"Открытое письмо" от Хонда Автоград

Сообщение от Юстес

Уважаемые клубни и ХондаАвтоград, давайте раз наболело, в этой теме будем вести конструктивный разговор, задавать скопившиеся вопросы и давать на них адекватные ответы, а не ЖАЛОВАТЬСЯ ДРУГ НА ДРУГА, как это уже было замечено!....

Ну почему же, если есть объективная критика клиентов в адрес дилера, то он должен ее выслушать, и принять соответствующие выводы, тогда я думаю и первое место по России не загорами ...

Вставлю и я свои пять копеек....
Машину брал в июле 2007 года. Что понравилось:
Машину получил быстро, работа менеджера по продажам Максима Суроткина очень понравилась, все вопросы касательно оформления документов, и текущих моментов решалось оперативно...
Что не понравилось:
После получения машины, визуального осмотра, проверки работоспособности авто, счастливый приехал домой в Самару, и сразу проблема, при постановке авто на сигнализацию, которую я установил у дилера, через полминуты сигнализация начинала орать... Как выяснилось, при настройке сигнализации не выставили задержку. Позвонил, сказали: "Приезжайте". Соответственно по 100 верст и в одну и в другую сторону наматывать и нехотелось и времени просто небыло. Три дня названивал, чтоб меня соединили с электриком, который устанавливал сигнализацию, с горем пополам дозванился... Т.к. с руками и головой дружу, под руководством электрика вопрос решил за пару минут...
Через две недели выявился еще один "косяк" - вечером выхожу с работы, смотрю и вижу, бампер битый, виновника нет, сигнализация с обратной связью не сработала...Начинаю бить по колесам - ноль эмоций, сигнализация не срабатывает, т.е. чуствительность датчиков не регулировалась, и стояла на нулях...В итоге сам позже отрегулировал...
Вот такая вот работа электриков в вашем салоне была....
Ну и на последок, ситуация, которая меня образно добила... Когда покупал свое авто, ХМР проводила акцию, талоны на две бесплатных замены масла и маслянных фильтров при покупке машины...Этот вопрос я задал, на что получил ответ: на данный момент у вас отсутствовал сервис, и в середине сентября он должен был открыться, вот после открытия сервиса приезжайте, и вы мне его отдадите. Какое же было мое удивление, когда я позвонил, и мне ответили, что сервис открылся, но талонов я не получу, т.к. у вас их нет и рекламная акция закончилась. Мои тщетные попытки решить этот вопрос с вами оказались неудачными. Пришлось решать вопрос через ХМР, и он решился. Вас заставили все-таки выдать мне эти талоны...
Если в первых двух случаях было простое разгильдяйство либо отсутсвие должной квалификации ваших сотрудников, то последний случай я квалифицирую, как обман клиентов, и не иначе...
Как вы считаете, есть ли теперь у меня желание к вам ехать и обслуживать свой авто? Ответ думаю очевиден....

1. В июле 2007 года СТО «Хонда» еще не работала, что же Вы об этом не написали? Автомобили обслуживались на СТО «Мазда», где работал этот этот электрик. В настоящий момент он уволен. С нашими электриками (с середины августа 2007 Буканов Александр и с лета 2008 Бавыкин Андрей) таких проблем нет. Могу только выразить Вам наши извинения, решение по временному использованию другой СТО на тот момент было вынужденным.

2. Т.к. на момент продажи автомобиля дилерское соглашение не было подписано (действовал «Протокол о намерениях»), была достигнута договоренность с ХМР о том, что мы в акции участия не принимаем. Кстати, финансово мы от принятия участия в раздаче купонов ничего не теряли, и никакого обмана здесь нет. Когда после открытия (14.09.2007) к нам стали приезжать не нами проданные машины с купонами, мы всем меняли масло бесплатно. Вам ХМР предоставила купон, чтобы не обижать клиента. После открытия мы, естественно, поддерживаем все проводимые импортером акции, кстати, параллельно проводя свои (например, скидка на услуги сервиса в марте 2009 10%, ряд бесплатных услуг, дисконтная система на СТО и т.д.).

Нормальное и конструктивное письмо..думаю дилеру надо работать под девизом-
"Каждому клиенту, отдельный подход"

Э-эээээ..... может и мне ответят?
При покупке машины (Civic 5D) в ноябре 2008 года не обратил внимание на размывы на пластиковых накладках вокруг тахометра ( вернее обратил, но подумал что на мойке все ототрут ). При замене ксенона на станции обратил внимание приемщика ( по-моему Денис) на сей дефект. Получил ответ: "...сделали фото, отправим в головной и с Вами свяжемся". До сих пор езжу с заляпанным пластиком. В глаза конечно не бросается, но когда машина внутри чистая и все блестит... сие портит внешний вид.

Ну про Дениса эт отдельная история..Проходил я ТО 15000 приехал и говорю, провал мол у меня при трогании, в ответ "посмотрим ,проверим, пощупаем", нет говорю я, поехали прокатимся и садись сам за руль. Короче прокатились, он сам почувствовал этот провал и на что, я услышал такой ответ" вы побольше газку при трогании давайте и ни какого провала не будет".....ужас я снова езжу как в жигулях подумал я...ну и конечно после выхода машины с ТО Денис мне сказал, что машинка в идеальном состоянии ни каких проблем не найдено....во как..

Ребят! Давайте все свои конкретные вопросы в другой теме... Иначе мы просто запутаемся....

Сообщение от НевиДимка416

Ребят! Давайте все свои конкретные вопросы в другой теме... Иначе мы просто запутаемся....

Димк, а я считаю, что если в данной теме дилер отвечает на вопросы, то пусть здесь все остаеЦа...

К сожалению, здесь мы Вам ничем помочь не сможем, наш запрос о замене лицевой части приборной доски был отклонен! Если Вас об этом не оповестили, то приносим свои извинения!

Сообщение от HondaAvtograd

К сожалению, здесь мы Вам ничем помочь не сможем, наш запрос о замене лицевой части приборной доски был отклонен! Если Вас об этом не оповестили, то приносим свои извинения!

Тогда снимите ее мне, я ее хоть винилом покрою.... или объясните как снять-поставить.

Мануал есть, но из него я понял: если сниму - то весь крепеж одноразовый ( хорошо если ошибся).

Супер!!!! Реальный диалог с дилером!!! Даже не верится, что такое ещё бывает!!!!
ПС Интересно, а почему самарский дилер отмалчивается???? Хотя бы нарисовался для приличия - мол я тут и тему знаю. Думаю и к нему найдутся вопросы у народа.