Доброго времени суток, ShNat.
Наверное то, что Вы описали, должно быть в любой нормальной организации, работающей с автомобилями и их владельцами, поэтому большое Вам спасибо за объективность, правду и положительную оценку хотя бы в этом пункте.Сообщение от ShNat
А может быть смысл в обсуждении все-таки есть? Вы в Вашем отзыве видимо подзабыли указать о том, что практически вся передняя часть автомобиля имеет следы серьезного ДТП, более того последующий ремонт видимо был сделан исходя из соображений минимизации расходов, что отчетливо видно на фотографиях Вашего автомобиля:
На фотографии водительская дверь: как видно из фото, под цифрой "1" видны увеличенный зазор (следствие дешевого ремонта) и следы соприкосновения крыла и двери, полученные в следствии сильного удара в переднюю часть. Под цифрой "2" видно, что крыло от удара налезло не только на дверь, но и на порог, где в следствии этого отсутствует заводская краска.
На фотографии тот самый указанный Вами "небрежно замазанный скол", о котором как раз и идет речь - на мой взгляд, назвать это повреждение "сколом" очень сложно, т.к. площадь повреждения слишком большая. А еще можно добавить, не претендуя, конечно же, на экспертную оценку, что данный характер повреждения появился в следствии смещения края капота на крыло - видимо, удар был все-таки в переднюю левую сторону, т.к. капот "ушел" на пассажирское крыло.
Если внимательно приглядеться, то на данной фото видны следы от смещения крыла на стойку с водительской стороны - на мой взгляд, это тоже результат ДТП.
В результате всего этого я не могу сказать, что Вы приехали к нам для выполнения работ на машине "в идеальном состоянии".
1. Есть целый ряд вопросов, которые в нашей компании рассматриваются только на уровне высшего руководства компании, в том числе и генеральным директором лично. И если быть до конца честным, пусть простит меня за это смелое высказывание руководство, но личное участие генерального директора объясняется еще и тем, что с приходом кризиса автолюбителей, пытающихся что-либо "повесить" на установочные центры (в том числе и на наш), появляется все больше и больше. Вот один из многих примеров подобного проявления - претензия и наш ответ.
Наверное генеральный директор не обязан от звонка до звонка быть на работе и также как и любой сотрудник нашей компании имеет право на выходные и отпуск.
2. Теперь по поводу камеры видео наблюдения: камеры, установленные в нашем установочном центре, предназначены для внутреннего пользования и их наличие не предполагает демонстрацию записанного клиентам компании (хотя бы по той причине, что помимо Вашего автомобиля на изображении с камеры будут видны и другие машины с их номерами и выполняемыми работами, которые являются конфиденциальными).
Время для рассмотрения Вашей претензии потребовалось как раз для того, чтобы руководство компании лично просмотрело запись с камеры и убедилось в том, что машину никто не "подкрашивал" и повреждения специально или нечаянно не наносил.
А дальше произошло то, что и должно было произойти...
Извините конечно, что побеспокоили Вас в тот момент, когда Вы нежились на пляже под лучами солнца, но мы обещали Вас известить о результате рассмотрения Вашей претензии и мы это сделали.
Когда диалог заходит в тупик, в любом цивилизованном государстве спорные моменты обычно решаются именно в суде.
Мы тоже не советуем обращаться к нам людям, которые занимаются потребительским экстремизмом (сейчас это, к сожалению, уже очень актуальный и официальный термин), а именно улучшением состояния своего автомобиля за чужой счет.
А для тех наших клиентов, в том числе и постоянных клиентов, которые желают получить традиционно качественные услуги, наши двери всегда открыты.
Мне бы тоже очень хотелось, чтобы был восстановлен "статус кво", который совершенно определенно докажет нашу правоту после первой же проведенной экспертизы. И для решения как раз подобных вопросов в штате нашего установочного центра работают специализирующиеся на автомобильном направлении опытные юристы.
А еще будьте готовы к тому, что после того, как Вы проиграете суд, Вам, помимо всего прочего, будет также предъявлен встречный иск, касающийся публичного оскорбления всего коллектива нашего установочного центра.
Виталий.
