"Открытое письмо" от Хонда Автоград
Добрый день участникам форума!
Очень много интересного прочитал на форуме об отношении к нашему центру, поэтому отвечу на некоторые вопросы.
1. Претензия г-на Филатова о якобы незамененном фильтре. Заказ-наряд от 16 апреля, запись на форуме от 26 - о каких 2 днях говорит г-н Филатов? Причем на СТО он не обратился - видимо, на форуме пожаловаться проще и за свои слова отвечать не нужно, тем более что мнигие сразу поверили и развили эту тему - если послушать, то у нас и колодки не меняют, и масло. Скоро будут писать, что новых запчастей у нас не ставят, а ставят снятые с машин горе-клиентов, которые имели несчастье заехать к нам на обслуживание. Прочитав его письмо, наш Менеджер по работе с клиентами Светлана позвонила г-ну Филатову приехать для прояснения ситуации. Фильтр достали, показали ему для сравнения фильтр, снятый с машины с прбегом 30 000 км. На фильтре г-на Филатова пыль на верхней плоскости, ламели у основания чистые, что говорит о его недавней замене. Г-на Филатова это не убедило. Начальник СТО Александр Ширяев предложил при нем поставить ему новый фильтр, опечатать крышку и вернуться к разговору через 10 дней. Г-н Филатов отказался, предпочтя остаться при своем мнении.
2. Вход в зону СТО без контроля приемщиков запрещен, т.к. ответственность (причем уголовную) в случае травмы клиента или механика несет администрация СТО. В Москве такие случаи были, да и в Тольятти несколько лет назад на ТО сгорела машина, механик погиб. Вы можете: 1. потребовать возврата старых запчастей (после приезда г-на Филатова мастерам-приемщикам вменено в обязанность предлагать при выдаче ВСЕМ клиентам забрать свои запчасти) 2. Попросить приемщика проводить Вас к машине на СТО, например, для контроля конкретной операции (расписываетесь за технику безопасности в журнале у приемщика и с ним проходите к машине). 3. В апреле в зоне ожидания клиентов был установлен ТВ с выводом камер с 4 постов. К сожалению, он уже вышел из строя, на следующей неделе будет установлен экран 32``, в июне заменим камеры в цехе на цветные.
Хотелось бы, чтобы Ваши выводы базировались не на голословных выпадах отдельных владельцев автомобилей, а на реальных фактах.
Если есть вопросы - звоните (8482) 545048 приемщикам Денису и Алексею, или начальнику СТО Александру.
Напоследок должен сказать, что, к сожалению, многие клиенты относятся к сотрудникам СТО, как к людям заведомо виноватым, неумелым, которые почему-то должны сносить открытое хамство от клиентов. Примеры (из последнего):
1. Мужчина лет 40 шумно жаловался на приемке, что Accord, который он приобрел 3 месяца назад - г..., т.к. кожа на руле облезает. Осмотр показал, что на руле грязь, а не облезающая кожа. Клиент уехал не извинившись.
2. Другой клиент написал претензию на замену автомобиля, основываясь на том, что на передней части капота и решетки радиатора появились сколы. Уверен, что автомобиль окрашен некачественно.
3. Владелец Accord сначала долго приезжал, пытаясь продемонстрировать дефект при запуске двигателя. Очень возмутился, что на силовых реле в монтажном блоке написано Made in Vietnam, т.е. ему продали вьетнамскую, по его мнению, машину . Обещал подать в суд и написать в газетах. В суд подать пытался, независимую экспертизу проходить отказался, продал Accord, купил Mazda, подал в суд на дилера Mazda.
И ведь кажый уверен, что прав.
Поэтому, прошу Вас при возникновении вопросов звонить на СТО и решать их. Уверяю Вас, это гораздо продуктивнее для обеих сторон.
С уважением,
Исполнительный директор ООО "УГС-Моторс"
Роман Козенков
Ответить с цитированием