Престиж-авто, не свойственный России уровень сервиса

мне показалось, что поставленная Сергеем перед специалистами задача, оказалась им просто не по плечу - и ничего в этом нет ужасного. Нет людей, разбирающихся абсолютно во всём. Их ошибка - в согласии на совершение работ в том объёме, который заказчик посчитал для себя необходимым. То ли не вникли во все его требования, то ли ещё что... жаль, что теперь мало что можно сделать.
Ошибка пиарщиков Престижа на форуме - в создании имиджа людей, работающих там, как разбирающихся абсолютно во всём.
Если почитать тему сначала, то я об этом уже говорил. И не только в этой теме. Жаль, Сергей раньше не прочитал.
__________________

ну знаешь иногда такие заказчики попадаются которые 2х слов связать не могут или сформулировать то что хотят чтобы их поняли, я как работающий в it секторе сталкиваюсь с такими постоянно приходится разъяснять что как и тд и предложить варианты решения их проблем чтобы не было недоразумений.

А с другой стороны то что престиж пишет что то что проблема в программном обеспечении охранных комплексов, то это проблема престижа, и показатель профессионализма некоторых товарищей из престижа незнающих особенности тех комплексов что они ставят.
было бы странно заказав в веб студии инет магазин получить чат, со словами ну так программисты сделали.


тут как говорится концов не найдешь +)

Сообщение от Престиж - Авто

Здравствуйте Сергей.

Писать дифирамбы по четыре листа, у нас просто нет времени, т.к. много работы, да и большого смысла в этом не видим, потому, что можно смотреть на белое и говорить, что это черное, поэтому ответ будет короткий.

Здравствуйте!
А жаль, что нет. И жаль, что отвечаете не на все мои замечания, а лишь избранно.
Но у меня пока достаточно времени.

Сообщение от Престиж - Авто

Если все называть своими именами, то можно сказать о том, что Вы лукавите в своих сообщениях. Здесь в установочном центре Вы говорите одно, на форуме пишете совсем другое.

не соглашусь, т.к. ваше лукавство я тут неоднократно фиксировал, которое вы не прокомментировали. и еще раз зафиксирую, в этот раз, коли Вы так желаете.
обидно другое, при личной беседе со свидетелями, казалось бы, мы все выяснили, а позже оказывается - нет. об этом чуть ниже.

Сообщение от Престиж - Авто

Так, например, еще в первый Ваш визит, Вам было предложено сделать все, как это должно быть, а именно: отдельный концевой выключатель (для того, чтобы BB 72W производил авторизацию именно по водительской двери), но Вы сами категорически не захотели этого, т.к. для этого потребовалось разбирать водительскую дверь и делать еще одно аналоговое подключение. Аналогичная ситуация и с задними стоп-сигналами. Большинство подключений на Вашем автомобиле выполняется через CAN адаптер, к большому сожалению CAN адаптер не в силах управлять стоп-сигналами, единственный возможный вариант – это аналоговое подключение по специальной схеме - и это, Вы также не захотели.

во-первых, меня никто не предупредил о том, что инструкция ББ станет неактуальной.
во-вторых, логично предположить, что покупая подключение по CAN аналоговые не очень приятны.
в-третьих, аналоговое подключения к двери никто не предлагал мне сделать, т.к. вы это физически не смогли бы сделать, по причине, которую Вы сами же в ранних сообщениях и озвучивали (мультиплексная проводка). стоп-сигналы были под вопросом, но я отказался от попытки, все верно.

Сообщение от Престиж - Авто

Напомним, что в режиме AntiHiJack Black Bug должен зажигать задние стоп-сигналы. Теперь Вы говорите о том, что якобы мы сделали свою работу не качественно, а на самом деле Вы сами лично отказались от всех предложенных вариантов реализации полного функционала.

напоминать не надо, т.к. напомнил об этом я Вам, когда все проверял, а лишь потом мне пояснили источник проблемы, который я принял как факт.
не стоит к этому придираться, я же согласился с тем, что не будет этого. а привел пример лишь после того, как вы начали по заказ-наряду и подписи доказывать свою правоту.

Сообщение от Престиж - Авто

Очень тяжело работать с клиентом, который сам до конца не понимает, что ему нужно и чего он хочет?

клиент до конца знал, что он хочет и что ему нужно. все тоже самое он эксплуатировал на протяжении трех лет, поэтому прекрасно все понимал. клиент лишь

пытался найти выходы из неприятного положения, в которое его ставили.

Сообщение от Престиж - Авто

Ваша претензия о некорректной работе турботаймера: здесь всего-лишь навсего нужно понять, что функция «турботаймер» и функция «поддержка зажигания», это две разные функции. Напомню, что функция
«турботаймер» – режим, предназначенный для продления срока службы турбины двигателя. Данный режим позволяет продолжить работу двигателя на определенное запрограммированное время на холостых оборотах, даже при отсутствии ключа в замке зажигания. А, функция «поддержка зажигания» - режим, который позволяет вынуть ключ из замка зажигания, при этом двигатель продолжает работать. Сигнализация в этом случае управляет зажиганием автомобиля и позволяет поставить автомобиль на охрану с работающим двигателем. В случае срабатывания тревоги – двигатель останавливается.

Вы категорически не хотите этого понимать и требуете работу турботаймера при наличии ключа в замке зажигания и включенного зажигания.

зачем Вы столько слов написали про отличия? неужели Вы думаете, что за все это время я не понял отличий? я не требую работу турботаймера при включенном зажигании. я требую корректной работы блек бага при включенном зажигании и режима паркинга. и я совсем не хочу знать, работает ли в этот момент турботаймер или нет. также я не хочу каждый раз открывая/закрывая гараж включать поддержку зажигания, мне это не нужно. я не хочу на перекур выходить и включать поддержку зажигания, Вы не можете этого понять? хорошо, что у меня щетки не примерзают в такую погоду, как сегодня. а то ведь и из машины выйти нельзя, иначе сзади особо нервные подумают, что я новичок на механике вы как себе сами это все представляете? лукавство - это когда вы одновременно соглашаетесь с тем, что работа ББ и Пандоры неверная и пытаетесь это исправить с поездки 2, но в тоже время пишете мне про то, что ОК функционирует должным образом. вот это - самое настоящее лукавство.

Сообщение от Престиж - Авто

Далее:


Когда Вы были в нашем установочном центре, в первый раз, от Вас никто не скрывал – что мы можем реализовать данный режим, но это значительно ослабит охранные свойства (снятие штатной сигнализации по личинке двери, т.е. вставив отвертку и провернув ее, можно сказать что штатной сигнализации уже нет), Ваш ответ был отрицательным. Теперь Вы в очередной раз, говорите совершенно обратное.

и ведь снова лукавство! как Вы собирались это сделать? зачем Вы сейчас меня, себя и остальных в этом обманываете?
я же вас и попросил это сделать. а что для этого нужно было иметь? правильно, шнурок VAGCOM, которого у Вас нет в принципе. да и не нужен он Вам...поэтому я без каких-либо вопросов поехал в АТ.
ну, а если вдпун Вы сейчас скажете, что шнурок у Вас есть и был, то, напишите, пожалуйста, какой бит, в каком байте, в каком блоке и на какое значение нужно изменить, чтобы данная возможность была доступна?

даже уже после того, как все это я сделал у меня, верно, появилась идея, чтобы данную охранную функцию не терять попросить Вас отрезать провод, который идет с личинки совсем. на это получил отказ, якобы будут проблемы с дилером.
но спустя какое-то время при выполнении шумоизоляции я понял, что и это мы не смогли бы сделать, т.к. личинка встроена в блок комфорта и его нужно было бы разобрать...

Сообщение от Престиж - Авто

И еще, мы об этом уже писали:





Отвечаем вместе с Игорем: изначально, мастер-установщик не мог предположить такого «не логичного» пользования охранным комплексом, а учитывая то, что каждый очередной визит сопровождался все новыми пожеланиями и требованиями – все доработки производились впоследствии.

Игорь:
«Предложенный Вами вариант не решит проблему полностью, т.к. в некоторых ситуациях, например, когда Вы, в очередной раз, совершив остановку, оставляете ключ в замке зажигания, покинув автомобиль с меткой иммобилайзера, и пока работает турботаймер – переводите сигнализацию в режим «Охрана», обход BB все равно включится. Отсюда приходим к выводу, что решение именно в индивидуальной прошивке, которая и была создана, персонально для Вас, компанией Аларм Трейд.»

Игорь, ну как же так? я ведь уже получил Ваше добро на корректность данного выполнения. у Вас тогда не было времени подумать, но сейчас-то зачем Вы так пишете? я не вижу глобальной проблемы в том, что сразу Вы это не сделали, Вы правда не могли знать про Рено Колеос, об этом нигде не написано. но ведь после того, как я раза 3 объяснял это Виталию, рисовал на бумажке, рассказал Вам, я думал, что вопрос закрыт.
ну что же, я сейчас ставлю под сомнение Вашу компетентность..



условия включения канала обхода ББ - только в режиме охраны и только при включении зажигания.
"При постановке на охрану" не равно "Только в режиме охраны".
"Только при включенном зажигании" (такого пункта и нет) также не равно "При включении зажигания"
Более того, на стенде Аларм Трейд уже все проверено. откуда приходим к выводу, что решение именно в индивидуальной прошивке, которая и была создана, персонально под меня, не единственное и не совсем верное.

да даже, если бы Вы были правы, зачем ставить на охрану не сбросив ТТ? чтобы вместо блокировки ББ Пандора включила звуковую и световую сигнализацию??

Сообщение от Престиж - Авто

Наверное, будет правильно: что, раз мы уж начали работать с Вашим автомобилем, мы и должны закончить установку охранного комплекса, и мы к этому готовы.

Естественно, мы сделаем это все в наших лучших традициях – индивидуально и качественно, с нашими гарантийными обязательствами, но если быть до конца

честными, для оборудования Вашего очередного автомобиля – Вам, наверное, стоит подыскать другой установочный центр, искренне надеемся на то, что к Вам в другом установочном центре, будет такое же хорошее и лояльное отношение.

С Уважением, Престиж – Авто.

надеюсь, что все-таки я финал все-таки будет. про очередной автомобиль, конечно, речи даже идти не может.

---------- Сообщение добавлено в 00:02 ---------- Предыдущее сообщение добавлено Вчера в 23:46 ----------

Сообщение от Charly

Я вот оставил свое мнение раньше, но сейчас, после вот последних нескольких постов главных действующих лиц, немного меняю его.
Как мне понимается, что суть ситуации в том, что изначально не было прошивки КАН модуля под эту продукцию ВАГа((( Итд..
Сейчас поставил себя на место покупателя услуги, с одной стороны - это не его забота, с другой стороны - может слишком много требований?
Потом поставил себя на место установщика - клиент всегда прав, и они наверняка вылазили из кожи, чтобы довести дело до логического завершения. С другой стороны - виновато отсутствие прошивки...
Здесь всплывает 3-я сторона, и даже 4-я, а именно производитель КАН модулей и сигнализации... Кажется, что здесь собака зарыта изначально, привыкли, что в России покупают дешевые японские, корейские и американские машины, где минимум электроники - так и производят все на уровне предыдущего века(((

PS
Ну а если не Пристиж, то кто?

не буду спорить, верно, связаны они с пандорой...но разве я хотел в это вникать?
но разве можно после этой связи с прошивкой (в которой еще не все вопросы до конца решены) оставлять меня без возможности дальнейшего обновления?
это же парадокс получается...с одной стороны - прошивка виновата. с другой - а вот вам прошивка, индивидуальная, но других вы не получите уже никогда.

---------- Сообщение добавлено в 00:16 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 00:02 ----------

Сообщение от Susanin_

ну знаешь иногда такие заказчики попадаются которые 2х слов связать не могут или сформулировать то что хотят чтобы их поняли, я как работающий в it секторе сталкиваюсь с такими постоянно приходится разъяснять что как и тд и предложить варианты решения их проблем чтобы не было недоразумений.

А с другой стороны то что престиж пишет что то что проблема в программном обеспечении охранных комплексов, то это проблема престижа, и показатель профессионализма некоторых товарищей из престижа незнающих особенности тех комплексов что они ставят.
было бы странно заказав в веб студии инет магазин получить чат, со словами ну так программисты сделали.


тут как говорится концов не найдешь +)

тааак слова я связывать могу, как и сиквельные таблицы, а также многое другое
тоже работаю в ит.
проблема больше не в незнании ПО, хотя и оно присутствует, а в своевременных знаниях в целом. ведь мир не стоит на месте, за всем надо следить, а этого нет...а скоро все автопроизводители перейдут на цифру. и что тогда делать престижу? аналогом подключать более ничего не потребуется, придется ведь изучать ПО. почему бы не заняться этим сейчас, параллельно обслуживанию существующих клиентов.
а заняться этим, я думаю, придется в любом случае.
я оставил историю изменения прошивки блока сигнализации своего авто "на закуску".
если сейчас напишу, как проводился процесс, думаю все, кто связан с ит, попадают со стульев.

---------- Сообщение добавлено в 00:24 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 00:16 ----------

Престиж-авто, вы это прокомментируете?
http://www.civic-club.ru/forum/showp...3&postcount=53

может пользователь все-таки ошибся и неверно по телефону Вас понял?

Сообщение от kewka

тааак слова я связывать могу, как и сиквельные таблицы, а также многое другое

Зачёт,но сервис всё равно будет "отмазываться" до последнего

Здравствуйте Уважаемый Сергей.

Может быть Вы выбрали такой способ самовыражения, имеется ввиду подобные дифирамбы, но естественно это Ваше право, никто Вам запретить этого не может, у нас свободная страна.

Но, тогда у меня будет к Вам одна большая просьба: после очередного Вашего "манументального творения", не надо звонить к нам в офис, обращаясь к менеджеру по охранным системам, с выражением «ну как Вам мое письмо?» , «понравилось?». Поймите, у нас не журналистский факультет, у нас установочный центр, поэтому, если Вы хотите оценить свои труды, найдите пожалуйста для этого соответствующую организацию.

Я полностью убежден в том, что живая беседа и живой диалог - всегда лучше виртуального, мне не совсем понятно: что мешает Вам приехать в наш установочный центр, все обсудить и обговорить в деталях, и в итоге решить все вопросы? Справедливости ради, отмечу, сколько бы Вы раз не приезжали к нам, мы никогда не позволили себе ни одного грубого слова, мы никогда не отказывали Вам и сейчас готовы к дальнейшей конструктивной работе.

Теперь по делу: еще одна очень большая просьба к Вам: пожалуйста, определитесь, что Вы хотите от работы установленного охранного комплекса? Желательно по пунктам и в деталях, например: хочу, чтобы при подходе к своему автомобилю, сигнализация моргала передней правой фарой и задним левым стопом и т.д. и т.п.
Давайте вести диалог конкретно, мы к этому готовы, но очень хочется , чтобы была конкретика, а не вода.

С Уважением, Александр

Сообщение от Престиж - Авто

Здравствуйте Уважаемый Сергей.

Может быть Вы выбрали такой способ самовыражения, имеется ввиду подобные дифирамбы, но естественно это Ваше право, никто Вам запретить этого не может, у нас свободная страна.

Здравствуйте!
это не способ самовыражения, это способ сдвинуть дело с мертвой точки. ведь сразу и дозвониться удалось и появилось желание решать вопросы дальше.

Сообщение от Престиж - Авто

Но, тогда у меня будет к Вам одна большая просьба: после очередного Вашего "манументального творения", не надо звонить к нам в офис, обращаясь к менеджеру по охранным системам, с выражением «ну как Вам мое письмо?» , «понравилось?». Поймите, у нас не журналистский факультет, у нас установочный центр, поэтому, если Вы хотите оценить свои труды, найдите пожалуйста для этого соответствующую организацию.

просьба принята.
очередное лукавство. звонок был единственный, вчера.
его причина - мое недоумение. при устной, личной беседе мы все до конца выяснили, все обсудили, обо всем договорились. а тут вы пишете совершенно иные вещи.
насчет «ну как Вам мое письмо?» , «понравилось?» - незачем приукрашивать все.

начат он был так "Виталий, прочитал Ваше сообщение на форуме, также предоставил на него ответ, ознакомьтесь, пожалуйста", далее диалог был продолжен по переподключению, замкам капота.
уже на втором своем сообщении я был готов закончить дискуссию, но, Григорий мне позвонил и попросил отписать, что мол я доволен и все работает. хотя буквально день назад мы лично встречались и выясняли, что нужно доделать, чтобы я написал об окончании работ.

Сообщение от Престиж - Авто

Я полностью убежден в том, что живая беседа и живой диалог - всегда лучше виртуального, мне не совсем понятно: что мешает Вам приехать в наш установочный центр, все обсудить и обговорить в деталях, и в итоге решить все вопросы? Справедливости ради, отмечу, сколько бы Вы раз не приезжали к нам, мы никогда не позволили себе ни одного грубого слова, мы никогда не отказывали Вам и сейчас готовы к дальнейшей конструктивной работе.

не могу не согласится, что живая беседа лучше, если она двухсторонняя.
насчет не отказывали - неоднократный отказ выполнить на мой взгляд верное подключение и привел меня сюда.

Сообщение от Престиж - Авто

Теперь по делу: еще одна очень большая просьба к Вам: пожалуйста, определитесь, что Вы хотите от работы установленного охранного комплекса? Желательно по пунктам и в деталях, например: хочу, чтобы при подходе к своему автомобилю, сигнализация моргала передней правой фарой и задним левым стопом и т.д. и т.п.
Давайте вести диалог конкретно, мы к этому готовы, но очень хочется , чтобы была конкретика, а не вода.

С Уважением, Александр

все было озвучено изначально, хватит все сваливать на изменение моих желаний!

а скоро все автопроизводители перейдут на цифру. и что тогда делать престижу? аналогом подключать более ничего не потребуется, придется ведь изучать ПО.

ну лично у меня нету алегрии на аналоговые подключения, обычно что проще то меньше ломается и кан не все функции может обеспечить.

Как много букв... Понимаю Сергея, который недоволен результатом. Понимаю Престиж, который отстаивает репутацию. Понимаю что лучшая защита - это нападение. Все понимаю, но главное то что? А то что клиент остался НЕДОВОЛЕН. Цель любой организации, которая предоставляет услуги - это удовлетворение потребностей заказчика. Капризного или скромного, требовательного и не очень. Любого. Кто платит деньги, тот и музыку заказывает. Ну нельзя говорить "я сделаю", а в конце "вы слишком много хотели" или "вы просили совсем другое". Таковы уж правила игры. И именно умение находить решение в нестандартных ситуациях подобно этой и отличает гараж-сервис от престижного автосервиса. Зачем сотрясать воздух, почему нельзя взять и все молча сделать. Пройдет время и никто не будет вспоминать кто тут прав, а кто виноват. Будут вспоминать негатив и душевный осадок клиентов, которые выбрали Престиж авто.

PS: "Бери ношу по себе, что бы не падать при ходьбе." Народная мудрость.

читал читал... читал читал... на моей практике общения с клиентами, всегда есть клиент, который на его взгляд прав, но сделать ему то, что он хочет практически невозможно... он такой на десяток один... и обычно все, что ему не будет предложено, будет подкорректировано его взглядом на то, как должно быть правильно... в итоге, конечный вариант получается говном (извините). Клиент тоже замечает что получилось говно (извините второй раз), но очень редко когда клиент соглашается что говно (ну вы поняли - третий раз простите) получилось из за его вмешательства в работу профессионалов. Поначалу казалось что притензия к Престижу обоснованы. Но все больше и больше читая, понимаю, если бы в этой конторе все было бы так плохо, то не носились бы с клиентом так и уж тем более не тратили столько времени на формулировку развернутых ответов.

Смешно, я не пользовался услугами Престиж-Авто, но отчего то после негативного такого отзыва и массы буковок в переписке, решил для себя, что обращусь к ним, пусть даже это будет не охранная система или что то глобальное, а даже простые вещи - как габариты или прокладка капота...

Сообщение от Jazv

Смешно, я не пользовался услугами Престиж-Авто, но отчего то после негативного такого отзыва и массы буковок в переписке, решил для себя, что обращусь к ним, пусть даже это будет не охранная система или что то глобальное, а даже простые вещи - как габариты или прокладка капота...

да, тут накосячить будет сложно...

Сообщение от Jazv

Смешно, я не пользовался услугами Престиж-Авто, но отчего то после негативного такого отзыва и массы буковок в переписке, решил для себя, что обращусь к ним, пусть даже это будет не охранная система или что то глобальное, а даже простые вещи - как габариты или прокладка капота...

я обращался
хотел покрасить или обтянуть декоративную рештку в черный, в цвет кузова - в результате после осмотра мне рекомендовали обратиться в другое место т.к. на моей решетке были сколы а они работают с новыми автомобилями ))