Взорвался двигатель на моем 5D

Желаю удачи, надеюсь получится решить вопрос с ХМР. Немного своих мыслей по данному вопросу:
Вообще, по практике общения с ними - совершенно не заинтересованная в положительном решении подобных вопросов контора. Знаю множество представительств, где нормально относятся к рекламационным претензиям, общаются с покупателями, решают вопросы, осваивают гарантийный бюджет без напрягов, ХМР в этот список не входит. Немного о былом, взорвался, аналогичным образом, мотор у знакомого на 4D. Знакомый, с дуру, проходил промежуточное ТО не у офицала и залил неоригинальное масло, соответственно тут же ему был прокомпостирован офицалом мозг, что гарантии быть не может, т.к. нарушены правила эксплуатации авто и он был послан далеко и надолго. Пытался что-то решить, но так до конца и не дошел. Рекомендую не только и не столько экспертизу, сколько грамотного юриста, который будет вести дело от и до. Сама экспертиза не должна являться целью, самое главное - заполучить в суд сертифицированного эксперта, который как свидетель подтвердит факт того, что случай произошел по причине дефекта допущенного заводом-изготовителем.

Сообщение от Taciturn_person

Желаю удачи, надеюсь получится решить вопрос с ХМР. Немного своих мыслей по данному вопросу:
Вообще, по практике общения с ними - совершенно не заинтересованная в положительном решении подобных вопросов контора. Знаю множество представительств, где нормально относятся к рекламационным претензиям, общаются с покупателями, решают вопросы, осваивают гарантийный бюджет без напрягов, ХМР в этот список не входит. Немного о былом, взорвался, аналогичным образом, мотор у знакомого на 4D. Знакомый, с дуру, проходил промежуточное ТО не у офицала и залил неоригинальное масло, соответственно тут же ему был прокомпостирован офицалом мозг, что гарантии быть не может, т.к. нарушены правила эксплуатации авто и он был послан далеко и надолго. Пытался что-то решить, но так до конца и не дошел. Рекомендую не только и не столько экспертизу, сколько грамотного юриста, который будет вести дело от и до. Сама экспертиза не должна являться целью, самое главное - заполучить в суд сертифицированного эксперта, который как свидетель подтвердит факт того, что случай произошел по причине дефекта допущенного заводом-изготовителем.

Да, мы сейчас как раз занимаемся подготовкой юридической основы для дальнейших переговоров. Расстраивает только тягомотина с письмом из ХМР. Без формулировок сложно сформировать претензии.

Сообщение от ukas

Да, мы сейчас как раз занимаемся подготовкой юридической основы для дальнейших переговоров. Расстраивает только тягомотина с письмом из ХМР. Без формулировок сложно формулировать претензии.

Почему? Я бы, на Вашем месте, наоборот не дожидался письма. Надо писать пока досудебную претензию, что так мол и так, авто сломалось, давайте чините по гарантии и зарегестрировать его передачу дилеру. Также нужно иметь на руках акт о передаче автомобиля в автосервис с указанием даты приема в ремонт, всеми печатями и подписями, расписанными проблемами. Не забываем о законе о защите прав потребителей и возможности сдать авто обратно, если ремонт будет продолжаться более 30-ти дней. Пакет документов подтверждающий факт нахождения автомобиля в сервисе и Ваши обращения в сервис - максимально полный и конкретный. В принципе, при наличии такого пакета и досудебной претензии, уже шансов уладить дело миром довольно много. Следующий этап - пресловутая экспертиза, только проводить самим на базе лицензированной экспертизы, официалам доверять организацию проведения подобной экспертизы нельзя ни в коем случае.
Мое мнение может быть местами ошибочным или не точным. Но всеже я сейчас автосервисник, а, в недавнем прошлом, сотрудник офицала со стажем В общем насмотрелся и научаствовался.
Еще раз удачи!

Сообщение от Taciturn_person

Почему? Я бы, на Вашем месте, наоборот не дожидался письма. Надо писать пока досудебную претензию, что так мол и так, авто сломалось, давайте чините по гарантии и зарегестрировать его передачу дилеру.

А что можно написать в претензионном письме? Претензию, что долго чинят/не чинят? У нас по сути отказа в ремонте по гарантии нет. Инженер-гарантийщик сказал в устной форме что будет отказ и сейчас юристы ХМР думают над формулировкой.
Хотя понятно, что когда будет отказ, двери лавочки захлопнутся перед носом. Забирайте машину и пока, пока. До встречи в суде, как говориться...
Как сейчас можно обосновать претензию?

Сообщение от ukas

А что можно написать в претензионном письме? Претензию, что долго чинят/не чинят? У нас по сути отказа в ремонте по гарантии нет. Инженер-гарантийщик сказал в устной форме что будет отказ и сейчас юристы ХМР думают над формулировкой.
Хотя понятно, что когда будет отказ, двери лавочки захлопнутся перед носом. Забирайте машину и пока, пока. До встречи в суде, как говориться...
Как сейчас можно обосновать претензию?

Только добрался почитать.
Сейчас смысл послания должен быть следующий. Такого-то числа такого-то месяца Вам на сервис был передан автомобиль такой-то. Причиной обращения в Ваш техцентр стала проблема с ДВС,которая выразилась в том-то и том-то. Поскольку на автомобиль заводом-изготовителем дана гарантия сроком 3 года и в настоящий момент автомобиль находится на гарантии, я обратился с требованием устранить данную неисправность на безвоздмезной основе, основываясь на законе о защите прав потребителей и гарантийной книжке автомобиля. Прошло стольк-то дней с момента приема автомобиля в ремонт Вашим сервисом, что подтверждается актом приемки (заказ-нарядом). Так как данный автомобиль приобретался у Вас, то я хочу уведомить Вас, что по истечении предусмотренного законом 30-ти дневного срока, я буду требовать от Вас возврата всей суммы уплаченной мной за данный автомобиль. Соответсвенно прошу Вас сообщить о том, как проистекает ремонт моего автомобиля в письменном виде, указать какое Вами принято рещение по ремонту и сроки устранения неисправности.
Ну как-то так. Пишу из головы, поэтому прошу текст за образец не брать Тут лучше к юристу

Всем огромное спасибо за поддержку!

Сегодня сделали вылазку на вражескую территорию )))
Удалось получить бумагу с результатами первичного осмотра после приемки. О том что в двигателе было масло и воздушный фильтр сухой. Теперь хотя бы отсекаются самые банальные причины. Также взяли реквизиты компании и данные приемщиков и инженеров для составления претензионного письма.

Сива висит беспомощно. Части двигателя разбросаны по всему цеху...

ukas, ща просто написать дилеру, типа в чем причина того, что машин до сих пор не отремонтирован, пусть потрясут Хонду с заключением, т.к. отвечать им что-то нужно будет...

В сообщениях темы часто проскакивает слово "гидроудар". Гидроударом часто называют следствие заполнения надпоршневого пространства в моторе водой, что приводит к внезапной остановке и поломке мотора из-за того, что жидкость практически несжимаема.. Но надпоршневое пространство никак не может быть заполнено водой из бензобака. Через форсунки жидкая среда подается во все четыре цилиндра малыми порциями и поэтому двигатель просто заглохнет. В классическом смысле в цилиндре, содержащем газ, гидравлический удар не может возникнуть так как газ легко сжимаем.

Гидравли́ческий уда́р (гидроудар) — скачок давления в какой-либо системе, заполненной водой, вызванный крайне быстрым изменением скорости потока этой жидкости за очень малый промежуток времени

А вот некачественное моторное масло - серьезное предположение, высказанное самим топикстартером. Это, могло привести к "взрыву".

Попадались на глаза темы когда сервисмены, зная о выносливости мерсовских двигателей, просто "забывали" менять масло в моторах при выполнении ТО. Официалам нельзя доверять. Т.е. нужно стремиться по максимуму их контролировать.

Сообщение от SR1

А вот некачественное моторное масло - серьезное предположение, высказанное самим топикстартером. Это, могло привести к "взрыву".

Дело в том, что когда мы увидели какого цвета масло мы обратились с этим вопросом к этим же сервисменам и ответ был таков: "все хорошо, так и должно быть, это ооочень качественное масло, которое прочистило двигатель от старого нагара". Мы параноить не стали тогда, а видимо зря......все знакомые сказали, что это очень странно.

Жесть , экспретизу срочно и в суд. ХМР кучка мудаков. Пока они будут думать над отказом , ты теряешь свое время.