Как я покупал свой Сивик 4 D

Пьеса в трех сценах «Как я покупал свой Сивик 4 D».
Место действия: Санкт – Петербург.

Вместо вступления.
Пара, одиноко стоящая посреди магазина. Девушка: "Дорогой, может мы спросим у того молодого человека и он нам все объяснит" ? Ее молодой человек: "Ты что, он - то откуда знает, он же - продавец".
Не анекдот (прим. Автора).

Сцена первая.
Столь ярко рекламируемая здесь "Лахта".
Приходим, заключаем предварительный договор. Платим необходимую сумму. Обещают: через месяц должен быть VIN, еще через месяц - машина. Ждем. Звоню в салон через 1 месяц. VIN - а нет, когда будет, пока не известно. Звонок через неделю, результат - аналогичный. Звонок через две недели - аналогично. Звонок через два месяца - аналогично. Звонок через три месяца, никто ничего не знает и даже затрудняется сказать. Звонок еще через неделю, НИКТО НЕЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. Поход в салон, расторжение договора, возврат денег. Все очень спокойно, без эксцессов, по сути - просто безразлично. Пошел четвертый месяц из обещанных ДВУХ, за это время никто ни разу не удосужился позвонить, чтобы хотя - бы просто показать свою заинтересованность в клиенте. Занавес.

Сцена вторая.
«Пискаревский». Предварительный звонок по телефону. Машины есть в наличии, приезжайте, платите, забирайте. Приезжаем. Подходим к менеджерам. Пытаюсь выяснить - с кем я разговаривал, через некоторое время это удается. Девушка страшно удивлена - нет ведь машин в наличии. Я доказываю, что она мне некоторое время назад утверждала обратное. Девушка "залезает" в компьютер, несколько минут изумленно смотрит туда, после чего сообщает, что машины есть и даже несколько, можно пройти на стоянку посмотреть )) Идем, смотрим, увы, цвета, которого хотелось бы нет в наличии. А почему вы именно ТАКОЙ хотите, а вот этот -практичнее, красивее, и вообще, просто надо брать - и все. Спасибо. До свидания. Занавес.

Сцена третья.
Очередной обзвон. Есть одна, в нужной комплектации, нужного цвета, в "Адамс - Моторс". Приезжаем. Заключаем договор. Платим. Уезжаем. VIN даже уже есть. Машина в Москве. Через две недели должна быть здесь. Ждем. Звонок спустя три недели (естественно - мой) в салон. Машина еще не пришла случайно ? Менеджер: "Сейчас посмотрим.............о, пришла, все нормально". А чего не позвонил ? А вот, буквально сейчас собирался. Когда можно забирать ? Да вот, ПТС - а еще нет, как придет, так сразу. А когда придет ? Ну.............через пару недель должен быть. Приезжаем в салон, оплачиваем полностью машину. Подхожу к менеджеру, предлагаю посмотреть машину. Тот: "Да чего ее смотреть - то, вечер уже, да и вообще................". Бог с ним. Ждем. Неделя, две, три, ПТС - а нет. Пошла четвертая. Звоню в салон: "Ребята, у нас неделя до расторжения договора осталась, может кто - нибудь все - таки оторвет свою пятую точку от стула и решит эту ситуацию " ? Ждем. На пятой неделе звонок в салон (естественно – опять мой).................."ой, а я как раз собирался вам звонить - ПТС пришел, можно забирать". Договариваемся через три дня (работа, будь она неладна). Через пару часов звонок того же менеджера: "Здравствуйте, тут пришел Ваш ПТС, когда Вы собираетесь забирать машину" ? Объясняю, что МЫ уже сегодня договаривались. Договорились еще раз.
Праздничный день ! Мы едем забирать долгожданную машину ! Явно опаздываем минут на 15 - 30...............ну да ладно, без нас точно не начнут )) Моё воображение рисует мне картинку, как выбегает наш менеджер и укоряет нас, что: "ну чего - же Вы задерживаетесь, мне тут еще несколько машин сдавать". Приезжаем. "Нашего" нигде не видно. Подходим к другому менеджеру, спрашиваем. Оказывается наш - сегодня НЕ РАБОТАЕТ. Долго и недоуменно смотрим друг - на друга, после чего этот парень с тяжелым вздохом поднимается и начинает выяснять, что с нашей машиной. Надо отдать ему должное. Он полностью организовал сдачу и все - таки ВЫДАЛ нам нашу машину, но чего это ему стоило ! Машина естественно не была подготовлена, не помыта, номера нам чуть не выдали "в руки". Короче, всего через «каких – то» полтора часа она уже стояла перед салоном для приемки. Приглядываюсь к краске: "Извините, а это металлик" ? Менеджер в недоумении: "Нет, это перламутр, у Сивиков черного металлика вообще нет". Я не понимаю: "Интересно, а почему тогда наш менеджер уверял, что будет металлик, и, кстати, мы доплачивали именно ЗА МЕТАЛЛИК". Менеджер видя, что я начинаю "закипать" берет несколько образцов окраски кузова Сивиков и разъясняет разницу между металликом и перламутром. Ладно, не критично. Подписывам акт приемки, подписываем акт на "допы" (салону он почему - то не нужен был вообще). Нам сообщают, что в принципе нам должны были выдать карту на скидки, но сейчас их (карт) нет. Ладно, бог с ним. Менеджер утирает пот со лба, коротко жмет руку, и удаляется. Мы садимся в свою машину. Уезжаем. Занавес. Остается впечатление, что покупали шкаф с самостоятельной сборкой и доставкой.

Эпилог.

Спустя несколько дней. Звонок на сотовый: «Здравствуйте, Вы приобретали Хонду Сивик, хотелось бы узнать Ваше впечатление от уровня сервиса и работе Менеджера». Я долго думаю, потом отвечаю: «Знаете, если честно, то я затрудняюсь сказать». Девушка: «А почему» ? Объясняю: «Дело в том, что по – поводу сервиса ничего сказать не могу, поскольку с ним не сталкивался». Девушка: «А по – поводу Менеджера» ? Я: «Тоже самое, мы с ним как – то знаете – ли, очень мало общались» . Девушка: «Ну вот, по десяти бальной шкале, сколько бы Вы ему поставили» ? Я: «Пять». Девушка: «А почему» ? Я: «Ну, если честно, я не могу сказать про него совершенно ничего – ни плохого, ни хорошего». Девушка: « Нет, ну вот что Вы можете про него сказать, какой он» ? Я: «НИ-КА-КОЙ». Занавес.

Жесть просто!!!! Очень затянулся момент покупки авто))))

Да собственно, самое интересное не это. Просто такое впечатление, что продавцов "Хонды" всех обучают на каких - то одних курсах и главное, чему их обучают - абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Судя по всему продажи идут по - принципу "машина хорошая, и так купят, нефиг напрягаться". Абсолютно разные салоны - абсолютно одинаковый подход.

Про "шкаф" верно подмечено, но судя по пережитому - это была целая спальня и кухня с самостоятельной доставкой и сборкой )))
Сочуствую, но у меня тоже менеджер была Дарья - ту-паааяяяя, как пробка. Тоже сам случайно позвонил за два месяца до приблизительного прибытия машины, а она: "а машина уже пришла неделю назад" Дура...

Наш тоже............когда я предлагал ему показать машину и он сослался, что поздно мол уже, был крайне увлечен "задушевными беседами" с девочками на рецепшене. Вообще, такое впечатление, что им всем ужастно мешали клиенты, которые их отвлекали от чего - то более важного.

Сейчас с ужасом жду встречи с "сервисом" (ТО или не дай бог чего, тьфу, тьфу, тьфу). Судя по отзывам, это будет уже не "шкаф", а "обработка паровоза напильником"............. Одна надежда - на надежность машины.

Сообщение от olegbf

Сейчас с ужасом жду встречи с "сервисом" (ТО или не дай бог чего, тьфу, тьфу, тьфу). Судя по отзывам, это будет уже не "шкаф", а "обработка паровоза напильником"............. Одна надежда - на надежность машины.

При прохождении ТО очень-ОЧЕНЬ желательно видеть, что происходит в рем. зоне и что делают с твоей машиной. Имей в виду

Ну и удачи, конечно! Поздравлям!

Сообщение от mickpotter

При прохождении ТО очень-ОЧЕНЬ желательно видеть, что происходит в рем. зоне и что делают с твоей машиной. Имей в виду

Ну и удачи, конечно! Поздравлям!

Спасибо. И тебе того же ! Я, собственно, уже два месяца катаюсь, просто почитал тут
очередной рассказ о приобретении Сивика, ну и "навеяло" ))

Сообщение от olegbf

Наш тоже............когда я предлагал ему показать машину и он сослался, что поздно мол уже, был крайне увлечен "задушевными беседами" с девочками на рецепшене. Вообще, такое впечатление, что им всем ужастно мешали клиенты, которые их отвлекали от чего - то более важного.

Сейчас с ужасом жду встречи с "сервисом" (ТО или не дай бог чего, тьфу, тьфу, тьфу). Судя по отзывам, это будет уже не "шкаф", а "обработка паровоза напильником"............. Одна надежда - на надежность машины.

Исходя их моего опыта, сервис-мены в большинстве своем - порядочные, одним словом ТЕХНАРИ, а не эти... Public Relation's...лишь бы языком трещать!

Сообщение от Directr

Исходя их моего опыта, сервис-мены в большинстве своем - порядочные, одним словом ТЕХНАРИ, а не эти... Public Relation's...лишь бы языком трещать!

Ну - ну. Ничего не могу пока сказать (слава богу) по - поводу Хондовского сервиса, поскольку пока (еще раз: тьфу - тьфу - тьфу) с ним не сталкивался. Но общение с предыдущим - Опелевским сервисом и этими самыми "технарями" оставило у меня весьма поганые ощущения. Там как раз, пока буквально НОСОМ не ткнешь в неисправность, тебя будут "разводить" как кролика , потом процесc доказывания, что это - ГАРАНТИЙНЫЙ случай, потом процесс ожидания (и как правило - не быстрый). Так что извини, но по моим наблюдениям "технари" как раз в первую очередь и любят отлынивать от работы (может, правда мне такие "технари" неправильные попадались - просто не повезло )) )

Возможно Вам "попался" такой менеджер. Менеджеров тоже ведь надо выбирать. )
Позвонил в салон, переключили на менеджера, пообщавшись с ним по телефону решили, что я приеду в салон через 2 дня. Приехал в салон, менеджера, с кем разговаривал "искать" не стал, т.к. по телефону понял его "характер". Стал присматриваться к менеджерам, кто как общается с клиентами. Сам пообщался с одним, вторым и в итоге остановился на третьем. Угадал. ) Менеджеру 11 из 10. Все было сделано комфортно и четко в срок - 14 дней. Причем можно было машину получить уже и через 11 дней, но мне нужно было через 14, так и сделали.
Так что вначале выбирайте менеджера толкового, тогда и с процессом выбора и получения машины все будет в порядке.)