Почему следушее авто будет не хонда

Дело не в субъективном понимании "качества обслуживание". Эта характеристика вполне объективна, что и показывает данный опрос (ведь "среднее" мнение отнюдь не нейтрально).
Плюс у Вас ошибка в рассуждениях. Позвольте аналогию: и Авганистан, и Таиланд - не рай. И там, и там люди умирают, болеют, их убивают, есть ненормальные, и там, и там сложная политическая обстановка, и пр. Однако, на этом основании, нельзя сделать вывод, что Авганистан и Таиланд одинаково предпочтительны для отдыха (а именно такой вывод Вы делаете, пытаясь возвысить качество обслуживания Хонда до уровня немецкой тройки). И это отнюдь не субъективный вывод, так ведь?
И еще: если у немецкой тройки бывают сбои в обслуживании, то это не повод для Хонды полностью "забить" на эту тему. А ведь так оно и происходит. Скажите, неужели это совсем непонятно для людей связанных с Хондой? Это же простое различение "качества" и "количества"?

А по содержанию: даже у Лачетти есть поддержка на дорогах, бесплатные технические консультации, выезд специалиста и эвакуация. И все это круглосуточно.

У Вас это есть? Что сделала Хонда, чтобы это появилось? Я не придираюсь, это просто аспект, один из тысячи.

Evgeniy K,

у БМВ такой же гавяный сервис. Отношение к людям такое же. У всех дилеров такое отношение, у любой марки, даже у Бентли наверно. Все они хотят только денег срубить, больше ничего они делать не собираются.

отношение к клиенту это сокрее всего наш российский менталитет, есть кончено же исключения, престиж авто тот же вроде нормально всё делает, мойка всеми любимая блескавто шикарно работает всегда.
на форуме где то клубень писал как он по европе путешествовал и там пришлось обратиться в сервис, где с ним носились как курица с яйцом.

Susanin_
помыть машину и исправить свои же косяки по установке сигналок - много ума не требует...
http://www.civic-club.ru/forum/showpost.php?p=2111835&postcount=44
http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?p=2103916#post2103916
http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?p=2169088#post2169088

Сообщение от Susanin_

отношение к клиенту это сокрее всего наш российский менталитет, есть кончено же исключения, престиж авто тот же вроде нормально всё делает, мойка всеми любимая блескавто шикарно работает всегда.
на форуме где то клубень писал как он по европе путешествовал и там пришлось обратиться в сервис, где с ним носились как курица с яйцом.

+1
случай моих знакомых:
они с другом то ли из швецарии, то ли из австрии ехали на его королле.
находясь вечером в соседней стране (по-моему в германии) у короллы стуканул двиг.
тихо доехали до ближайшего сервисного центра тойоты. вроде все зарыто - вечер.но внутри было видно движение и т.д. чуть поломились и им открыли. объяснили свою ситуацию. вышла директор этого техцентра, говорит мол мы сегодня уже не работаем, у нас корпоративчик щас проходит, но сделаем одолжение, щас наши механики посмотрят что с машиной, а вы пока можете пройти и присоединиться к нашей вечеринке. парни присоединились, покушали, кто мог выпили, послушали музыку.

через часок им сказали что двиг стуканул, это гарантийный случай и потому им за счет компании вызывают такси до их места назначения ( пусть может и не очень далеко, но в соседнюю страну )

за правдивость истории отвечаю - ездил парень, с которым я работал вместе 5 лет.

такая ситуация кажется фантастической в российских реалиях , какой бы авто у вас не был...

Не знаю,а по мне так в Хонде ещё нормальное отношение у дилеров и ХМР!Может мне везёт
Но вот по опыту своей Лачетти(так же за весь GM) могу сказать,что там и того хуже,у знакомого Тойота,ему вообще ничего не меняют по гарантии,тупо посылают,проблемы в упор не видят.Мне ХМР лично 3 раза помогала,когда на дилеров жаловался,да и дилеры есть тоже нормальные
Наивно думать что в других марках всё супер,в одной стране живём всё-таки,так что всё одинаково.
А если по теме,то просто есть другие авто,я не фанат одной марки мне очень нравится Аккорд,но за эти деньги я лучше А4 куплю
Ну и соглашусь,что Хонда для хороших дорог,ну по карйней мере 5Д !

Сообщение от smis

+1
случай моих знакомых:
они с другом то ли из швецарии, то ли из австрии ехали на его королле.
находясь вечером в соседней стране (по-моему в германии) у короллы стуканул двиг.
тихо доехали до ближайшего сервисного центра тойоты. вроде все зарыто - вечер.но внутри было видно движение и т.д. чуть поломились и им открыли. объяснили свою ситуацию. вышла директор этого техцентра, говорит мол мы сегодня уже не работаем, у нас корпоративчик щас проходит, но сделаем одолжение, щас наши механики посмотрят что с машиной, а вы пока можете пройти и присоединиться к нашей вечеринке. парни присоединились, покушали, кто мог выпили, послушали музыку.

через часок им сказали что двиг стуканул, это гарантийный случай и потому им за счет компании вызывают такси до их места назначения ( пусть может и не очень далеко, но в соседнюю страну )

за правдивость истории отвечаю - ездил парень, с которым я работал вместе 5 лет.

такая ситуация кажется фантастической в российских реалиях , какой бы авто у вас не был...

Я верю, потому что видел это своими глазами. У меня друг в Германии живет, так ему при каждом ремонте дают подменный автомобиль. И я когда жил там, тоже за место Мерседеса дали Смарт покататься на 2 дня. В РФ мне даже никто и не предлагал такого.

Интересно, а в Германии в сервисной книге к Хондам тоже пишут: "срок эксплуатации изделия 3 года" Или это только к нам относится?

Я обслуживал гарантийный Ниссан в Пеликан-авто в течение всей гарантии. Не скажу, что не ломалось ничего. Но когда пару раз сломалось, то бесплатная эвакуация из Подмосковья и немедленный гарантийный ремонт с извинениями от Ниссан произвели впечатление. И к просьбам устранить скрипы (даже в салоне) относились уважительно. Думал в Хонде будет так же. Ошибся. Именно из-за этого и только из-за этого не стану в след. раз покупать себе геморой в виде машины без должного сервиса. А если захочу всё-таки - куплю ВАЗ. Хоть буду знать за что страдаю...

Сообщение от paxomka

пару раз сломалось, то бесплатная эвакуация из Подмосковья

извини, что прицепился но логика удивительна, особенно для немолодого уже человека. Сломалась машина так, что потребовался эвакуатор. На сивике
руль стучит и опорники скрипят
и это требует эвакуатора?
Ну пересаживайся на ломучее до неподвижности аффто, ради бесплатной прогулки на эвакуаторе.
Про рейку и подшипники уже многие высказались однозначно, что проблем с гарантийной заменой не испытали. Лучше бы, разумеется, чтобы этих предъяв не было - но раз они появляются, всем всё меняют. Кроме тебя одного.

PS
про 3 года эксплуатации в сервискнижке - это ответ на юридическую тонкость закона о потребителях, при отсутствии этой несколько юморной фразы полагалось бы то ли чинить, то ли целиком менять машину бесплатно 10 (десять) лет. Было бы неплохо, но уж совсем фантастически, даже для швейцарий всяких )))

Сообщение от Cosmet

и это требует эвакуатора?
Ну пересаживайся на ломучее до неподвижности аффто, ради бесплатной прогулки на эвакуаторе.
Про рейку и подшипники уже многие высказались однозначно, что проблем с гарантийной заменой не испытали. Лучше бы, разумеется, чтобы этих предъяв не было - но раз они появляются, всем всё меняют. Кроме тебя одного.

У меня была ситуация. В автотемпе (на Рубцовской) мне чинили машину. Недели две она стояла просто так, потому что менеджер забыл заказать детали, потом заказали, потом ждали, чинили. В итоге почти полтора месяца. В том числе меняли радиатор.
После того, как я забрал свою машину и проехал километров 5-10 (уже выехал на ТТК и достаточно далеко проехал), машина закипела. Я позвонил и спросил, что делать. Мне скзали - езжай обратно. Только вот включи климат-контроль на полую жару, чтобы двигатель быстрее охладился. Я включил - через 30 секунд у меня сел аккумулятор (повторяю, по их вине - а я жаловался и в ХМР и в головную Хонду - ноль внимания - моя машина провтояла на ремонте полтора месяца).
В эвакуаторе мне было отказано, менеджер Светлана в хамской манере мне сообщила, что они все отремонтировали хорошо, это я сломал машину. Хотя, возможно, это и гарантийный случай, но это они еще посмотрят. И уж доставлять мою машину они точно не будут. Я вызвал эвакуатор, доехал до Автотемпа, там мне опять нахамили, налили в уши, что машины сама сломалась, и это не связано с ремонтом, отказались возмещать деньги на эвакуатор.
В итоге, домой я поехал на метро.
Потом, конечно, я написал претензию, приложил ее к подписанному акту (подписал с оговорками), директор сервиса мне принес свои извинения, возместил из собственного кармана деньги и пр. и пр. Но все это - большие нервы, большая трата времени и пр.

Есть еще вопросы про необходимость эвакуатора?

Случаи могут быть соверешенно разные. Более того, если Хонда такая надежная машина (у меня, кстати, все ОК с ней), то, тем более, держать один эвакуатор или заключить договор с фирмой, предоставляющей услуги эвакуации и оплачивать один счет в год, не так уже и затратно. Тем больше вызывает удивление отсутствие этой услуги у Хонды. Это ли не наплевательское отношение?

Я прошу обратить внимание, что меня коробит не столько отношение в сервисе (мой опыт растет), сколько подчеркнутое и разнузданное пренебрежение и грубость со стороны ХМР. Мне лично хамили, отказывались со мной общаться, предлагали мне читать между строк, предлагали пойти почитать учебник физики, а потом, в официальном ответе всему этому противоречили. При этом я разговаривал вежливо, голос не повышал, разговор длился минуты 2. Такое ощущение, что я звонил в поликлинику или в ЖЭК какой-нибудь. Я не считаю это приемлемым.