АА "Мэйджор Автомобили" Москва

Сообщение от Артур Пирожков

Что касается забора Хонды одним днем - это интересный вопрос! буквально еще пару месяцев назад это можно было сделать, но в любом случае нужно понимать, что оплата и оформление документов при покупке авто нельзя сравнивать с покупкой стиральной машины или батона хлеба! в любом случае салону, и в частности менеджеру необходимо 3-4 часа для этого, поскольку авто рассчитывается финансовым отделом в течении часа (в среднем). Далее большую роль играет местонахождение финотдела. Во многих салонах он находится на самой территории салона. А что касается Хонды, то как бы это не смешно звучало, но финотдел находится в салоне Ниссан, который расположен на Волоколамском шоссе. Тут есть два варианта - либо мы ждем курьера с документами, либо манагер садится в свой авто и едет за доками! поверьте мне наслово - очень "приятно" после таких поездок по пробкам туда-обратно слышать от клиента "какого хе...а так долго"!
И опять же надо учитывать тот факт, что покупаемый Вами авто не стоит прямо около салона в подарочной упаковке с розовым бантиком на крыше. Автомобиль надо достать со стоянки, на которой стоит порядка 600 автомобиоей! Его надо помыть, пропылесосить - привести в такое состояние, чтобы клиенту было приятно увидеть свой новый авто в первый раз! Ведь как известно - самое устойчивое мнение появляется с первого взгляда. И когда Вы, уважаемые клиенты, забираете свой долгожданный авто, надо так же сделать скидку, что авто по территории салоне перемещается не по воздуху и возможные сколы, маленькие царапины вполне возможны. Есть проблемы, которые в состоянии решить манагер! Для остальных проблем есть Руководитель Отдела Продаж, который с великим удовльствием готов выслушать каждого из Вас по интересующему вопросу! не стесняйтесь, обращайтесь к нему!
Кстати, моя речь началась с невозможности выдачи авто одним днем! по какой причине такая выдача стала невозможной, Вы тоже можете узнать у Руководителя Отдела Продаж, ибо он Бог салона и сам устанавливает правила, которые иногда даже не всем манагерам бываюь понятными! а именно из-за того, что наш Бог месяц назад обновился, манагерам разрешается отдавать авто одним днем только в исключительных случаях и по личной договоренности с Руководлителем Отдела Продаж!
По-этому, милости просим со всеми вопросами к Руковолителю Отдела Продаж!!!!!!!

Сообщение от ZeVoN

Сообщение от astz

а одним днем авто забрать невозможно, и дело не в беготне....Это сложная и длительная процедура с работой которой, связано очень много смежных подразделений.

мне правдо очень интересно почему ХОНДУ (все лстальные бренды можно) нельзя забрать одним днем? (если только клиент приехал за 5 минут до закрытия)
я не думаю, что поблемы с приходом платежек в бухгалтерию происходит со всеми а/м

вот я считаю грамотно четко ответил... мое уважение снимаю шляпу

Сообщение от Артур Пирожков

Что касается забора Хонды одним днем - это интересный вопрос! буквально еще пару месяцев назад это можно было сделать, но в любом случае нужно понимать, что оплата и оформление документов при покупке авто нельзя сравнивать с покупкой стиральной машины или батона хлеба! в любом случае салону, и в частности менеджеру необходимо 3-4 часа для этого, поскольку авто рассчитывается финансовым отделом в течении часа (в среднем). Далее большую роль играет местонахождение финотдела. Во многих салонах он находится на самой территории салона. А что касается Хонды, то как бы это не смешно звучало, но финотдел находится в салоне Ниссан, который расположен на Волоколамском шоссе. Тут есть два варианта - либо мы ждем курьера с документами, либо манагер садится в свой авто и едет за доками! поверьте мне наслово - очень "приятно" после таких поездок по пробкам туда-обратно слышать от клиента "какого хе...а так долго"!
И опять же надо учитывать тот факт, что покупаемый Вами авто не стоит прямо около салона в подарочной упаковке с розовым бантиком на крыше. Автомобиль надо достать со стоянки, на которой стоит порядка 600 автомобиоей! Его надо помыть, пропылесосить - привести в такое состояние, чтобы клиенту было приятно увидеть свой новый авто в первый раз! Ведь как известно - самое устойчивое мнение появляется с первого взгляда. И когда Вы, уважаемые клиенты, забираете свой долгожданный авто, надо так же сделать скидку, что авто по территории салоне перемещается не по воздуху и возможные сколы, маленькие царапины вполне возможны. Есть проблемы, которые в состоянии решить манагер! Для остальных проблем есть Руководитель Отдела Продаж, который с великим удовльствием готов выслушать каждого из Вас по интересующему вопросу! не стесняйтесь, обращайтесь к нему!
Кстати, моя речь началась с невозможности выдачи авто одним днем! по какой причине такая выдача стала невозможной, Вы тоже можете узнать у Руководителя Отдела Продаж, ибо он Бог салона и сам устанавливает правила, которые иногда даже не всем манагерам бываюь понятными! а именно из-за того, что наш Бог месяц назад обновился, манагерам разрешается отдавать авто одним днем только в исключительных случаях и по личной договоренности с Руководлителем Отдела Продаж!
По-этому, милости просим со всеми вопросами к Руковолителю Отдела Продаж!!!!!!!

спасибо за грамотный и обоснованный ответ
присоединяюсь к одноклубнику: снимаю шляпу
хотелось бы все-таки почаще читать подобные ответы на форуме

2 Артуру Пирожкову: молодец! Четко и грамотно и всем все понятно! Спасибо большое!
Можно все же я повторю свой вопрос: чем отличается для менеджера и для салона клиент пришедший с наличными и с кредитом?

по сути ничем.... чуть больше бумажной волокиты, но не особо напрягающей

Просто если авто преобретается за наличный расчет то забрать авто можно хоть на следующий день, а если это кредит : то сначала ждем одобрение банка, затем ждем авто, далее клиент приезжает в салон вносит первоначальный взнос, клиент ждет звонка из банка, едет в банк и после сделки в банке , как правило, в этот же день, хочет забрать авто, на следующий день можно забрать машинку, это если все идеально и гладко.....
А если нет??? Банк потерял до-ки клиента, отказал, клиент подал в другой банк ( он уже недоволен!)
Приехал в банк , подписал доки с банком, Банк перечислил салону деньги, а их взяли и не повесили на вин (банк накосячил, рука того кто разносит деньгирогнула и т.д причин масса) И опять клиент ждет...Негатифф весь достается менеджеру, и потому что банк такой плохой и потому что клиент машину так ждет долго, а люди то все разные........

Astz спасибо за ответ. Очень информативно и буду знать. Т.к. для меня много из Вами описанного было вновинку, т.к. сам тоже прорабатываю один из вариантов - кредит и собственно я прекласно осознаю что это мои проблемы с решением банка, и не в коем случае не салона и тем более менеджера и за доставленные банком или мной менеджеру неприятности - это мои проблемы и надо за это еще и извинятся, т.к. салон машину тебе приглал, а ты не можеш за нее расплатиться.
В общем, мы нашли общий язык.

Я забрала машинку на следующий день после оплаты банком! Очень довольна. Процедура забирания авто заняла минут 30! И никаких нареканий. Претензий ни к менеджерам ни к салону вцелом никаких нет!

Сообщение от astz

Обзвон клиентов: а именно, сообщение о приходе авто входит в обязанности продавца-консультанта, и поверьте это очень пристально отслеживают . Ответ : 1) ваш телефон был не доступен, либо вы не взяли трубку...
Ситуация описанная в №137, во первых выдачи просисходят в спец отведенном месте, кроме случаев когда клиент не приезжает к точно назначенному времени...
Потертость лака (точечная) не является повреждением авто ! если клиенту что то не нравится сам менеджер вправе устранить небольшой изъян, вы очень придирчивы!!!!
А по поводу предпродажной подготовки с чего вы взяли что на авто ее не было !?

Значит не так четко отслеживают... Специально оставлял 2 мобильных номера и городской...
Выдача происходила не спец. месте, а перед выходом из салона...
Потертости ЛКП... Ну если потертость размером 30х15 см точечная, вопросов нет....
По поводу предпродажной подготовки... Пропылесосить салон и протереть пластик входит в предпродажную подготовку? Если да то ее не провели...

А по поводу "Вы очень придирчивы", я забираю новый авто сумма в 600000 руб, мне кажется, не маленькая... Я хочу получить НОВЫЙ авто... Естественно я обращаю внимние на всякие мелочи...

Я сравниваю отношение при покупке Шкода Октавия Тур в Мажоре и Хонды Сивик... Небо и земля... Поверьте, на Цветчном у меня не возникло НИКАКИХ претензий к работе манагеров...

продажи шкоды октавии и сивика - тоже небо и земля !!!

Сообщение от JG

Сообщение от astz

Обзвон клиентов: а именно, сообщение о приходе авто входит в обязанности продавца-консультанта, и поверьте это очень пристально отслеживают . Ответ : 1) ваш телефон был не доступен, либо вы не взяли трубку...
Ситуация описанная в №137, во первых выдачи просисходят в спец отведенном месте, кроме случаев когда клиент не приезжает к точно назначенному времени...
Потертость лака (точечная) не является повреждением авто ! если клиенту что то не нравится сам менеджер вправе устранить небольшой изъян, вы очень придирчивы!!!!
А по поводу предпродажной подготовки с чего вы взяли что на авто ее не было !?

Значит не так четко отслеживают... Специально оставлял 2 мобильных номера и городской...
Выдача происходила не спец. месте, а перед выходом из салона...
Потертости ЛКП... Ну если потертость размером 30х15 см точечная, вопросов нет....
По поводу предпродажной подготовки... Пропылесосить салон и протереть пластик входит в предпродажную подготовку? Если да то ее не провели...

А по поводу "Вы очень придирчивы", я забираю новый авто сумма в 600000 руб, мне кажется, не маленькая... Я хочу получить НОВЫЙ авто... Естественно я обращаю внимние на всякие мелочи...

Я сравниваю отношение при покупке Шкода Октавия Тур в Мажоре и Хонды Сивик... Небо и земля... Поверьте, на Цветчном у меня не возникло НИКАКИХ претензий к работе манагеров...

На Цветочном салон отдает машин 80 в месяц - это максимум! там соответственно у манагеров есть время вылизать все автомобили так, чтобы у клиентов не возникало никаких отрицательных эмоций! что касатеся Хонды - в месяц салон отдавал по 300-400, а то и 500 машин! из-за этого иногда имеют место моменты, когда на кузове есть небольшой скол или царапинка! Но ведь в любом случае все Мы люди, у которых есть такой орган как язык и которые могут найти компромис. Любую ситуацию можно решить за 10 минут, чтобы и клиент остался доволен покупкой авто, пусть даже с небольшим косячком, и манагер остался доволен тем, что клиент доволен! просто не все Покупатели могут нормально воспринять таки моменты и сразу начинают поднимать шум, что якобы с Ними обращаются как с ненавистныи покупателями!
Мой Вам совет, уважаемые покупатели абсолютно любых автомобилей, не только Сивиков - будьте спокойнее и умейте до конца выслушать человека, с которым вы работаете и адекватно воспринять всю инфу, которую он до Вас доносит! Ибо у манагера нет цели всяческими способами нае...ть Вас, или сделать так, чтобы Вы уехали на косячной машине! Мы живем в мире, где может произойти абсолютно все что угодно!