[Москва] Хонда Отрадное (Авитус Авто)

Делал ТО 7500, достаточно быстро, качеством работ остался доволен
не остался доволен мойкой, так как забрал грязный АМ (типа очередь на мойке, можете подождать полтора часа, хотя посмотрел на мойку- там ниодной машины не стояло)
-------
2-й случай- замена лобового стекла по каско, остались очень негативные впечатления:
записался, приехал, оставил машину, на след. день пришел забирать, идем с мастером оценить кач-во работ, только сел в салон, сразу обратил внимание, что обшивка боковой стойки болтается, сказал делать, начался дикий футбол (работы 2 минуты ровно, снять и поставить ровно на пистоны), который продолжался около часа- сначала мастер уверял что они ее не снимали при замене стекла(как инженер технолог- это не возможно), отправили к гарантийщику, гарантийщик к доп оборудованию(провод от сигнализации), тот опять к гарантийщику, тот к мастеру, в общем выругался, сказал чтобы разбирались сами, машину не заберу, ключи у меня, сделали на конец то
дальше, выезжаю, думаю вода кончилась, смотрю полный бачек, возвращаюсь, ругаюсь уже матом, делают(нервы сдают) не посмотрел что 1 дворник стоит очень криво, выезжаю-заезжаю, ругаюсь матом, ставят ровно
итог- 3 часа потраченного в пустую время на переделку того, что мастер должен был проверить до меня
оставшиеся претензии- криво приклеенная резинка около вин-номера(могут быть подозрения о криминале при продаже).
1. мастера по ремонту абсолютно не квалифицированные
2. отношение к клиенту не хамское, а просто наплевательское
3. полностью отсутствует контроль проделанных работ(авось прокатит)
4. просто заставляют клиента тратить в пустую свое время
5. гарантия на проделанные работы- проблема клиента

в следующий раз взял выплату вместо ремонта, и починился там, где есть реальная гарантия на проделанную работу, где со мной все согласовывают.

в авитус на кузовной ремонт больше ни ногой, лично мое мнение...
никого к нему не склоняю.....

так же остались очень не приятные ощущения после процесса покупки АМ у этого диллера(кассира чтобы оплатить доп оборудование пришлось ждать ЧАС, опять же потраченное время и нервы, она разговаривала по телефону рядом, за заплаченные за шиномонтаж 2500 р. они даже не удосужились помыть штатную резину(ставил шипы, старую положили в салон в моих же пакетах, открываю, вся в грязи) и отбалансировать колеса, в итоге еще 1000 на балансировку на след день)

только если сделать ТО...

обидно что рядом с домом нет других дилеров...

Ну что я могу сказать про Авитус Авто, менеджеры вежливые, всё разжуют, объяснят, НО остался очень не доволен тем, как поставили парктроники. За бампером просверлили в кузове два отверстия с рублёвую монету, чтобы протянуть провода с датчиков во внутрь, отверстия не обработали, заглушки никакие не поставили, даже металлическую стружку не убрали из ниши где лежит запаска. Вся струшка по этой нише разлетелась и соответственно заржавела, заржавели и эти два отверстия. Приехал к ним, объяснил всё, два отверстия эти залепили двухсторонним скотчем и всё, стружку так и не убрали, хотя я их просил, привести всё в порядок. Появились так же сомнения по поводу того, как мне поставили сигнализацию, в инструкции написано, что с брелка можно открыть крышку багажника, попробовал, не открывается. Ну и по поводу ТО, поменяли масло, сказал, чтобы хондовское оригинальное залили. Когда забирал машину, обнаружил бирку с названием масла МОБИЛ, тут у меня сомнения появились, что они мобиловское мне туда залили за место хондовского.

Была бы в списке оценка ещё хуже чем "ужасно" поставил бы её!

По многочисленным положительным отзывам одноклубников решил я зарулить к этому ОД на кузовной ремонт по направлению СК (никогда там ничего не делал, ни ТО, ни ремонтировался, просто недалеко от дома, вот и решил туда).

Занавес открывается.

Действующие лица:
- какая то тётька по телефону;
- милая девушка на приемке;
- ничего не понимающий пацан с фотоаппаратом;
- мужик (мастер кузовного), который задрал всех напрягать, типа шеф;
- ну и я.

Действие первое: "Дозвон"
Для начала я охренел при 1-м звонке к ним, когда мне сказали что машину они видите ли не моют для осмотра, но я должен её предоставить в чистом виде, соответственно заплатив бабла из своего кармана на мойке, что находится напротив. Ладно думаю, хер с вами, заехал из керхера за 150 р. сполоснул, пошел на приемку.
Да кстати, парковка закрыта шлагбаумом, нахера он тока там??? парковаться пришлось в жопе....

Действие второе: "На приемке"
Милая девушка взяла направление, доки на машину, че та там накорябала и говорит ждите....сижу жду...10 минут, 15 минут, 20 минут ёптвою, полчаса....при этом при всем рядом справа и слева сидят манагеры и ковыряются в своих компах, сваливая друг на друга просьбу принять клиента. Я на все это дело смотреть задолбался....спустя полчаса меня соизволил принять парнишка с фотиком и пошли мы вешать лапшу...

Действие третье: "На осмотре"
Оговорюсь сразу, повреждения мои...лобовик (замена), капот (замена), бампер (замена), ПТФ (замена), стойка (ремонт), крыло (покраска).
Тело с фотоаппаратом смотря на мою машину долго и вдумчиво выдает: стойка замена (скорее всего, но типа попробуем отремонтировать), поврежден жгут проводки ПТФ, его мля не отремонтировать и стоит все это 80 тыс. руб....дальше ля-ля, ля-ля, итого ремонту недели на 2. Дефектовку мы сделаем, но мля бампер мы можем снять бесплатно, чтобы посмотреть скрытые тока один раз и один раз установить, остальное за Ваш счет. Я мля ваще осунулся....что за нах, что за бред, что за тупое разводилово???? И мойка кстати в процессе ремонта по направлению от СК у них 1 раз бесплатно, либо при приемке, либо при выдаче, это ваще добило, а за остальное плати....крохоборы!
Потом началось лечение про то как неделю, а то и дней 10-12 они будут согласовывать со страховой скрытые дефекты, как это все трудно и нелегко....и тут вот просто захотелось дать в еб..ло В ответ на весь этот бред я сказал что хватит базарить ахинею, я сам работаю в страховой компании, мало того в урегулировании по КАСКО и направление что я привез сделано моим отделом, этих повреждений насмотрелся, скока чо делается представляю, чо меняется, чо красится тоже и скока на это надо н/часов тоже имею представление, ибо согласовываю в день машин по 10....
Ну тут конечно сразу улыбка, типа аааа, ну тогда хорошо, типа посодействуете, тогда может быстрее сделаем...

Действие четвертое: "Снова на приемке"
В итоге очередь у них 3 недели почти и ещё 2 недели ремонт, я конечно записался из вежливости чтоб там не начать ругаться, а в душе подумал...ну мля уроды!

Занавес закрывается.

Приехал на работу переделал направление к другому ОД, позвонил и отказался от ремонта, на что удивленный голос на том конце провода спросил: "Почему?"...да потому ёпт, сами дойдете своими мозгами когда подтянетесь до уровня....

P.S.: в Авторуси (на Севастопольском) приняли в тот же день, ремонт стойки 8 н/ч, ремонт жгута ПТФ 2 н/ч, весь ремонт занят 3-е суток, вот и думайте, но об Авторуси напишу в другой ветке...

P.S. Ребята, мой Вам совет, нивкоем случае не обращайтесь в АвтоРусь на Севастопольском. Я лично там был и ремонтировался там по КАСКО, работу сделали просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Заставил переделывать и всё равно криво сделали. Отношение к клиентам - БЕЗОБРАЗНОЕ!!! Правда я и не восторге и от ОД авитус авто. Извините за флуд.

Проходил ТО в Авитус Авто. Это было 4.500 км. назад.
При прохождении ТО мне озвучили, что передние колодки стерты на 10% , а задние на 5%. Естественно я был этому очень рад и удивлен!
Когда машину сдавал, обратил внимание мастера на то, что при торможении с большой скорости у меня раздается гул и вибрация по кузову. На что он сказал - Перегрел диск, надо менять. Почитав всю писанину на форуме, понял, что скорее всего это не в дисках дело, а в колодках , надо колодки менять, т.к. видимо попался брак , да или просто наши оригинальные колодки полное га*но!
Вчера, когда ехал на работу, стал появляться скрежет, как по металлу. Даже при торможении на маленькой скорости ( 10-20 км/ч ). Ну, думаю, все, ппц пришел дискам.
Сегодня поехал в сервис, мастер снял колесо и ужаснулся, сразу ко мне с вопросом
" - А вы колодки то чего вовремя не поменяли? "
На что я был крайне удивлен! При осмотре диска и объяснении мне всего, пришли к выводу, что колодки стерлись в нуль и начали тереть диск, на диске это очень хорошо заметно ( как гвоздем по диску возили ).
Мастер сказал, что если бы были поменяни вовремя колодки, то такой проблемы бы не было и не пришлось менять тормозные диски!
Как вы думаете, мог я за 4.500 тыс. убить на 90% передние колодки? Если за 37.500 тыс. стер всего на 10% ? Я думаю что нет, это логике не поддается! Мастер со мной согласился!
И так. Дальше интересней.
Решили посмотреть задние диски. И что мы видим? Задние колодки почти стреты в нуль! Осталось буквально пару процентов! Сказал, что максимум 500-600 км. и надо менять задние колодки, это при условии того, что 4.500 тыс. км. назад, ОД сказал, что задние стерты на 5%!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Опосайтесь этого дилера!
Видимо я очень перехвалил ! Во многих темах защищал Авитус Авто, говорил, что они делают все очень хорошо! Менеджеры обслуживают отлично! Вообще был очень доволен, думал вот оно, нашел классного дилера! А вот и нет! Крайне разочаровался!
Теперь надо менять передние диски и колодки по кругу! Этого можно было избежать, если бы дилер вовремя меня предупредил о том, что надо менять колодки!!!!!!

+ !!!!

Ребята, вот думаю, бывают же ещё в России ЛЮДИ!
В последнее время с большой остротой стал замечать, что всем, кто имеет бизнес, главное - навариться на людях. А если у кого-то возникают проблемы, то эти проблемы только клиента.
Клиента посылают, приводят тысячу причин, только бы не пойти на встречу клиенту!
Приехал сегодня в Авитус Отрадное.
На ресепшен попросил позвать Елена ( клиентская служба ) или начальника слесарного цеха.
В итоге через 2 минуты подошел начальник слесарного цеха. С моим делом уже был знаком. Сразу пошли к машине. Предложил загнать машину на подъемник и там уже все детально рассмотреть. Я в это время пошел в кафе.
Буквально через 15-20 минут, он ко мне поднялся, сообщил, что да, диски под замену, колодки передние нулевые, задние ещё немного живы, стерты на 80%.
Поговорили с ним по человечески, объяснил, что действительно, можно сейчас привести тысячу причин, почему так получилось, но все будут не в мою пользу. Сказал, что так же это можно отнести к косяку мастера, который осматривал на момент ТО.
В общем, хватит мне тянуть резину
Согласились поменять передние диски за счет Авитуса.
Колодки - за мой. ( я на это и расчитывал, т.к. колодки - расходник )

Я заказ тормозные колодки нишимбо ( кстати отдельно спасибо Олегу, помог с подбором, да и сам заказал на себя )

В среду должны привезти в экзист. Записался на четверг в Авитус, на замену дисков и колодок!

Дальше интересней! Т.к. я почти не мог тормозить, а тормозил я за счет двигателя и коробки, то было 2 варианта. Либо я оставляю до четверга машину у ОД, либо езжу так на свой страх и риск.
Нач.слесарки пошел на встречу, нашел старые тормозные колодки и поставил на пару деньков, чтобы мог поездить!!!

Все же я не ошибался в Авитусе, действительно, ребята молодцы! Да, косяк, у всех такое бывает, но самое главное, что его признали, отнеслись по человечески, показали, что действительно ценят своих клиентов, что главное, чтобы клиент был доволен! Они не забыли за горой денег человечкие отношения! ОЧЕНЬ большой плюс! Ездил в Авитус и буду дальше ездить!

Поставил "отлично". Но боюсь перехвалить, через 4000 к ним на ТО-3.
Проходил у них ТО-2. Очень доволен:
- фильтра салонный и воздушный привез сам (очень приятно, ни слова не сказали);
- был в рем.зоне, наблюдал, как регулируют клапана (тоже без вопросов, обычно мастера начинают умничать при просьбе поприсутствовать при обслуживании);
- все очень вежливо;
- кофе бесплатно (мелочь, конечно, но приятно);
Обязательно хочу упомянуть про ФК моторс (Бусиново). Менеджеры наглые. По гарантии ничего не хотят менять (был случай). Заставили меня даже повышать голос. Никому не советую там обслуживаться!

Honda Отрадное.
В четверг (20.05.2010) позвонили из кузовного цеха и сообщили что машина готова и ее можно забирать (замена и окраска переднего бампера и левого переднего крыла, замена левой фары, замена повторителя и кожуха левого зеркала). На что звонившему я сообщил что смогу забрать машину только завтра (21.05.2010) в семь часов вечера. 21-ого я в четыре часа вечера позвонил и специально спросил готова ли машина и предупредил что приеду за ней не в семь, а в шесть часов вечера, на что мне дали добро.

В сервис приехал ровно в шесть, ждал когда освободиться мастер приемщик, дождался, пошли смотреть машину.
1. Машина была вся в пыли и что самое неприятное - сильно испачкана птицами.
2. При осмотре бампера и крыла, что на самом деле очень сложно когда машина вся в грязи - оказалось сильные потертости лакокрасочного покрытия и длинная царапина лака переходящая через бампер на крыло.

Только с приходом начальника цеха и выслушиванием от него глупых и в достаточно неприветливой манере объяснений того что техническая мойка "только все размажет" и машина находиться в таком состоянии видите ли из-за того что ее помыли вчера (в чем я сильно сомневаюсь, скорее ее просто не мыли с момента сдачи) мне удалось убедить их отправить машину на техническую мойку и полировку лакокрасочного покрытия. Прождал минут 30 + около часа спорил с мастером потом с начальником цеха.

После последующего осмотра автомобиля я обнаружил что отремонтированное крыло не прикручено до конца!!! Прождал еще пол часа.

Собственно возникает несколько вопросов:
1. Почему мне пытаются впарить отвратительную работу?
2. Почему машину не проверяет начальник цеха или какое-нибудь другое лицо (где ОТК???) после проведения ремонта и до передачи машины заказчику?
3. Почему я должен "с лупой" искать недоделки, нервничать и тратить свое время, а это около двух часов своего личного времени?
4. Машину я сдал в чистом виде и заплатил свои деньги в мойке на против сервиса! Почему машину не могут отдать тоже в чистом виде и помыть непосредственно перед моим визитом, тем более это просто техническая мойка (10-15 минут).
5. Ремонт обошелся примерно в 72000 р. и за эти деньги я должен терпеть такой уровень качества от Официального дилера?

подошел на рецепшин сидели двое, девушка и парень читали прессу, подождал минуты три реакции никакой пришлось привлечь внимание ,спросил по поводу прохождения тест драйва ,ответили по записи , за час нахождения в салоне тест драйвовская машина не использовалась ,короче выходит что им на все начхать ,Было это все 7 августа

Покупал свой цивик в 2008 году. За это время проходил ТО, ремонтировался – особых нареканий и претензий не было. Мастера вежливые и адекватные.

Единственное, когда в августе этого года, после того как забрал машину из ремонта (кузовного) заметил что на переднем пассажирском сиденьи стоит не мой подголовник. У меня подголовники чистые, а этот засаленный и затертый. Начальник производства сказал, что это обычная грязь, хотя видно невооруженным взглядом, что это изношенная деталь, не запачканная, а именно затертая. Начальник производства предположил, что это лак для волос моей жены. В общем я написал жалобу, но на нее естественно ответили отказом. Причем все с кем я общался не могли и допустить, что подголовник заменили – этого не может быть.

Впечатления от этого момента самые неприятные, потому что я точно знаю в каком состоянии у меня подголовники в автомобили (я вообще его не касаюсь головой при езде).