Престиж-авто, не свойственный России уровень сервиса

[QUOTE Престиж, вы лучшие! [/QUOTE]

... ГЛАВНОЕ, чтобы так и было дальше
а мы-то приедем =)

NIV,
абсолютно согласна)))
в наше время, когда на рынке автоуслуг так много конкурентов, только поддержание марки и сервиса работы может приносить прибыль!!!
так что будем надеяться, что в Престиже все так и останется))

Всем тотальный зипфайл и побольше порогов на единицу машины
короче прочитал топик и разные точки зрения - имхую что ПА и этот ровненький кЛуБЕнь могут сами между собой разобраться кагбэ и бес нас..Но не могу молчать и скину свои 5коп
Мой личный опыт с престижем - была небольшая проблемка и даже я бы сказал, что непонятка была.. приехал делать шумку, машина не новая и был до них много где.. забирая маФын увидели надломаный порог. я сам сказал им честно што не знаю - они косанули или так и было когда приехал так они (пошушукавшись дешку ) сами мне предложили заменить порог. я был чессгря фшоке - респект ребятам за это.
Есессно когда батя месяц назад брал новый БЧД - машина сразу поехала к ним и отец также остался по итогам мегащастлифф.
Короч, лично я убедился в том што ребята в состоянии отвечать за свою работу и я полностью на их стороне!1!!!

Сообщение от Престиж - Авто

Добрый день.

Давайте по порядку:
1. Предвидя подобную ситуацию, пока Вы писали письменную претензию, один из наших сотрудников сфотографировал Вашу машину и повреждения, имеющиеся на Вашей машине - этому факту есть целый ряд свидетелей, находившихся в тот момент в ремзоне и это не один человек, а много больше.
Далее, если на камере (на телефоне) работает вспышка, то цвет снимаемого близко объекта от вспышки может немного измениться, поэтому мы можем дать 100% гарантию, что на фото именно Ваш автомобиль.
Сами фотографии сделаны лишь для того, чтобы во время данного обсуждения могла быть точная информация о том, какого рода повреждения обсуждаются и в каком состоянии действительно находится автомобиль, т.к. в подобных ситуациях обычно со слов владельца картина обрисовывается так, что она отличается от действительности.
2. Менеджер Александр, если Вы помните, при приемке автомобиля в работу узнал от Вас о том, что автомобиль участвовал в ДТП и имел большие повреждения передней части машины, а ремонт после ДТП был произведен, мягко говоря, не совсем качественно, именно поэтому, веря на слово, детально описывать именно переднюю часть автомобиля, по взаимному согласию, никто не стал.
Отсюда несколько вопросов:
а) Вы будете отрицать факт ДТП, в котором участвовала Ваша машина?
б) Вы уже сделали качественный ремонт или автомобиль находится в том же состоянии, что и на фотографиях?
3. Мы на все 100% уверены в своей честности и правоте, поэтому уже нам интересно довести это дело до суда, и получить за публичные оскорбления публичные извинения.

Виталий.

Уважаемый Виталий!
Еще раз повторяю вам что на 1-м и 3-м снимке машина НЕ МОЯ!!!
Факт ДТП с моим автомобилем я отрицаю полностью.
Ремонта я еще не сделал (если вы помните я только вернулся с отдыха)
Суд будет обязательно. Если Вас не затруднит подготовьте мне письменный отказ, я заберу его в субботу днем. Что бы не было путаницы могу сказать заказ наряд к которому писалось заявление 5028 от 02.06.2010.

---------- Сообщение добавлено в 19:44 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:41 ----------

Сообщение от CivicProm

Я кстати тоже почему то думаю,что Виталий из Престиж Авто прав.Потому что такой скол тяжеловато сделать самим мастерам,и налицо явные следы что это сделал ушедший в сторону от дтп капот.Как вариант при приемке автомобиля,клиент понял, что его скол никто не заметил и никуда не записал,значит можно по бузить.

Да и вообще на будущее,как рекомендация или не знаю как назвать.Дабы было спокойнее самому сервису и клиенту,проводить полную дефектовку авто как делают ОД перед приемом авто(на бумажке нарисована машинка и они рисуют галочки и крестики на точных местах сколов и царапин).Да это 30 минут времени,но потом вы не потратите столько времени сколько сейчас тратите на разбирательство чья это вина.Также на выдаче дать человеку бумагу на роспись,что человек забрал авто в том же состоянии в каком сдавал и претензии не имеет.Далее бумагу в архив и все.Если какая ситуация будет после подписания доков то уже все поезд ушел,да и клиенты будут сами на месте все проверять чтобы их не обманули,зная что сейчас они подпишут бумагу.

Про дефектовку все именно так и было машину ходили "нюхали" и "лизали"
ВСЮ, и отметели те повреждения которы действительно были в акте осмотра.

---------- Сообщение добавлено в 19:46 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:44 ----------

Сообщение от den4eg

предъявили не через две недели или я ошибаюсь?

Предъявили при приемке авто. Но подумав что контора солидная и ген. дир. на месте нет, бузить особо не стали.

---------- Сообщение добавлено в 19:49 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:46 ----------

Сообщение от Attiska

Удивительно было читать такие посты... сложилось такое ощущение, что они не в Престиж ездили! "Гаражей" видимо никто не видел!
У меня о Престиже остались только самые теплые отзывы, о дружелюбии вообще молчу! Замечательное отношение к своим клиентам! Везде чисто, все аккуратно!
Виталий так вообще встречает всех клубней с распростертыми объятиями))) (не забыла как мы пытались ударять по моей машине, чтоб проверить чувствительность сигнализации и вдвоем кричали "АЙ")

В общем, я всем советую Престиж, и сама обязательно к ним поеду ещё раз. (совсем забыла про уплотнитель на капот и накладки на пороги хочу поставить) И если решусь на тонировку, то тоже только к ним!!!

Я думаю, что парочка оскорбительных отзывов не испортят впечатление людей, которые реально остались довольны! Таких, как я!!!

Престиж, вы лучшие!

Я достаточно много написал положительных отзывов о работе с клиентом. Поймите все испортил завешающий штрих "откреститься" от претензий клиента. Думаю, что если с любым произошло так как со мной, мнение было другое.

Здравствуйте, ShNat.

1. Если Вы решили выяснять все отношения и решать вопросы именно на форуме и именно в таком виде, то хотелось бы понять, с кем именно я (от лица компании) общаюсь, хотелось бы также, чтобы Вы подписали свои сообщения (фамилия, имя и отчество) в том числе и сообщение, в котором Вы оскорбили весь наш коллектив.
2. Еще раз повторюсь: все три фотографии, представленные на этом форуме, сделаны нашим сотрудником и сделаны в присутствии целого ряда свидетелей именно на Вашем автомобиле (тот, который Вы сдавали в работу).
3. Если Вы отрицаете факт ДТП, то здесь "лукавство" очень легко будет развеяно - как только из суда будет письменный запрос в страховые компании, а также в ГИБДД. В случае, если Вы не регистрировали факт ДТП, будет экспертиза, которая также установит, что автомобиль участвовал в ДТП (если это хорошая экспертиза, то скорее всего она определит и из-за чего пострадало крыло автомобиля). Кстати, не забудьте, что экспертиза должна проводиться в присутствии наших представителей.
4. То, что будет суд - это очень хорошо. Это позволит расставить все точки над "i".
5. Письменный отказ обязательно будет, но на правильное составление этого документа требуется время - над этим документом будет работать юрист и к субботе, скорее всего, документ готов не будет. Но смею Вас заверить, что письменный отказ мы подготовим и сообщим Вам о том, когда его можно будет забрать (либо можем его отправить Вам по почте письмом с уведомлением, но для этого нам нужен Ваш адрес).

Виталий.

Сообщение от Престиж - Авто

Здравствуйте, ShNat.

1. Если Вы решили выяснять все отношения и решать вопросы именно на форуме и именно в таком виде, то хотелось бы понять, с кем именно я (от лица компании) общаюсь, хотелось бы также, чтобы Вы подписали свои сообщения (фамилия, имя и отчество) в том числе и сообщение, в котором Вы оскорбили весь наш коллектив.
2. Еще раз повторюсь: все три фотографии, представленные на этом форуме, сделаны нашим сотрудником и сделаны в присутствии целого ряда свидетелей именно на Вашем автомобиле (тот, который Вы сдавали в работу).
3. Если Вы отрицаете факт ДТП, то здесь "лукавство" очень легко будет развеяно - как только из суда будет письменный запрос в страховые компании, а также в ГИБДД. В случае, если Вы не регистрировали факт ДТП, будет экспертиза, которая также установит, что автомобиль участвовал в ДТП (если это хорошая экспертиза, то скорее всего она определит и из-за чего пострадало крыло автомобиля). Кстати, не забудьте, что экспертиза должна проводиться в присутствии наших представителей.
4. То, что будет суд - это очень хорошо. Это позволит расставить все точки над "i".
5. Письменный отказ обязательно будет, но на правильное составление этого документа требуется время - над этим документом будет работать юрист и к субботе, скорее всего, документ готов не будет. Но смею Вас заверить, что письменный отказ мы подготовим и сообщим Вам о том, когда его можно будет забрать (либо можем его отправить Вам по почте письмом с уведомлением, но для этого нам нужен Ваш адрес).

Виталий.

Виталий, прошу вас сообщить о готовности письменного отказа, я приеду забрать его лично. На всякий случай я позвоню в субботу, вдруг будет готово (как никак до субботы еще 3 рабочих дня, думаю должны управиться).

Очень будет интересно увидеть постановление суда по этому делу!
Престиж - Авто,
правда на вашей стороне!
PS
Бог - он ведь все видит!

тож иногда в престиже что то делаю, и впечатления только положительные, особенно от некоторых девочек что на ресепшене =)))

Да чем он может закончится,престиж выиграет,фактов больше,также акт приема передачи что клиент забрал и расписался.Даже если автор претензии и не врет ему придется тяжко чтобы выиграть суд.В случае проигрыша,автору придется оплатить все расходы...на юристов,экспертизу...

Лично я думаю,что если Престиж бы поцарапали авто,они бы сделали за свои счет без всяких проволочек,а ради каждого нервы терять увольте,темболее изза мелких повреждении.А вот если они не виновны,тогда тут уж понятно,что платить или ремонтировать бесплатно нефиг и тут уже дело принципа.Таким макаром к ним все попрут свои тачки делать нахаляву,а что...Добрые ведь ребята.

Непонятно кто врёт,но что то "Престиж" слишком много кричит и оправдывается,забывая,что клиент всегда прав.Надо было решать вопросы раньше(не отмазываясь отсутствием директора) а сейчас готовиться к суду.