Вопросы к дилеру

to АВТОЛИГА-ВОСТОК
Вы сами-то поняли чё ответили? В свете вышеизложенного контекста это вот что означает:то что мы Вам поменяли не является гарантийной заменой и меняется за деньги, но поскольку Вам замена этого на самом деле вовсе и не требовалась, а поменяли мы это просто так, на всякий случай, то теперь готовы вернуть деньги.... Да... .... Опять-таки: наводит на размышления....
Вот теперь войдите в моё положение: я приезжаю к Вам с проблемой - Вы говорите, что надо поменять то-то и то-то, - а я,стало быть, должен найти экспертов, чтобы они мне пояснили на самом деле эта замена требуется или же это так, на всякий случай предложили. И, ведь, какая ситуация... если я просто пойду к этому эксперту, чтобы сразу разобрался и сделал, то гарантии лишусь... А на стенке у Вас написано, что никто не знает мой автомобиль лучше Вас... и в ремзону Вы не допускаете...
В голову почему-то приходят словосочетания "антимонопольный комитет" и "не достоверная реклама"...

Сообщение от sjv

to АВТОЛИГА-ВОСТОК
Вы сами-то поняли чё ответили? В свете вышеизложенного контекста это вот что означает:то что мы Вам поменяли не является гарантийной заменой и меняется за деньги, но поскольку Вам замена этого на самом деле вовсе и не требовалась, а поменяли мы это просто так, на всякий случай, то теперь готовы вернуть деньги.... Да... .... Опять-таки: наводит на размышления....
Вот теперь войдите в моё положение: я приезжаю к Вам с проблемой - Вы говорите, что надо поменять то-то и то-то, - а я,стало быть, должен найти экспертов, чтобы они мне пояснили на самом деле эта замена требуется или же это так, на всякий случай предложили. И, ведь, какая ситуация... если я просто пойду к этому эксперту, чтобы сразу разобрался и сделал, то гарантии лишусь... А на стенке у Вас написано, что никто не знает мой автомобиль лучше Вас... и в ремзону Вы не допускаете...
В голову почему-то приходят словосочетания "антимонопольный комитет" и "не достоверная реклама"...

sjv, добрый день!
читайте внимательно суть проблемы
С уважением,..

Сообщение от sjv

to АВТОЛИГА-ВОСТОК
В голову почему-то приходят словосочетания "антимонопольный комитет" и "не достоверная реклама"...

Так-то оно так, да не так.
Автолига - монополист по хондам в Нижнем Новгороде, поэтому (теоретически) могут делать что захотят. Естественно в рамках разумного, только вот где оно - это разумное.....? (К примеру вы занете сколько стоит покраска крыла на BMW - вот уж где нужен "антимонопольный комитет")

Но всетаки, лично я приятно удивлен возврату денег за замену опоры. Слава богу, что хоть кто-то начал понимать, что репутация гораздо дороже стоимости опоры.
Лично от меня уважуха АВТОЛИГЕ за это.
Повнимательнее с клиентами, и они станут постоянными - тогда никакой надвигающийся кризис не страшен.

Сообщение от АРА212

Так-то оно так, да не так.
Автолига... могут делать что захотят. Естественно в рамках разумного...

Разумное определяется, в данном случае, определяется законодательством

Сообщение от АРА212

(К примеру вы занете сколько стоит покраска крыла на BMW ...

Если Вы обратили внимание, я не апеллировал к дороговизне услуг. То что у оф дилерского сервиса дороже - логично, при условии, что со всеми проблемами авто данного производителя он разбирается лучше других. Но вот этот случай заставляет задуматься. Вместо самой простой балансировки (тоже, к стати не гарантийная работа, правда, и не дорогая) поставить клиента на замену опоры двигателя, да ещё и оставить его с неисправностью .... это даже не во всяком гараж-сервисе себе позволяют.

Сообщение от АРА212

Слава богу, что хоть кто-то начал понимать, что репутация гораздо дороже стоимости опоры

Этого, к стати у хонды не отнять. я хоть и недавно на неё сел, но сразу заметил: после каждого визита в сервис обязательно позвонят и расспросят о впечатлениях и результате

---------- Сообщение добавлено в 17:00 ---------- Предыдущее сообщение добавлено Вчера в 13:43 ----------

[/COLOR]superdawe4ka, здравствуйте!
Диагностика Вашего автомобиля была произведена в рамках тех задач, с которыми Вы обратились в сервис. Обследование показало, что необходимо заменить аккумулятор и правую опору двигателя. Опора двигателя относится к резиновым элементам деталей подвески и не попадает под гарантию (Гарантийная и Сервисная книжка, стр.5). Тем не менее, мы готовы устранить неисправность по гарантии и вернуть Вам оплаченную сумму.
Просим Вас согласовать время приема с мастерами по тел: (831) 220-00-10 и предоставить автомобиль вместе с сервисной книжкой по адресу Московское шоссе, 302г.
Ждем Вас![/QUOTE]

То что я хотела-я получила! Только вот не понимаю для своих клиентов АВТОЛИГА,что хочет донести?У меня есть 2 варианта:
1.-Автолига признала свою вину("...мы готовы устранить неисправность по гарантии и вернуть Вам оплаченную сумму..."),но не смогла грамотно выкрутиться и вернуть себе имидж
или
2.-призывает всех,кому не понравилось обслуживание, вернуть деньги за произведенную диагностику и любую неисправность квалифицировать,как гарантийную и поменять ее за счет средств Хонды.

Мне страшно думать,что ради наживы,некоторая масса людей, готовы заниматься геноцидом (http://ru.wikipedia.org/wiki/%C3%E5%ED%EE%F6%E8%E4).Так, в АВТОЛИГЕ мой а/м в технически неисправном состоянии был "отпущен на волю". Как известно автолюбителям,разбалансировка колес может привести к серьезным последствиям. Протекторы на шине были сильно стерты и по дороге у меня в любой момент могло лопнуть колесо. Хорошо,что я вовремя обратилась в другую контору (шиномонтаж) и жива-здорова!!!!!!!

---------- Сообщение добавлено в 13:44 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:38 ----------



---------- Сообщение добавлено в 15:57 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:44 ----------

Сообщение от АРА212

Но всетаки, лично я приятно удивлен возврату денег за замену опоры. Слава богу, что хоть кто-то начал понимать, что репутация гораздо дороже стоимости опоры.
Лично от меня уважуха АВТОЛИГЕ за это.
Повнимательнее с клиентами, и они станут постоянными - тогда никакой надвигающийся кризис не страшен.

Деньги мне возвращают за диагностику,которая не была выполнена в полном объеме (не обнаружили основную причину гула и жуткой вибрации по кузову).Гул и вибрация ушли после посещения шиномонтажа,где выявлена сильная разбалансировка колес.

Сообщение от superdawe4ka

[SIZE=1]
То что я хотела-я получила! Только вот не понимаю для своих клиентов АВТОЛИГА,что хочет донести?

Добрый день!
В данном случае Автолига не пытается что-то донести, а работает с индивидуальной ситуацией своей клиентки. Мы могли бы поспорить с Вами относительно заявленных претензий, но предпочитаем, что бы наши клиенты оставались по возможности довольными.
Мы пытаемся договориться с Вами, superdawe4ka, и надеемся, что эту ситуацию нам все-таки удастся разрешить конструктивно и без лишних эмоций.

У каждого уже сложилось свое мнение.Когда придет официальный ответ мне на почту,тогда я скажу удалось ли нам решить эту проблему мирным путем без уведомления в Роспотребнадзор Онищенко Г.Г.,Управление защиты прав потребителей Прусаков О.В.,Заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области Убайдов А.У., а так же без обращения к представителю Хонды в России и иска в суд!

no comments .. )

На днях очень сильно разочаровался в дилере. Дело было так.
Менял лампу в габаритах. Замкнул контакты, после чего перестали гореть все габариты. Так расстроился, что сразу даже не сообразил в чем причина.
Позвонил в Автолигу, мастер участка сказал мне, что нужно записываться и приезжать. "Нужно смотреть, потому что так не скажешь в чем дело".
Ну, ладно я сразу не понял, что предохранитель перегорел, но слесарь официального дилера...?
Потом почитал Руководство по эксплуатации, написано: При отказе любого устройства или прибора, входящего в состав электрооборудования, необходимо в первую очередь проверить исправность соответствующих предохранителей.
Там даже запасные есть. Заменить - 2 минуты.
В общем, разочарование большое, то ли некомпетентность полная, то ли корысть большая

Vasek,
Так а в чем разочарование?
Автолига не нашла в чем причина?