Уникум Моторс (Вопросы, Ответы, Предложения)

Сообщение от dtgtdg

Здравствуйте Unicum, После Установки сигнализации фирмы MS (не у вас)
мастер установщик забыл закрепить край пластикового порога со стороны водителя, заметив этот недочет решил съездить в Уникум моторс, пообщавшись с мастером по этому вопросу, он предложил записаться приехать и осмотреть автомобиль я его обрадовал что я не пешком пришел и автомобиль стоит на парковке необходимо лишь выйти и визуально посмотреть на фронт работ чтобы разговор продолжить предметно, он отказался, я настоял после 20 минут хождения по делам (клиент я понимаю не главное в вашем бизнесе) мастер вышел посмотреть, увидел порожек улыбаясь говорил как же так можно было установить сигнализацию Ай-я-яй как все сделано из рук вон плохо нужно записаться на осмотр по другому нельзя ни как все очень серьезно возможно они вам все переломали, я записался, вечером звоня установщику сигналки, что бы он прокомментировал проделанную работу, договорились мы с ним встретится он не долго думая надавил на порог который в свою очередь защелкнулся (на клипсу). Уважаемый Unicum подскажите пожалуйста неужели нельзя было все сделать на месте не тратя мое время и нервы или у вас перевоспитанной задачей стоит оказать платную услугу?

Добрый день, dtgtdg!

Спасибо за Ваши замечания!
Согласно дилерским стандартам обслуживания, мастер-приемщик все сделал правильно - пригласил Вас на диагностику, т.к. есть зоны ответственности, и ремонт/диагностика в компетенцию мастеров-приемщиков не входят.
(Приведу аналогию: Вы бы разрешили делать операцию медицинской сестре, вместо врача-хирурга?)
Если бы на Вашем автомобиле, в результате действий установщика сигнализации, был перекошен клип крепления порога, и мастер приемщик попытался его вставить на место - клип мог бы сломаться. Однозначно оплачивать ремонт в таком случае стал бы мастер-приемщик.
Соответствено, при обнаружении неисправности, либо подозрения на неисправность, мастер-приемщик может только РЕКОМЕНДОВАТЬ Вам обратиться на сервис.

С Уважением, Андрей

---------- Сообщение добавлено в 09:43 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 09:37 ----------

Добрый день, Хондоалекс.

Напишите мне в л.с. последние 6 цифр VIN Вашего автомобиля. Посмотрю историю.
Необходима углубленная диагностика.

С Уважением, Андрей

пробег 64, ТО по регламенту должно быть в 62.........есть смысл ехать или уже "гудбай гарантия"?

Добрый день, Кепычъ.

В случае возникновения неисправностей, напрямую или косвенно связанных с несвоевременным прохождением планового Технического Обслуживания - мы будем вынуждены отказать Вам в их устранении по Гарантии Производителя, НО, в целом, гарантия на Ваш автомобиль остается неизменной.
Согласно условий Гарантии Производителя, автомобиль снимается с гарантии целиком в нескольких случаях:
- списание его страховой компанией;
- невозможность определить истинный пробег автомобиля (при "смотке"/изменений показаний одометра)
- изменения VIN (в моей практике был случай возникновения "двойника" - Civic 5D, купленный "с рук" в Москве, имел VIN Civic 4D, проданного в Тюмени, и находящегося на штраф-стоянке в Москве)
Есть варианты исключения из гарантии отдельных деталей, узлов и агрегатов - об этом написано в Севрсиной и Гарантийной Книжке Вашего автомобиля.

С Уважением, Андрей

Напишите мне в л.с. последние 6 цифр VIN Вашего автомобиля. Посмотрю историю.

c удовольствием, но чет не могу найти, где тут ЛС!!!

Сообщение от Хондоалекс

c удовольствием, но чет не могу найти, где тут ЛС!!!

Справа от ника есть маленький треугольник. Нажимай на него. Выбирай -отправить личное сообщение

---------- Сообщение добавлено в 12:32 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 12:06 ----------

Сообщение от Unicum

В случае возникновения неисправностей, напрямую или косвенно связанных с несвоевременным прохождением планового Технического Обслуживания - мы будем вынуждены отказать Вам в их устранении по Гарантии Производителя, НО, в целом, гарантия на Ваш автомобиль остается неизменной.

Так, что получается? Если к вам на ТО не ездить, то вы снимаете авто с гарантии? Даже письменный отказ даете по требованию клиента? Не пора ли эти сказки перестать рассказывать клиентам? Поэтому к вам никто не хочет обращаться с вопросами. В связи с этой ситуацией, низким качеством выполняемых работ, космической ценой на работу и материалы.
П.С. Раз вы решились от имени производителя отвечать на вопросы форумчан, то, хоть, для начала, ознакомьтесь с давними основными темами форума.
На счет гарантии тема: http://www.civic-club.ru/forum/showt...C+%E8%ED%FB%F5
В США с вас (ОД) бы давно уже спустили штаны и пустили по миру с таким подходом по вопросам гарантии.

Сообщение от Laven

Справа от ника есть маленький треугольник. Нажимай на него. Выбирай -отправить личное сообщение

---------- Сообщение добавлено в 12:32 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 12:06 ----------


Так, что получается? Если к вам на ТО не ездить, то вы снимаете авто с гарантии? Даже письменный отказ даете по требованию клиента? Не пора ли эти сказки перестать рассказывать клиентам? Поэтому к вам никто не хочет обращаться с вопросами. В связи с этой ситуацией, низким качеством выполняемых работ, космической ценой на работу и материалы.
П.С. Раз вы решились от имени производителя отвечать на вопросы форумчан, то, хоть, для начала, ознакомьтесь с давними основными темами форума.
На счет гарантии тема: http://www.civic-club.ru/forum/showt...C+%E8%ED%FB%F5
В США с вас (ОД) бы давно уже спустили штаны и пустили по миру с таким подходом по вопросам гарантии.

Добрый день, Павел.
Я видимо где-то что-то пропустил, подскажите, пожалуйста, где я сказал, что мы снимаем авто с гарантии в случае несвоевременного прохождения планового Технического Обслуживания?
Здесь на форуме, я не для того, что бы "рассказывать сказки", а для конструктивного диалога. Давайте будем придерживаться этого, и читать мое сообщение касаемо снятия с гарантийного обслуживания полностью.
Вы процитировали как раз то, что нужно:

"В случае возникновения неисправностей, напрямую или косвенно связанных с несвоевременным прохождением планового Технического Обслуживания - мы будем вынуждены отказать Вам в их устранении по Гарантии Производителя, НО, в целом, гарантия на Ваш автомобиль остается неизменной."

Для полного нашего с Вами взаимопонимания приведу аналогию:
Счастливая владелица Civic 4D приобрела автомобиль в январе 2008 года, с тех пор ни разу не заезжала на плановое ТО к официальным дилерам HONDA.
В сентябре 2010 года на пробеге 42 000 км она обратилась к нам в ДЦ со следующими жалобами:
1 - двигатель автомобиля стал работать очень шумно (стуки металлического характера), дымно (сизый дым на холостых оборотах и черный при перегазовке), мощность упала до уровня мотороллера (до 100 км/ч автомобиль не разгонялся - потолок 50 км/ч).
2 - Штатная магнитола не принимает и не отдает CD
В результате диагностики было обнаружено:
1 - сильнейшее маслянное голодание в двигателе, проворачивание вкладышей, залегание маслосъемных и копрессионных колец.
2 - внутренняя неисправность головного устройства
Итог:
1 - в гарантийном ремонте двигателя отказано по причине не прохождения планового Технического Обслуживания.
2 - головное устройство заменено по гарантии производителя

Соответственно получается, что автомобиль как был на гарантийном обслуживании, так и остался (до 3 лет либо до 100000км, в зависимости от того, что наступит раньше).

Во второй части моего сообщения (которую вы не процитировали, или не прочитали) было как раз указано по поводу снятия с гарантийного обслуживания:

"Согласно условий Гарантии Производителя, автомобиль снимается с гарантии целиком в нескольких случаях:
- списание его страховой компанией;
- невозможность определить истинный пробег автомобиля (при "смотке"/изменений показаний одометра)
- изменения VIN (в моей практике был случай возникновения "двойника" - Civic 5D, купленный "с рук" в Москве, имел VIN Civic 4D, проданного в Тюмени, и находящегося на штраф-стоянке в Москве)
Есть варианты исключения из гарантии отдельных деталей, узлов и агрегатов - об этом написано в Сервисной и Гарантийной Книжке Вашего автомобиля."

Надеюсь на наше с Вами взаимопонимание

С Уважением, Андрей

Вы, видимо, недопонимаете, что человек масло мог менять в другом СТО (есть чеки...), либо сам, НО (специально выделил) СВОЕВРЕМЕННО, не позже, чем по регламенту. А приводить примеры про неадекватную тетеньку не надо, это крайность.
По уму, делается независимая экспертиза, в ходе которой выяснится и сколько двигатель а/м набегал км, маслофильтр,... И, если эксперт заключил, что масло и прочии расходники менялись своевременно, то вы никак можете лишить гарантии а/м на основании несвоевременного прохождения регламентного ТО. Это во-первых. Во-вторых, гарантию на а/м дает завод-изготовитель, а не ОД (посредник). Поэтому, от своего имени вы не можете лишать гарантии.

Сообщение от Unicum

Я видимо где-то что-то пропустил, подскажите, пожалуйста, где я сказал, что мы снимаем авто с гарантии в случае несвоевременного прохождения планового Технического Обслуживания?

Пожалуйста:

Сообщение от Unicum

В случае возникновения неисправностей, напрямую или косвенно связанных с несвоевременным прохождением планового Технического Обслуживания - мы будем вынуждены отказать Вам в их устранении по Гарантии Производителя

Без обид, мы должны говорить с вами на одном языке. Этот вопрос по гарантии давно "разжеван". Вы пока отстаете. Догоняйте.
С уважение, Павел

Доброго дня, Андрей! Записался к Вам на ТО 45 сивик 4D, Вы в этой теме упоминали про скидки для "клубных" машин! Задал этот вопрос девушке, которая мне ответила, она мне сказала, что такая практика есть для клубных машин из (если не ошибаюсь) Тюмени. Но она обещала уточнить этот вопрос, есть ли такое для клубных машин Екатеринбурга! Чем это обусловлено клубу из Тюмени - да! а из Екатеринбурга - ? Клубная визитка есть и наклейко на машине)))

Сообщение от VinoDeL

Доброго дня, Андрей! Записался к Вам на ТО 45 сивик 4D, Вы в этой теме упоминали про скидки для "клубных" машин! Задал этот вопрос девушке, которая мне ответила, она мне сказала, что такая практика есть для клубных машин из (если не ошибаюсь) Тюмени. Но она обещала уточнить этот вопрос, есть ли такое для клубных машин Екатеринбурга! Чем это обусловлено клубу из Тюмени - да! а из Екатеринбурга - ? Клубная визитка есть и наклейко на машине)))

Добрый день, VinoDeL,

Дело в том, что представители Хонда-Клуба Пермского края связались с нашим PR-отделом,совместно с ними была выработана единая система предоставления скидок для их клуба.
В моем сообщении было предложение - активным участникам Civic-club разработать действующую схему предоставления скидок (с документом учавствующим в нашей отчетности) для членов клуба.
Все в Ваших руках !

Сообщение от Unicum

4. Имеется возможность предоставлять клубные скидки, для участников Honda Civic Club (Скидки: 5 % на запчасти и 10% на работы, дополнительно каждое воскресенье и понедельник скидка на работы и запасные части 10 и 10% соответственно. ). Для этого необходимо придумать документ, подтверждающий, что вы участник Сивик-Клуба (К примеру, это может быть клубная визитка.) - этот документ останется у нас, для отчетности.

С Уважением, Андрей

Уважаемый Павел,
И все же, прочитайте еще раз мою фразу (которую Вы уже дважды цитировали) :

Сообщение от Unicum

...
"В случае возникновения неисправностей, напрямую или косвенно связанных с несвоевременным прохождением планового Технического Обслуживания - мы будем вынуждены отказать Вам в их устранении по Гарантии Производителя, НО, в целом, гарантия на Ваш автомобиль остается неизменной."

а я процитирую Вашу:

Сообщение от Laven

По уму, делается независимая экспертиза, в ходе которой выяснится и сколько двигатель а/м набегал км, маслофильтр,... И, если эксперт заключил, что масло и прочии расходники менялись своевременно, то вы никак можете лишить гарантии а/м на основании несвоевременного прохождения регламентного ТО. Это во-первых. Во-вторых, гарантию на а/м дает завод-изготовитель, а не ОД (посредник). Поэтому, от своего имени вы не можете лишать гарантии.

В принципе, мы говорим об одних и тех же вещах, только не надо путаться в терминах "лишение гарантии" и "отказ в гарантийном ремонте" - это две огромные разницы.
Я указал, что " ТОЛЬКО в случае возникновения неисправностей, напрямую или косвенно связанных с несвоевременным прохождением планового Технического Обслуживания - устранение ЭТИХ неисправностей не будет производиться по гарантии производителя."

Соответственно, если у автовладельца есть сомнения в правомерности отказа дилера от устранения этих неисправностей по гарантии, назначается независимая экспертиза.
На данный момент, необоснованных отказов в гарантийном ремонте у нас не было. Напротив, в спорных случаях, ХМР идет на встречу автовладельцам.

Если у Вас есть факт незаконного отказа Уникум-Моторс в гарантийном ремонте, расскажите нам о нем.
А все остальное есть ничто иное, как полемика, хотя я изначально нацеливался на конструктивный диалог и обмен мнениями.

С Уважением, Андрей

p/s еще раз повторюсь - Мы никого не лишаем гарантии (Кроме Условий Гарантии Производителя есть ЗзПП, которым мы, в немалой степени, руководствуемся).
Снятие автомобиля с гарантийного обслуживания производится при списании его в утиль или сматывании одометра.
В случае сматывания одометра, официальный дилер просто не сможет оформить рекламацию в единой информационной системе.