Анализируем дилеров Санкт-Петербурга или помогите выбрать официала

Адамс-Моторс. Качество сервиса "2", отношение к клиенту твердая "1". Приехал по гарантии, в ремзону не пропустят т.к. машина грязная, мой где хочешь, либо у них за 300 рублей. Т.е. обуславливают гарантийный ремонт приобретением услуги - мойка, что недопустимо по закону. В ремзоне находиться не разрешают. Все свои нарушения знают сами, умышленно не исправляются. Мойка - гавно, сушат - тряпку не промывают, грязь растирают. То, что в обычном гараже делали за 45 минут, у меня заняло 3 часа, из который только мойка - 2 часа (!). Больше к ним не поеду, мыть машину даже не умеют, ФЗ о защите прав потребителей, ГК РФ, постановление правительства о присутствии при производстве работ - все нарушают.
Объяснять им что-либо бесполезно, хуже дилера не знаю.

Я в шоке от дилеров Хонды.

1. Махимимум-Хонда - 2 балла.
В апреля этого года заказал 4d в комплектации Elegance на сентябрь, а конце августа выяснилось, что идет в Comfort и это касяк менеджера, которого уже давно уволили и есть вариант только заказать на ноябрь, ни тебе извинений, ни шагов на встречу клиенту, хотя я одназначно намекал, что готов купить у них 5d, чтобы не ждать до ноября.
Единственое светлое пятно тест-драйв без записи, всегда есть машины в наличии.

2. Адамс-мотор - 1 бал.
Единственный нормальный сотрудник, с чье стороны не было косяков это отдел кредитования и страхования.

24 октября купил у них Civic 5d, менеджер Ахметов Василь.

Отдел допоборудования, без моего ведома поставил другой парктроник, он правда был дешевле, но сам факто не очень приятен.
Когда забирал машину у неё оказался полностью разряжен аккамулятор, менеджер сказал, это не страшно сейчас зарядим, не много проедете и все будет ОК, через неделю аккамулятор вообще сдох, я его полностью перезарядил и через неделю опять пустой, в пятницу еду не диогностику.
Также динамят с шинами, которые шли в подарок, только разговор с начальником отделом допобородования дал результат.

Короче пока один негатив от этих дилеров.

Максимум Honda 3-!!!
- Недавно прошел ТО на 30.000км. где сам же настоял на том, что судя по поведению машины нужно менять передние колодки.... Мастер подтвердил - износ 85%. После прохождения ТО(за что заплатил 16.000р). при наборе скорости более 80 км. ощутил вибрацию машины т.к. ехал по Приморскому проспекту, то не обратил внимания!!!! т.к. мало ли - колея.... вот машину и колбасит!
Но, вчера поехал за город и при наборе скорости более 120км/час..... чуть было не ушел с дороги!!!!!
После обращения в Салон, и высказывания про их "очумелые ручки" машину забрали и выдали следующее...... то ли грязь засохла на дисках и когда меняли колодки неувидели её.... толи руки......
И выкатили мне счет на 1500руб на балансировку!!!! Я как простой обыватель не совсем понимаю "прикола"????
Если при замене колодок, нужно дополнительно делать балансировку, то наверное нужно предупреждать клиентов!!! Мало то, я не совсем понял за что с нему тогда взяли за замену колодок - 4000р.
Самое интересное мастер начал мне втирать, что мол это мне когда ставили резину в другом салоне не сделали балансировку. Я на этой резине до ТО отмахал 3.500км., а после ТО пошла вибрация!
К большому сожалению пока обращался только в данный салон!

1 Максимум Лахта - 3
Пытались определиться с выбором авто с помощью менеджеров раза три. Все три визита сами бегали за ними. Заинтересованности - 0 . Ощущение что покупаешь одежду с конфиската. "Вы хотели минимальной комплектации? УУУ ну это полгода ждать. Сами понимаете, машина то дешевая. Все ее покупают". Что-то в этом стиле. Из опретаторов тоже приходилось все клещами вытаскивать. Среди плюсов - чисто, свежо и аккуратненько у них.
2 Ральф - 9
Менеджер Дмитрий помог определиться с комплектацией, в результате чего, выбрали не комфорт а экзе, при полном отсуствии впаривания с его стороны. Наглядно продемонстрировал работу боковых шторок безопасности, рассказал о сроках доставки. Откопал нам машину раньше срока на полтора месяца, держал ее для нас при задержке с оформление кредита достаточно долгое время, а главное!!! даже бровью не повел когда дочурка начала топтать им белое кожанное кресло ногами)) Вобщем, Дмитрий отработал все этапы продажи на 100%, начиная с выявления потребностей и заканчивая отдачей автомобиля. Бесплатный кофе - несомненный плюс)
Из минусов - Манагер отдела доп оборудования нещадно впаривал так, что за ушами трещало.

Ральф-Арт -Дивижн - 9 баллов
Покупка: пришла раньше на 1,5 месяца,менежер подобрал все,как я хотела. Все документы собрали за раз. Покупка была совершена без лишней нервотрепки.
Минус: пришла машина с поврежденной резиновой прокладкой вверху на водительской двери.
Сразу записали на удобное время,сделали быстро,машину помыли,пропылесосили за счет дилера.

По обращению по гарантии: умер датчик парктроника.Приехала без записи,приняли,помыли,поменяли,поставили кнопку отключения парктроника, пропылесосели салон,все за счет дилера.

2.Салон у Старой деревни.
Твердо 2 балла- когда покупала машину,предложили пару вариантов,пожелания слушать не хотели. Пытались впарить совершенно другую комплектацию и в другие сроки.Предлагали КУПИТЬ очередь....хм... Приезжла туда за дворниками,так было дворники не оплатить минут 30,кассир вышел...и пропал ...

"Ральф - Арт" отделу продаж и отделу кредитования - 10 из 10. Забирала - осенью 2007. Олег Муженко ст. менеджер и Наташа из отдела кредита были очень любезны и милы.

А вот сервису - только 3 из 10 !!!!!!!!!!!!, люди хорошие, работают быстро, внимательные, ТО 15 тыс. у них (дареное правда отделом продаж), НО!!!! при кузовном ремонте (задняя дверь и крыло) покрасили меня "против ворса". Насколько я знаю, (теперь !!!!!! знаю) при покраске металиком, окрашиваемые детали должны находиться по одной плоскости с остальными (т.е. нельзя дверь красить, положив ее на пол, надо поставить вертикально, как машина по конвееру шла) иначе на металлизированные частички краски свет будет падать по-разному и при некоторых углах будет ощущение разного оттенка. Когда я машину забирала, видела, что что-то не так, но мне заговорили зубки и предложили посмотреть на машинку под другим углом. Свет по другому преломляется и разница не видна. Обывателю, конечно не видно, но я то вижу разницу !!!!!!!!!!!!!!!, так, что хоть плачь или аэрографию делай. Больше к ним не езжу.

"Адамс" - продажи не знаю, смотреть машинки не мешают

сервису - 9 из 10 (нравятся они мне и я им тоже, видимо) Претензий по работе нет. На ТО к ним поеду.
Было бы 10, если бы можно было ДОЗВОНИТЬСЯ сразу, а не с третьего захода

Красносельский:

Изначально сивика у них заказывал, обещали через 3 месяца, как раз к новому году пригнать. Обслуживание вежливое, внутри красиво, оформили всё быстро.
Поэтому ничего плохого не могу сказать. Но прождав 2 недели понял, что 3 месяца я не выдержу и начал обзванивать все салоны на предмет авто в наличии...

Максимум: 20 баллов из 10!!!

Позвонил им, наткнулся на менеджера Дмитрия, который меня обрадовал, что та машина которая мне нужна, а именно elegance 6MT серебристого цвета находится на складе в Москве. Через 3 дня машинка была уже в салоне, а через 5 дней пришла ПТС и я, счастливый на ней уехал. То есть получается, что машинку мне доставили чуть больше чем за неделю, причём Дмитрий 3 раза за неделю звонил сам и информировал меня о том что: машина в Москве погружена, пришла в Питер, можно забирать... Чувствовалась заинтересованность во мне - приятно, однако! Когда я приехал вносить всю сумму уговорил меня пройти Тест-драйв на Пилоте, мотивировав своё предложение тем, что просто надоело сидеть на рабочем месте. Потом, после покупки, в течение месяца ещё 2 раза позвонил, спросил всё ли устраивает в машине... Короче, отличное мнение о салоне сложилось благодаря менеджеру! Жалко, что его через месяц уволили, под сокращение попал. Или на Пилоте докатался...

Не люблю писать негатив, так что выполню задание наполовину: про другие салоны не буду, а расскажу о положительном опыте общения с сервисом Максимум-Лахта ))))

В субботу собирался за город: смахнул снежок, завел машину и на информационном табло загорелась незабвенная «шестереночка» (ошибка I-SHIFT, для тех, кто "на роботе" ). Связался с Алексеем Козловым - получил подробные инструкции моих дальнейших действий. Доехал до сервиса - ошибку устранили без очередей и разводов вроде "Вы сами виноваты, т.к. неправильно ездили" менее чем за час.

Казалось бы все: ребята уже свои 10 баллов получили - сработали быстро и профессионально! Но есть такое понятие: фирменный стиль сервиса Максимум-Лахта - сделать все и немножко больше: пока машина почти час стояла на "обучении робота", ребята зарядили слегка подсевший за морозы аккумулятор - казалось бы "пустячок", а приятно!!

Отдельное спасибо Козлову Алексею!!

Максимум Лахта((((
Ремонт по страховому случаю:
1-ый раз думал что невнимательность, постоянно нужно напоминать о себе и звонить им, путаются в сроках заказа запчастей, проволочка с документами из страховой...

2-ой раз: пришел к ним на удаленной урегулирование страхового случая аж 26 декабря 08 года, и только 11 марта 09 года пройдены все согласования. Не звонят, не информируют, отдельные менеджеры уклоняются от исполнения своих обязанностей (не компетентны), нагло врут...
Больше не буду у них ремонтироваться...

Скоро на ТО ехать. Кто-нибудь может подсказать какие дилеры нормально отнесутся к неоригинальным дискам (да ещё с проставочными кольцами =)). А то как-то не хочется на зимней резине ехать на ТО =)