Официальный дилер. Хонда Отрадное (Авитус) - 5-10%

думаю, все согласятся, недовольство отношением к клиенту) а подход: "это наша добрая воля сделать Вам приятно, нас никто не обязывает это делать" (читай: скажите спасибо и за брелок, у нас столько клиентов, что мы и его могли бы не дарить вам) и предыдущий пост представителя салона - это всего лишь несколько составляющих этого отношения) не представляю, чтобы, например, в концерне БМВ клиента отправили в Мерседес)
[/quote]

Правильно в народе говорят: "Лучшее - враг хорошего! "

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Правильно в народе говорят: "Лучшее - враг хорошего! "

Ольга, Вы сейчас про БМВ или Мерседес говорите?

Почитал посты... соревнование в афоризмах:-)
Тогда и своё Я вставлю, Ольга, Вы забываете одно из главных правил торговли "КЛИЕНТ ПРАВ ВСЕГДА".
Читаю Ваши посты и удивляюсь, все время подчеркиваете неправоту нас-обывателей-покупателей. Может стоит проводить тренинги-посты для ваших менеджеров? Ну одно. два, три....десять сообщений негатива о РАБОТЕ салона спишем на субъективизм, но когда пишут большее количество людей, которые вложили свои деньги в авто, то стоит задуматься уже ВАМ-персоналу данного дилера, который бывает некомпитентен.
Прочитал тут пост "по поводу-спросили у сервисменов-про скидку-карту-клуб; те улыбчиво смотрели и улыбались-откуда такое взяли". Вы написали тут депешу-мол это Ваши бизнеспроекты, бизнессубординация-согласен. Но спрашивается -если они не в курсе-то пусть так и скажут. а не подшучивают ехидно смеясь-НАДЕЮСЬ им депешу свою, как руководитель клиентской службы ВЫ тоже донесли (мол их бизнеспроект-чинить, устранять неполадки. а не смеяться и подшучивать над клиентами).
Может стоит внимательнее приглядеться к своей работе, к своим бизнеспроектам, а мы как раз помогаем стремиться к лучшему, ведь в итоге должны получить полный позитив и ВЫ (дилеры) от продажи авто и МЫ (покупатели) от покупки.
Удачной работы!!!

Сообщение от TERMIT (aka ufo)

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Правильно в народе говорят: "Лучшее - враг хорошего! "

Ольга, Вы сейчас про БМВ или Мерседес говорите?

Я о том, что было хорошо когда дарили просто карту 5 % на работы, а когда запустили нашу программу, стало хуже
Получается, хочешь как лучше, а получается как всегда

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Сообщение от TERMIT (aka ufo)

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Правильно в народе говорят: "Лучшее - враг хорошего! "

Ольга, Вы сейчас про БМВ или Мерседес говорите?

Я о том, что было хорошо когда дарили просто карту 5 % на работы, а когда запустили нашу программу, стало хуже
Получается, хочешь как лучше, а получается как всегда

лично я не нигде не увидел мысли что стало хуже. Такое чувство что на разных языках разговариваем или читаем..

Сообщение от oleg78

Почитал посты... соревнование в афоризмах:-)
Тогда и своё Я вставлю, Ольга, Вы забываете одно из главных правил торговли "КЛИЕНТ ПРАВ ВСЕГДА".
Читаю Ваши посты и удивляюсь, все время подчеркиваете неправоту нас-обывателей-покупателей. Может стоит проводить тренинги-посты для ваших менеджеров? Ну одно. два, три....десять сообщений негатива о РАБОТЕ салона спишем на субъективизм, но когда пишут большее количество людей, которые вложили свои деньги в авто, то стоит задуматься уже ВАМ-персоналу данного дилера, который бывает некомпитентен.
Прочитал тут пост "по поводу-спросили у сервисменов-про скидку-карту-клуб; те улыбчиво смотрели и улыбались-откуда такое взяли". Вы написали тут депешу-мол это Ваши бизнеспроекты, бизнессубординация-согласен. Но спрашивается -если они не в курсе-то пусть так и скажут. а не подшучивают ехидно смеясь-НАДЕЮСЬ им депешу свою, как руководитель клиентской службы ВЫ тоже донесли (мол их бизнеспроект-чинить, устранять неполадки. а не смеяться и подшучивать над клиентами).
Может стоит внимательнее приглядеться к своей работе, к своим бизнеспроектам, а мы как раз помогаем стремиться к лучшему, ведь в итоге должны получить полный позитив и ВЫ (дилеры) от продажи авто и МЫ (покупатели) от покупки.
Удачной работы!!!

В чем именно вы усмотрели то, что я забываю одно из правил? Мой род деятельности именно это и подразумевает, но я безусловно тоже не буду сидеть как "мышь под веником" принимать все удары и соглашаться со всем, получится, что мы вообще никчемная компания, а я с этим не согласна. Мы занимаем не последнее место в рейтинге среди официальных дилеров Хонда. Негатив есть в любой сфере деятельности, безусловно мы будем стараться работать лучше. Согласно нашему обзвону клиентов 3 % недовольных из 100%. И для нас 3% -это тоже очень много и мы все делаем для того, чтобы и это свести к минимуму.

Насчет компетентности наших специалистов- спорный вопрос. Во многих случаях, люди пишут общими фразами и никакой конкретики, над чем позвольте Вас спросить нам работать, если элементарно не называют своих фамилий и исполнителей???Чем Вы нам помогаете, те, кто не аргументирует свое недовольство, иронизируя и передергивая мои слова? Может Вы хоть назовете что Вас не устраивает? Чем Вы именно не довольны? Что сделать для того, чтобы в следующий раз Вы оказались удовлетворены нашей работой. А просто "воду в ступе молоть " мне не позволяет мое рабочее время, по мимо клиентов на форуме есть и другие клиенты.
Опять же про мастеров, которые якобы похихикивают, КТО ИМЕННО? В чем проблема не пойму-предъявить карту цивик клуба и получить дисконтную...яйца выеденного не стоит, зачем так размусоливать эту тему...
Что касается того, что я постоянно подчеркиваю не правоту, Ваша не правда, перед многими я извиняюсь и стремлюсь моментально разрешить все сложившиеся ситуации. НЕ все к сожалению, потом возвращаются на форум и пишут опровержения, потому как всем известно, что лучше запоминается негатив, чем позитив, хорошее быстро забывается, к сожалению.
Теперь что касается какой то депеши , вообще не понимаю о чем ВЫ, возможно мы работаем в разных сферах деятельности.

Сообщение от toma4o

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Сообщение от TERMIT (aka ufo)

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Правильно в народе говорят: "Лучшее - враг хорошего! "

Ольга, Вы сейчас про БМВ или Мерседес говорите?

Я о том, что было хорошо когда дарили просто карту 5 % на работы, а когда запустили нашу программу, стало хуже
Получается, хочешь как лучше, а получается как всегда

лично я не нигде не увидел мысли что стало хуже. Такое чувство что на разных языках разговариваем или читаем..

Так если все хорошо, чем Вы не довольны? С чем Вы согласны, с тем что кто то передергивает мои слова и интерпретирует как то по своему?

Сообщение от Hard

Сообщение от K.V.

по-поводу поста №55

вообще вызывает уважение Компания, которая не скатилась до цинизма-снобизма со словами "Цивик?!?!?!? фу как пошло, ни маржи, очереди по полгода, ВАМ ЕЩЁ И СКИДКУ?!??! в Кащенко не обращались?"

поддерживаю Юрия в том, что нужно быть довольным, что существуют дилеры с пониманием относящиеся ко всем клиентам независимо от маржи

Про пост 55 комментировать не хочется. Так как это пиар компания чистой воды.

Если у вас дилер вызывает уважение - сделав Вам эти подарки, то могу сказать, "как мало вам надо для счастья". О каком понимании идёт речь? Это делается не бесплатно, а это просто взаимовыгода. Грубо говоря "ты мне, я тебе". Могу сказать, что понимания с клиентами в их сервисе нет абсолютно никакого. Про автосалон тоже саме, хотя уже что-то могло измениться. В любом случае, для кого-то наверное это радостная новость, а для кого-то это абсолютно бесполезная новость.
P.S. Это не критика, это моё личное мнение. Никого обидеть не хотел

Простите, а что где то дают в подарок второй автомобиль?
Так к слову, с момента начала партнерской программы, почему то никто еще не отказался от этой бесполезной новости
Раньше когда ничего не давали, только дисконтную карту 5 % на работы, просили подарить хотя бы брелок или ручку, а сейчас видимо как в поговорке " положи в рот палец, а он по локоть откусит" Никого не хотела обидеть.

Я так понял это камень в мой огород, поэтому попробую пояснить:
Перед словом "бесполезная" не даром написано "для кого-то". В данном случае для меня, т.к. я все эти подарки получил не по партнёрской програмее, а за то, что была вина продовца перед покупателем.

"P.S. И все -таки я не понимаю язвительность некоторых людей откуда такая злость, ведь можно решить все по-доброму." Уж точно это взялось не с пустого места (говорю не за всех).

Вот в чем дело, оказывается не только дилер плохой и представитель дилера, а все дилеры. А можно узнать Вашу фамилию, я поинтересуюсь чем же Вас так менеджер обидел и пренебрежительно отнесся к Вам
А Вы хотите это узнать у вашего менеджера??

К сожалению, эта тема переросла в перепалку какую-то, где вместо того, чтобы как-то найти компромисс, или просто обсудить какие-то проблемные моменты, человек идёт на обострение и выяснение вопросов, не относящихся к партнёрской программе.

Полностью согласен с постами #68 и #77

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Сообщение от toma4o

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Сообщение от TERMIT (aka ufo)

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Правильно в народе говорят: "Лучшее - враг хорошего! "

Ольга, Вы сейчас про БМВ или Мерседес говорите?

Я о том, что было хорошо когда дарили просто карту 5 % на работы, а когда запустили нашу программу, стало хуже
Получается, хочешь как лучше, а получается как всегда

лично я не нигде не увидел мысли что стало хуже. Такое чувство что на разных языках разговариваем или читаем..

Так если все хорошо, чем Вы не довольны? С чем Вы согласны, с тем что кто то передергивает мои слова и интерпретирует как то по своему?

лично я был недоволен некоторыми аспектами взаимоотношений с салоном (не с вашим салоном), а в данном случае изначально просто согласился с рядом высказываний соклубников (см. ранее http://www.civic-club.ru/forum/topic...1915#msg921915 ) и не недовольства не высказывал..=)

Возможно кто-то и интерпретирует по-своему, но ровно точно также как и Вы порой неверно интерпретируете слова высказывающих. У каждого своя правда - и вы правы в чем-то и соклубники тоже.. Думаю не стоит так категорично принимать в штыки некоторые из фраз.

Сообщение от TERMIT (aka ufo)

Т.е. к партнёрской программе претензий нет? Вот и отлично!

А политику ХМР и Хонда Ко. в отношении поставок автомобилей и организации дилерской сети мы обсуждаем в других темах.

ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЮ!