно по дате прихода, за сколько дней, ведь деньги у меня в кармане не лежат, а мне по договору в течении 7 дней после оповещения оплатить надо. Ответ: "за полтора месяца мы сообщим"... От ить!!! Полтора месяца, через полтора месяца уж июнь почти закончится... Ну хорошо, Ок. Тепер я читаю здесь, вами (обращаюсь к представителям Лиман-Авто) было сказано что за месяц точная дата уже будет известна. У меня дата на данный момент так и неизвестна май уже скоро как закончится, а это говорит о том что в лучшем случае уже авто будет в конце июня.... а кто-то даже обещал (не будем показывать пальцем) в конце мая.... Я так думаю наступит 30 июня, а мне скажут: "ну не смогли мы вам авто привезти, типа или ждите или берите другой цвет...."... Время идёт... а мне всё говорят: "вы не переживайте, мы вам позвоним....."

Сообщение от Lemms

Погодите, как ето не будем о грустном? и как ето к сожалению случается.. чаще чем хотелось бы?!?! Я еще в январе как говорится неторопясь, спокойно заказал авто на июнь, раньше нам и не надо было, но и позже уже тоже не хотелось, тогда в январе сказали, что в апреле уже будет всё известно и вин-номер в том числе и денюшку внесете как предоплату и договор заключим, т.е. мы вам позвоним, только не волнуйтесь.. Ок.. Терпливо ждали до апреля... звонка нет, ессно звоню сам в районе 10 апреля, ответ "инфы нет, мы вам обязатльно позвоним", середина, вот и конец месяца апреля, звонка нет, звоню сам, ответ: "Инфы по вашему авто нет, но вы не переживайте будешь ваш авто, даже возможно раньше, в конце мая...". Хорошо, спрашиваю когда платить то эту предоплату и заключть договор??? Ответ: "А смысл, если вин-номер пока не известен..." Ну вообщем по моему настоянию заключили договор, внесли предоплату... Ждем дальше, проходят все праздники, мне даже сообщили что после праздников уже точно инфа будет, 12 мая.. Снова мой вопрос, что-нить известно по дате, ответ: "пока к сожалению нет...", хорошо, спрашиваю: когда вообще бывает известно по дате прихода, за сколько дней, ведь деньги у меня в кармане не лежат, а мне по договору в течении 7 дней после оповещения оплатить надо. Ответ: "за полтора месяца мы сообщим"... От ить!!! Полтора месяца, через полтора месяца уж июнь почти закончится... Ну хорошо, Ок. Тепер я читаю здесь, вами (обращаюсь к представителям Лиман-Авто) было сказано что за месяц точная дата уже будет известна. У меня дата на данный момент так и неизвестна май уже скоро как закончится, а это говорит о том что в лучшем случае уже авто будет в конце июня.... а кто-то даже обещал (не будем показывать пальцем) в конце мая.... Я так думаю наступит 30 июня, а мне скажут: "ну не смогли мы вам авто привезти, типа или ждите или берите другой цвет...."... Время идёт... а мне всё говорят: "вы не переживайте, мы вам позвоним....."

Видимо как раз тот случай....(( Что меня в этом поражает, так то, что тебе конкретно и понятно никто ничего не объяснит, почему твой авто задержался...а может он и не задержиться, но понервничать тебе все равно придеться, это неприятно и оставляет некоторый осадок, пока есть монополия в Челябинске приходится с этим мириться.....как пример оф. дилер Митсубиши. Это не в укор лично Вам Татьяна, я понимаю что не все от Вас зависит...и что менеджеру приходиться брать весь удар на себя...

Уважаемый Lemms. Если Вас не затруднит, позвоните пожалуйста в автосалон сегодня после14 часов (в течение часа), попросите девушек соединить со мной, а то эта писанина сейчас на 5 страниц растянется. Жду Вашего звонка.

Уважаемый Честный фраер!
У Вас лично есть знакомые, которым мы задержали поставку? Если мы в договоре прописываем: по 30 июня включительно, и человек этот договор добровольно подписывает, ЗНАЧИТ он получит свой автомобиль ДО 30 ИЮНЯ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! Зачем, извините за грубость, звонить 2-3 раза в неделю за 2-3 месяца до окончания этого срока и спрашивать: ну, как???

Если у кого-то есть безудержное желание внести предоплату раньше срока - пожалуйста, но зачем? Если менеджер не видит VIN, значит, он не сможет должным образом составить с вами договор. Мы наоборот идем навстречу своим клиентам, не заставляем их за год вперед платить по 50%.
Бывает, что мы можем увидеть VIN только тогда когда автомобиль уже на расстаможке (примерно за 10-20 дней до прихода), поэтому еще раз говорю: не волнуйтесь, мы же работаем для Вас!

Ок, я позвоню....

Вот по предоплате, конечно я рад, если ничего не буду платить, т.е. пришёл, оформил, ушёл, потом пришёл в назначенный срок, заплатил и уехал... все рады, все довольны, кто-то деньги получил, кто-то автомобиль
А так получается, в январе обговорили все условия что и как я должен делать, соотвественно я пытаюсь выполнять оговоренные условия и сроки ... Как говорите так и делаю, в апреле сказали будем договор заключать, хорошо, значит в апреле, а от вас тишина, оказывается и ничего платить не надо и договор заключать потому что ничего неизвесто... Ну и по деньгам я уж говорил выше и повторюсь, заранее спрашиваю чего и как, ведь мне деньги тоже собрать надо, щас же время такое что они не могут пылиться на полке, я просто не могу их держать наличкой и ждать когда вы позвоните, может в конце мая, может в начале июня, а может в конце Я их положу пока в банк, они мне проценты приносить будут или наоборот, может у кого кредит наличными (всякое же бывает, не все автокредиты оформляют), т.е. кредит заранее надо получить, но не 1-2 месяца вперед, ведь проценты будут капать. Вы продавец, увы, вы диктуете условия продажи, нам приходится под вас подстраиваться...

Сообщение от Танчила

Уважаемый Честный фраер!
У Вас лично есть знакомые, которым мы задержали поставку? Если мы в договоре прописываем: по 30 июня включительно, и человек этот договор добровольно подписывает, ЗНАЧИТ он получит свой автомобиль ДО 30 ИЮНЯ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! Зачем, извините за грубость, звонить 2-3 раза в неделю за 2-3 месяца до окончания этого срока и спрашивать: ну, как???

Если у кого-то есть безудержное желание внести предоплату раньше срока - пожалуйста, но зачем? Если менеджер не видит VIN, значит, он не сможет должным образом составить с вами договор. Мы наоборот идем навстречу своим клиентам, не заставляем их за год вперед платить по 50%.
Бывает, что мы можем увидеть VIN только тогда когда автомобиль уже на расстаможке (примерно за 10-20 дней до прихода), поэтому еще раз говорю: не волнуйтесь, мы же работаем для Вас!

Татьяна, в данный момент, лично МОИ знакомые заказывают авто в Автосе в Уфе. Почему....во-первых, если сделать заказ в Лимане, то договор поставки подпишут месяцев на 10, с устными обещаниями привезти до конца года ( в Автосе 2-3 месяца максимум, свою получил за 1 месяц ). Во-вторых, нет никакого понимания по дате поставки авто, т.е. авто может прийти от 6 до 10 месяцев включительно, как писал выше Лемс, не все держат деньги в кармане или на счету, ожидают когда придет их машинка, многие оформляют кредит, а если вас уведомят о приходе авто за 10 дней, то нужно бегать как ошалелый - это ОЧЕНЬ неудобно ( ж... полная ). В третьих, после прихода машины приходиться ждать ПТС 2-3 недели, не знаю в чем отличие, но в Автосе ПТС пришла через 3 дня. В четвертых, цена на доп. оборудование отличается в большую сторону. Но я Очень хочу изменить свое мнение о Вас, Вы то все таки "родные".........да думаю оно и измениться со временем, т.к. сервисное обслуживание я буду проходить у вас, а это совсем другая история. И вообще, вот я как понимаю, все негативные моменты, про которые я пишу, не зависят от менеджеров ( в Очень редких случаях), так поставлена работа автосалона, такие у вас квоты и т.д. Татьян, критика конструктивная?

позвонил, как просили... сперва факс отвечал, потом получил стандартный ответ от девушки с несовсем внятным голосом: "оставьте свой телефон, вам перезвонят..." ... и снова я жду... а телефон молчит и молчит....

ПТС еще 2-3 недели ждать?! мы так недоговаривались если 30 июня придёт машина, еще 2-3 недели ПТС, т.е. реально я машину получу почти в конце июля...

ЗЫ: Кстати, о птичках, я когда решал вопросы о покупке, для интереса позвонил московским дилерам. Ессно мой контакный телефон записали, так вот один дилер уже несколько раз названивал, говорили что у них в наличии появилась как раз та машина, которую я искал, но увы, в январе-апреле я не готов был еще покупать машину. Понятно что это Москва, но хочу акцентировать на внимание к клиенту , мне было очень приятно, что какое-то внимание оказывают, хотя я им ничего не платил, к ним даже не приезжал...

Сообщение от Lemms

Понятно что это Москва, но хочу акцентировать на внимание к клиенту , мне было очень приятно, что какое-то внимание оказывают, хотя я им ничего не платил, к ним даже не приезжал...

кстати это аргумент.... почиму нету такова в Челябинске..... Я, ажыдая свой авто, сам пазванил и узнал что пришла машинка... никто мне не званил и не намеревался етого сделать....

Пачиму именно так.... у меня абида дасихпор где та затаилась