Здравствуйте. Если бы было достаточно информации - не мыли бы кости.
Кто новый директор салона?
Какие планы развития? Нам не всё равно.

Fedorov T, меня удивляет то, что вы улучшаете что-то только тогда когда об этом вам начинают жаловаться клиенты... По сути конечно это вопрос не именно к вам, а к вашему руководству.)) В нормальных компаниях стараются сами отслеживать тенденции на рынке услуг, сами отслеживают и проводят контроль качества выполнения услуги, это какбэ априори должно быть у нормального то сервиса. По сути после выполнения ТО или какого-то ремонта, должен быть хотя бы человек, который позвонит через некоторое время, скажем неделю и спросит, а всё ли хорошо вам сделали, всё ли вас устроило, есть ли какие то нарекания по качеству исполнения... А не ждать когда вам сам клиент начнёт предъявлять претензии. Ждать конечно тоже можно, но сами видите что от этого формируется негативный образ. Инициатива должна идти в первую очередь от компании, что бы клиент приходя к вам и уходя, чувствовал что тут он нём заботятся, что эту компанию волнует то как и на что он потратит свои деньги и время.

Ну звонят то они регулярно, только не знаешь что сказать. Вроде все нормально в глобальном плане, а мелочи тоску нагоняют...
Опять же по карте этой - могли бы и так давать, я за три года столько денег в СЦ оставил, через 15 дней гарантия кончается, скоро ТО, думаю куда ехать... В кивумару базу слили - письмо по бумажной почте оттуда пришло - приглашение и скидки обещают...
Вайфай не удалось потестировать, хоть и приперся с буком, вместо 2х обещанных при записи часов на приемке сказали 5. Поехал домой...
Вчера кстати звонили, спросил про нового директора, сказали ФИО, только я забыл )))
Дисочки за 10 тыр стоят, написано на Аккорд...
Приемщики не веселые совсем, сколько раз был - одни и те же, они хоть отдыхают когда нибудь..
На мойке в салоне протерли стекла изнутри какойто х..ней, побелела на морозе, лобовик протер, до остальных руки не дошли...
Габарит передний не заметили что не горит, хотя в двиг масло и тосол долили...

Такое вот впечатление... А к работе замечаний нет вроде...
Извините за сумбурный отзыв, каша в голове (по работе)

Кстати, пред.дир сама ушла...Я думаю, что тот-о-ком-не-принято-говорить не верно строит политику относительно управляющих. Хотя конечно не нам судить, но факты, ск, вещь упрямая.
А рыба гниет с головы.

тот-о-ком-не-принято-говорить----Сарумян чтоли???)))

даже придумывать ничего не нужно, если лениво, достаточно просто мониторить работу конкурентов

у шашлычника Сарумяна всё так вкусно и без обмана?
Мясо, плов и пахлава - эээ. приходи брат - рады всигда!!!-))

Хочу похвалить и поругать сотрудников:)

1) Понравилось как работает менеджер по гарантии, очень отзывчивый и клиенто-ориентированый молодой человек (дайте ему премию)

2) Тут уже как по писали про девушку в углу, сложилось у меня впечатление из общение с ней, что я лишний, и вообще зачем я туда пришел

3) Не качественно работает мойка плохо протирают, остаются потеки (это проблема многих моек и не смертельная)

ps/ очередное предложение по работе Д.Ц. - может откроете кафетерий?
так же чертовски хочется узнать когда появятся на конец тест драйв?

а так в целом все хорошо, благодарю сотрудников компании:)

---------- Сообщение добавлено в 09:32 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 09:28 ----------

Может новый директор представится расскажет о себе о планах компании ?
а вообще настораживает немного почему так часто меняются директора

Добрый день, хотел сказать спасибо lans_79 и Samurai за отзывы, которые помогут улучшить работу сервиса. Инженеру выражу благодарность, с мойкой проведу беседу. За лампочку приношу извинения, недоработка ОТК. Девушка в углу это асстент или менеджер отдела запчастей? Меня тоже не радует частая смена директоров, но обсуждать политику владельца бизнеса я не могу. Наверное были причины. Нового директора зовут Ермохин Андрей Константинович. Когда разберется с делами, думаю, сможет поучавствовать в нашей дискуссии. Автомобили для тест-драйва, оплачены. Поступят в ближайшее время. Кафе открыть не обещаю, но скрасить ожидание бесплатной чашечкой кофе (чай) постараюсь. Клиентская служба, постоянно опрашивает клиентов посетивших наш сервис и по результатам обзвона, принимаются меры. Так же при оплате счета, можете заполнить анкету и указать свои замечания и предложения.
Если о планах, то первоочередной задачей считаю, настроить работу отдела приемки. (Внешний вид, информация для посетителей, удобство, профессионализм)

Молодец, достойно.

Fedorov T - большой спасибо, компания идущая на диалог - внушает уважения:)

Кафе открыть не обещаю, но скрасить ожидание бесплатной чашечкой кофе (чай) постараюсь.

Может Вам кофемашину подобрать по такому случаю? Что-нибудь вроде одногрупного автомата с капучинатором? =)

пил сегодня у них кофе из автомата - гадость редкостная, даешь кофе машину!

Провёл очередное ТО 75000. Всё в срок. Спасибо Зырянову Сергею.

Провёл очередное ТО 75000. Всё в срок. Спасибо Зырянову Сергею.

Сергей там молодец, да, он у меня еще в планете авто машину принимал когда-то =)

Да, г-н Зырьянов, имхо, лучший мастер-приемщик. Всегда стараюсь обращаться только к нему.

премию г-ну Зырянову!!!

повышение г-ну Зырянову!!!

кто больше?....................


повешение раз........ повышение два...................

Добрый день, важную тему подняли.
по моему мнению о работе сервиса судят по работе приемки.
Наверняка случалось получить долю негатива общаясь с не квалифицированым пресоналом. Было бы полезно составить рейтинг мастеров по приемке, работающих в "Эталон Авто" Этот рейтинг может быть полезен и участникам клуба и руководителям дилерского центра.
Зырянову объявил благодарность.

В свою очередь выражаю благодарность Кирик Антону, 2 раза приходилось работать с ним.

Антон очень живой, общительный, благоприятный человек...Молодец...И вообще не хочется что-то негатив говорить про людей. Мне кажется вся проблема в руководстве и в уверенности людей в завтрашнем дне.
Зырянову деньгами выдали хоть что-то? Или просто благодарность?
Антону тоже премию!!!!!!!

Предлагаю руководству ршение менее затратное: пообещать уменьшить зарплату, а потом дня через четыре - на самом деле не уменьшить ))

Это придаст работникам тонуса. Всё-таки они хорошие, но не идеальные.

Были косяки, были! ))

Немного запоздало, но тоже голосую за С. Зырянова. Побольше бы таких мастеров-приёмщиков.

Спасибо за отзывы о работе мастеров по приемке.
Хочу поделится информацией о новой акции..
Суть акции такова. При прохождении автомобилем Хонда ТО 45 тыс. и более,согласно регламента и использовании оригинальных зап. частей. Владелец получает специальный стикер, который позволит при прохождении следующего ТО согласно регламента, получить масло бесплатно, в объеме, указаном в сервисной книжке.
http://www.etalon-avto.su/news/index.php?ELEMENT_ID=2967 акция действительна до конца мая. Срок действия стикера 1 год.

Хорошая идея. Я надеюсь негарантийных машин это тоже касается? А если оригинальные з/ч я привезу с собой? Или так и пишите - "при использовании оригинальных зап. частей, купленных у нас в два раза дороже чем в магазине"

а я опять опровергну про дороговизну з/ч в Эталоне. Мне нужны были дворники, обзвонил Самурай, Автолайн везде НЕоригинал получалось около 1700 (+-).
Стоимость со скидкой в Эталоне оригинала получилась 1300...платиновая карточка тема!

1300, согласен, хорошая цена. но вот не у всех "платина" есть.
Автосалоны же, пользуясь монопольным, и считай безвыходным положением автовладельцев могут наворачивать цены на з/ч и нормочас, и деваться особо некуда. Вот, к примеру, после окончания гарантии нормочас дешевле в два раза, получается работать со старыми машинами легче и дешевле?

согласен на революцию! Когда пойдем на манифест?

не дождетесь, от меня по крайней мере. я человек спокойный. если меня не устраивает один магазин - иду в другой. а прийти в магазин и требовать, чтоб они цены на колбасу снизили, нет уж. там тоже умные люди сидят, и если они считают, что тухлая колбаса это выгодно - это их дело.
зы. никаких намеков )))

)))) про намеки и тухлую колбасу это прикольно

эффекта от акции, конечно, запаришься ждать.

---------- Сообщение добавлено в 10:32 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 10:31 ----------

при условии что успеешь на нее попасть...

В конце марта прошел ТО 45 - про акцию ни слова не сказали!

Да уж, без платиновой карты как-то совсем не выгодно участвовать в этой акции. Лучше уж закупить на стороне - дешевле обойдется.
з.ы. расходники обязательно покупать в Эталоне

з.ы. расходники обязательно покупать в Эталоне

Это почему это?

Кстати, проходил ТО 75 000, предъявил купон на скидку к 14 февраля, сделали скидку на всё 20%. Всё как обещано.

nekitoz,
по условиям акции

nekitoz,
по условиям акции

Написано про оригинальные запчасти, как я понял.

а скок дворники на 4d стоят без скидки в эталоне?

И я тоже читаю про оригинальные, но там между строк дописано "купленные к нас" )))

дворники 1800 по-моему

Экономия до 110 000 рублей на Honda Civic 4D!


по поводу этого можно поподробнее? это автомат до 700 будет стоить?

Сегодня звонил в Эталон записаться на ТО. Заодно узнал насчет обучения робота. Сказали, что обучение процедура гарантийная и делается бесплатно, но при этом требуется промывка дроссельной заслонки и ее обучение (данная процедура стоит 1300руб). Это нормально? :o

Так же позвонил в Екатеринбург. Там пообещали сделать обучение по гарантии, и про промывку заслонки ни слова...

P.S. Стоимость ТО 3 (45000км) для 5D озвучили в Екб - 8350руб, в Эталоне - 6500руб.

Ну я бы не назвал промывку ДЗ обязательной процедурой... Правда сморя какой пробег, если порядочный, то чисто даже просто для себя стоит её сделать, по цене не так уж и дорого, польза всяко будет.

з.ы.: пробег со времени прошлой промывки ДЗ имею ввиду, а не общий.

Пробег 36 000км. Промывку скорее всего не делали ни разу (если ее нет списках 1го или 2го ТО).

Fomand, тогда ясен пень лучше сделать.

Да я уже записался, сделаю. Просто подход интересный... Сказали бы просто "обучение робота делается только в комплексе с промывкой заслонки и стоит 1300 руб", тогда и вопросов бы не возникло.

Стоимость ТО 3 (45000км) для 5D озвучили в Екб - 8350руб, в Эталоне - 6500руб.

Неплохая новость...за последние пару лет первый раз слышу, чтоб у нас тут ТО стоило меньше чем в Екб.

Fomand,
мне делали обучение робота и промывку дросельной заслонки, цена вопроса 400 рублей. но это было прошлым летом

А какова сейчас стоимость ТО75 на постгарантийные авто?

Аха, присоединяюсь. Только плз, работы отдельно, запчасти отдельно.

Добрый день ТО 75000 для CIVIC4D пост. гарант. Работы 1785 без снятия защиты ДВС, материалы 2580, При наличии платиновой карты, действует скидка 20%.

Очень рекомендую руководителю комплекса, или хотя бы отдела продаж, а в дальнейшем и всем, кого берете на работу, прочитать книжку Карла Сьюэлла - Клиенты на всю жизнь.
http://rutracker.org/forum/tracker.php
регистрация простейшая.
В работе поможет, надеюсь.

Я думаю что это им не интересна )))))

Там, кстати, как раз на примере автоцентра.

подскажите сцепление на механике 4д и 5д одинаковое?

Сегодня заехал купить предохранитель прикуривателя 15А, цена ободрила 157 рублей (38221-SNA-A51). Уехал к дилеру Тойоты, купил предохранитель за 50 рублей (90080-82052). Посмотрел в existe хондовский -37,66 руб. Дилеру большой привет!!!

Т.е большой хАй))))))))))!!!!!!!!!!

был на выходных, масло купил, скушно там(

А реклама по городу расклеена,типа там всё зашибись.

Ну так "скучно" и "зашибись" в принципе не исключают друг друга. Там ж не цирк)))))))))...по крайней мере хочется думать

весь шоурум распродали, сотрудники на сотках в игрушки играют, все хорошо =)

Уважаемые коллеги! Обращаю Ваше внимание на запуск акции по уценке складских остатков:

1. Накладки на порог CIVIC 5D 08F05-SMG600 10 430 / 2750
2. Диск колесный 15'' CIVIC 4D 08W15-SNB600 7.938,80 / 2050
3. Сетка багажника CIVIC 4D 08L96-SNB600A 3 170 / 820
4. Держатель для лыж и сноуборда 08L03-TA1601G 6.921,05 / 2050
5. Корыто в багажник (Civic 5D) 08U45-SMG600 5.241,36 / 1530
6. Багажник (Civic 5D) 08L02-SMG601 18.739,90 / 9900
7. Спойлер переднего и заднего бампера
CIVIC 5D (B-92P) 08F01-SMG631B 30.890,56 / 10200
8. Подсветка педалей (Civic 5D) синяя 08E10-SMG600 10.235,27 / 5 500
9. Коврики салона NovLine /борт,черные,полиуретан/
(Civic 5D) 18.08.210 3 000/ 920
10 Корыто в багажник CIVIC 4D 08U45-SNB600 5.535,45 / 1030
11.Коврики текстильные черные
ELEGANCE CIVIC 5D 08P15-SMG610 (комлпект) 3.797,75 / 1530


С уважением, Багин Денис
Руководитель отдела запасных частей
ООО "Эталон Авто"
icq 356042419
e-mail: [email protected]
8 351 282 27 10

молодцы, хорошая акция

Приезжайте, будем рады вас видеть!

ДА МНЕ КОВРИКИ В 4д НАДО, точнее 1, жена каблуками все порвала)

Крис, постели ворсовые, они не рвутся))

в смысле ворсовые? они у меня и так такие...просто один порвался...нужны коврики

ворсовый каблуком порвался? фигасе...

а я б от накладок на пороги на 4Д не отказался по акционной цене, но тут похоже хэтч какой то разукомплектовали))))

в смысле ворсовые? они у меня и так такие...просто один порвался...нужны коврики

Крис, могу предложит тебе только черные текстильные Elegance. Ценник 2960 - твоя скидка 20%= 2370 за комплект.

А меня давно интересует вопрос - откуда беруться платиновые карточки?

А меня давно интересует вопрос - откуда беруться платиновые карточки?

Они продаются в нашем ДЦ. Цена карты 1 000 рублей.

а еще их дарили (выигрывали)...

ДА МНЕ КОВРИКИ В 4д НАДО, точнее 1, жена каблуками все порвала)

посмотри вот здесь - тут хоть один хоть все ))
http://avtokovriki74.ru/
у меня товарищ там заплатку просто поставил на ковер и все )))

а еще их дарили (выигрывали)...

Да было дело -)

так вот и не говори, Вань...все ковры в идеальном состоянии...только один, покупать комплект не вижу смысла...да и порвется он через 1,5 года опять...опять комплект

Доброго дня.
Вопрос к Эталону:
сколько стоит сейчас ТО45 на сивик 4Д? если можно цену с вашими расходниками и без них.
Заранее благодарен.

Аналогично)
Вопрос к Эталону:
сколько стоит сейчас постгарантийное ТО60 на сивик 4Д МТ? если можно цену с вашими расходниками и без них.
Заранее благодарен.

А мне б еще стоимость замены пыльника переднего амортизатора?

Аналогично)
Вопрос к Эталону:
сколько стоит сейчас постгарантийное ТО75 на сивик 4Д 2008гв АТ? если можно цену с вашими расходниками и без них.
Заранее благодарен.

зы. еще интересует стоимость диагностики двигателя и подвески, перед слетом гарантии я бы все потестил, а то вдруг для ТО рановато будет

Вы ещё не догадались что проще позвонить чем дождаться ответа?))) Эталон чё то совсем стух, даж на форуме редко отвечают, сайт не работает)))

нет задачи у эталона общаться с клиентами как и задачи развивать клиентский сервис. книжку бы прочитали лучше =)
с руководителем им не везет, видимо.

Добрый день, приносим извенения за задержку с ответом, на самом деле как сказал majei, если ответ нужен срочно, лучше позвонить.
Сивик 4D ТО 60. работы 2805+ 210 с/у защиты двс, 6958 запасные части + 1040 прокладка клапанной крышки.
Сивик 4D ТО 75. работы 1785 +210 с/у защиты двс, 2529 запасные части
Замена пыльника переднего амортизатора Сивик 4D пост. гарант. работы 1275 + РУУК 1020 пыльник 1430.
Диагностика ДВС для гарант. 1300 подвески 1300. При наличии дисконтной карты предоставляется скидка.
Наш сайт находится в разработке, в ближайшее время будет запущен.

---------- Сообщение добавлено в 13:52 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:39 ----------

С 15 июня запускается летняя кампания, которая заканчивается 31 августа. Суть кампании заключается в следующем. Владельцы любых автомобилей Хонда обратившихся в дилерский центр для прохождения ТО 45000, (либо 3 года) и более согласно регламенту, получают купон для получения скидки в размере 2000 руб. на работы или запасные части при последующем визите на этот же дилерский центр. Дополнительно, клиент становится участником программы лояльности и будет приглашен для пройти подготовку своего автомобиля к зиме.

Fedorov T, сколько у вас сейчас норма/час стоит?

мне как раз ТО 75 надо сделать...

программа лояльности это хорошо!
ну а ТО 45 то сколько стоит?:)

Предложение для руководства Эталон Авто. Предлагаю наконец познакомится с участниками форума, а то как то совсем про нас забыли. А то на фоне остальных дилеров как то вяло.

я вчера знакомился до 9-ти вечера и сегодня поеду...

ТО 45 сивик 4D ат. пост гарант. Работа 2295+210 с/у защиты. Расходные материалы 5150. Нормо-час для гарантийных автомобилей 1300, для пост. гаранта 850. (без учета дисконтных карт)
Готовы познакомится, это всегда полезно.
Криса ждем, готовимся...

да гарантийный у меня!!!!!!!!!!!!:)
еще раз: сколько стоит ТО для гарантийного авто Сивик 4Д?
Я так понял запчасти стоить столько же будут, а работа дороже да?

Готовы познакомится, это всегда полезно. так пусть регистрируются, заходят, будем знакомится)

добрый день, для гарантийного сивика надо стоимость работ разделить на 850 и умножить на1300, стоимость с/у защиты не изменится

добрый день, для гарантийного сивика надо стоимость работ разделить на 850 и умножить на1300, стоимость с/у защиты не изменится

спасибо:)

Поздравляю с запуском нового сайта:) отличный сайт!
вопрос только в прайсе civic 4d - странная позиция

Справочная информация:
цена в у.е.

что это?
ps/ когда появятся тестдрайвовские машины в частности Acord и CRV

---------- Сообщение добавлено в 13:21 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:19 ----------

сравнил цены на машины в Ебурге почему то дешевле, почему?*

Даа, сайт действительно порадовал, не то что прошлое убожество от конторы сеошников))) Хостинг бы ещё сменили ваще бы отлично было, а то сидишь и ждёшь когда же там страница загрузится.

И тишинааааааааа! Ау Эталон

И тишинааааааааа! Ау Эталон

Уважаемый lans_79. Приносим свои извинения на "оперативность" ответов. В понедельник будет руководитель отдела продаж автомобилей она обязательно ответит на все интересующие вопросы относительно цен и тестов.

С удовольствием бы прошел тест - драйв на аккорде.....

Парам, пам пам:) Руководство сменилось а отношение к форумистам стало хуже, может закрыть ветку? а то как глухой телефон

lans_79, ну я бы на твоём месте не сетовал на это, паидее они вообще никому из нас не обязаны своим присутствием здесь, есть офис, есть телефон, а то что они вообще тут появляются - это чистый энтузиазм.

Посмотрите пожалуйста в название ветки :) я всегда думал - что "Общение " это двух сторонний процесс. Если нету оного - смысл вообще ее поддерживать, и вводить в заблуждение людей. Опять же вы уверенны в том что если они тут не могут наладить диалог они смогут это сделать как то по другому.

ps/ "чистый энтузиазм" - это конечно хорошо, а что мешает это делать не на нем:? Ведь хорошая репутация и складывается из мелочей :)

lans_79, репутация складывается из реального обслуживания, а не ответов на стороннем форуме. Я понимаю если бы ты предъявлял эти претензии на форуме который расположен на их сайте. Ветку создал такой же человек, наш одноклубник, причём создавалась она ещё во времена первого руководства компании которой уже нет. Так что предлагаю тебе либо набраться терпения и ждать ответа, либо позвонить по телефону и узнать всё что тебя интересует.

Дальнейшие обвинения в том что кто-то кому-то должен в данной ветке буду пресекать и удалять как флейм и провоцирование конфликта.

подчинюсь вашему шантажу, раз ничего другого не остается :D

Поздравляю с запуском нового сайта:) отличный сайт!
вопрос только в прайсе civic 4d - странная позиция

Справочная информация:
цена в у.е.

что это?
ps/ когда появятся тестдрайвовские машины в частности Acord и CRV

---------- Сообщение добавлено в 13:21 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:19 ----------

сравнил цены на машины в Ебурге почему то дешевле, почему?*


Добрый день!

В первую очередь, хочу поблагодарить за добрые слова по поводу сайта, очень приятно.

Справочная информация: цена в у. е. с сайта удалена, просто изначально сайт работал в тестовом режиме, и некоторые корректировки вносятся до сих пор.

Автомобили тест-драйв заказаны и находятся сейчас в пути. Ожидаем в августе CR-V, Accord и Civic 4D.

В Екатеринбурге на сайте выложены цены без учета стоимости окраски, поэтому есть ощущение, что там дешевле. Для того чтобы избежать какого-либо недопонимания, в ближайшее время на нашем сайте цены будут скорректированы до того же формата.

Надеюсь ответила на все Ваши вопросы.

С уважением, начальник отдела продаж, Михайлова Евгения Сергеевна

Евгения Сергеевна, здравствуйте, скажите, почему на сайте у Ваших сотрудников (менеджеров по продажам автомобилей) отняли отчество? Они не переживают?

nekitoz, ты есшо обращаешься к кому то не пожилому по отчеству? я уже давно перестал) Да и принято уже давным давно в корпоративных кругах, что всех кто работает с клиентами называют только по имени, но обращение идёт на уважительное вы.

Маджей, все остальные с отчествами, втч Евгения Сергеевна. На фотке, кстати, норм. и Ольга норм, но без отчества =(

nekitoz, не знаю как сотрудники Эталона, но я бы на их месте точно не парился)) Это можно сказать уже "евро-стандарт", а то что у некоторых сотрудников не убрали отчества, это лишь глупая попытка показать значимость человека в компании, так поступают только в совковых конторах и конторах где руководство излишне себя любит, но на самом деле это невежество, не более того. Ну да, это конечно же всё имхо.

---------- Сообщение добавлено в 03:35 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 03:30 ----------

Кстати когда я на прошлой работе, работал со строительными компаниями, заметил одну любопытную вещь в этом плане)) Всё руководство компаний, принимало устное обращение к ним просто по имени. А вот некоторые сотрудники желали что бы их называли по имени-отчеству, причём как правило это были самые малозначительные по должности люди)) Видимо этим люди пользуются в качестве компенсации своей малозначимости. Эталону есть над чем задуматься в данном плане. =)

Добрый день, участники форума! Меня зовут Артем. Я занимаюсь в компании Эталон Авто рекламой и маркетингом.
Если у Вас есть интересные предложения по работе ДЦ, идеи рекламных проектов, работы салона в целом и т.д. пишите мне на форум или электронную почту: [email protected].
Я постараюсь в ближайшее время ответить всем.
Надеюсь, что наше с Вами общение и воплощение проектов, пойдет только на пользу развития Honda в городе и области.

Еще один....да Вы просто перечитайте эту тему...Там столько предложений и недовольств, что я бы (на Вашем месте) взял и систематезировал бы все. Когда это произойдет, все изменится
и будет любовь
мир
счастье
и жевачка

Уважаемый Крис!
1. Что Вы имели ввиду, когда писали "Еще один..."
2. Посмотреть, что написано выше... Крис, этот форум работает уже давно и смотреть что было написано выше, наверное не правильно, поскольку многое уже сделалось.
3. Из последних событий ДЦ. Для удобства клиентов мы сделали совершенно новый сайт. Теперь Вы можете не звонить нам, чтобы записаться на ТО. У нас есть он-лайн запись. Также вы можете посмотреть на нашем сайте свежие предложения по запчастям и аксессуарам. И еще...сейчас (вопрос 2-4 дней) мы делаем для Вас калькулятор, чтобы можно было на месте рассчитать стоимость автомобиля в кредит. Насколько мне известно, такого раньше не было в ДЦ.
4. Давайте уже переходить на конкретику, а не ссылаться что было давно. Чтобы не было посмотрите выше...посмотрите ниже. Это типо того "Иди туда не зная куда..."
5. Не нравится обслуживание - пишите, цены - пишите (только обоснованно. Не нужно сравнивать с гаражными кооперативами, где нет гарантии на работу и гарантии что вам поставили детать от Хонды или Запорожца).
В общем пишите, попробуем разобраться.

Кредитный калькулятор - компетенция банков. Сделайте лучше калькулятор ТО

---------- Сообщение добавлено в 15:24 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 15:18 ----------

По ценам - всегда дико интересовал вопрос почему нормочас машины до 3х лет в два раза выше негарантийной машины? Обслуживание сложнее? Или злоупотребление монополией на рынке, удерживание клиента страхом слета с гарантии?

---------- Сообщение добавлено в 15:35 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 15:24 ----------

Почему запчасти в том-же экзисте в два раза дешевле? Никогда не забуду вам свечки обычные за 2 тыр...

MARKET, 2. никто не заставляет вас перечитывать тему с самого первого поста, пролистайте страниц 50 назад, это самое актуальное. Впрочем дело ваше.
3. За он-лайн запись зачёт. А вот кредитный калькулятор на сайте ДЦ - излишество, хотя может кому-то и будет интересен. Свои пожелания в его отношении я как раз высказывал до вашего появления пару страниц назад, но так уж и быть выскажу ещё раз, перенесите сайт на нормальный хостинг или оптимизируйте его, потому что каждая его страница грузится дольше чем напичканный баннерами портал 74.ru
5. Любой автосервис основанный на юридическом лице, несёт ответственность и гарантию на выполненные работы по существующему законодательству, так что ваши инсинуации по поводу "гаражных кооперативов" излишни, гарантия того что мне поставят деталь от Хонды, это то что я купил эту деталь сам. Что же касается качества выполненных работ и гарантии, то официалы в этом плане ни чуть не лучше некоторых сторонних сервисов, а некоторые оф.дилеры... учитывая опыт некоторых наших московских коллег по клубу, ещё и гораздо хуже.

Samurai,
1. калькулятор ТО безусловно, очень нужная вещь, но чтобы его сделать, нужно потратить много времени, протестировать его на правильной рассчета и т.д.
Мы этим занимаемся и планируем выложить его на сайт в сентябре-октябре.
2. по скорости работа сайта. У нас сейчас новое название сайта: www.ХондаНаКашириных.рф. Он еще "молодой" и должен некотое время прокрутиться в сети. Поэтому нормальная скорость работы сайта будет чуть позже. Хотя если его открывать в Опере или Мозиле, вы получите высокую скорость. Я понимаю, что хочется всего и сразу, но нужно время на работу и финансовые вливания.
3. по вододу дорогого ТО. К сожалению, отдел маркетинга решает другие задачи. Вам лучше обратиться к директору сервисного центра Федорову Т.Д.

Маркет, объясните, пожалуйста, как молодость сайта влияет на скорость его работы?

зы. Маркет, Крис прав, все, что Вам необходимо знать о работе Вашего сервиса написано в этой ветке, читайте и систематизируйте. Там и проблемы и советы и даже говорили какие книжки надо читать чтобы думать в нужном направлении.
По поводу того, что много сделано... я бы не был так уверен.

У нас сейчас новое название сайта: www.ХондаНаКашириных.рф. вы всерьёз думаете что это кто-то будет набирать в адресной строке барузера? жжоте господа :D
насчёт браузеров полная чушь, мой основной браузер FF 5.0, по скорости соединения тоже не получится отмазаться у меня семи мегабитный канал, никто не требует всего и сразу, вы просили указывать недостатки, я вам указал.

хонду в руки клуба, мы все правильно сделаем!

nekitoz, подай Лиману резюме на должность директора))))

самое смешное не то что набирать сложно, а то что в поиске вас трудновасто найти

маджей, ага и начальниками отделов ребят из клуба наберу, у нас от управленцев до технарей куча людей есть =)

Спасибо за комментарии по поводу нового сайта.
То, что Вы написали (скорость, продвижение в поисковиках и т.д.) - все давным-давно в работе.

Так как я на этом форуме человек новый, мне очень интересно - есть вообще положительные сообщения по поводу работы компании Эталон Авто.

Сейчас я вижу, извините, одни "яколки", да "я бы все сделал" и т.д.

Положительные есть...опять же в этой ветке))) Вы правда, ну если самим некогда, посадите девочку какую-нибудь, пусть в таблицу всю конкретику разнесет и все...Там очень много есть и хорошего и плохого.

А так, я вижу, самим ничего не охото?))) И без обид, сами поймите, мы с Вами (т.е. с дилером) уже 3 года как...И движений никаких, приходят, уходят и всем надо все сказать, объяснить))).
Организуйте встречу и будет вам конструктив...Я за встречу!

Ок! Можно встретиться. Только желательно, чтобы пришел не 1-2 человека. Предлагаю составить список и назначить встречу.

Давайте сначала обсудим тему встречи...С чем людям приходить? И еще надо всем пояснить, что идти надо с конкретикой...
У меня по этому случаю вопрос: скажите, в Эталоне внедрены какие-либо системы менеджмента качества? Ну там ISO или бережливое производство?

Предлагаю темы:
1. Качество обслуживания клиентов
2. Качество ТО
3. Цены
4. Программы по привлечению клиентов
5. Работа ДЦ в целом.

От нас: директор сервисного центра Федоров Т.Д.

Маркет, вы же понимаете, что посты вроде "я бы все сделал" это побуждающий к действиям троллинг, встреча - правильное действие =) Лично я, смогу в любой будний день этой недели, на выходных - увы =(. Кто еще когда может?

чтобы пришел не 1-2 человека. созывать толпу тоже не вижу смысла, зачем устраивать из встречи парт.собрание... По моему достаточно 3-5 человек от клуба, для конструктивного разговора. Если будут участники других Хонда-клубов, ещё лучше.

Темы согласовано....На мой вопрос ответите?
Состав от ДЦ только Федоров или Вы тоже?

Я смогу в любой день но только после 7-8...Вообщем-то ради такого приеду точно.

От нас: Федоров Т.Д., я.
Если надо - руководитель клиентской службы, руководитель отдела запасных частей.
Если руководители клиентской службу и отдела запасных частей нужны - пишите.

!!! Встреча согласована 14 июля в 16:00. Автосалон Honda, 2-ой этаж (Зона ожидания).
От Вас мне нужно точное подтверждение.
И по составу представителей от нас также напишите кого хотели бы видеть.

Вы чего, игнорируете или не знаете ответ на мой вопрос? Я повторю: У меня по этому случаю вопрос: скажите, в Эталоне внедрены какие-либо системы менеджмента качества? Ну там ISO или бережливое производство?

И почему в 16-00? давайте 19.00? каким образом она согласована?!)))) Это предложение или уже все, кто-то договорился?

1. в Эталоне внедрены какие-либо системы менеджмента качества? Ну там ISO или бережливое производство? - по этому вопросу Вас проконсультирует на встрече Федоров Т.Д.
2. по поводу 16:00. Это единственное окно, когда мы можем с Вами встретиться.

беда и печаль. все ж работают.

nekitoz, на то и рассчитано, гыг))

Уважаемые представители форума!
Сегодня до 18:00 нужно подтвердить свое участие на встрече с представителями ДЦ в этот четверг в 16:00.

Жаль конечно что только в Ваше время...но я буду, мне не безразлично

Ок. Подтвердили участие:
1. Крис
2.
3.
4.

я тож постараюсь.

nekitoz, нужно точное подтверждение, потому что мы подстраиваемся именно под это время

Ник давай, это же историческое событие

добро.

Подтвердили участие:
1. Крис
2. nekitoz
3.
4.
Кто еще?

модератор еще будет...я думаю, Самурай в отпуске поди

я постараюсь подъехать

Кого бы Вы хотели видеть от нашей стороны?

я не в отпуске, но скоро буду )), завалы разгребаю, потому пропущу мероприятие.

Кого бы Вы хотели видеть от нашей стороны?

видимо, главных по сервису автомобилей и людей =)

Ок.
Ждем Вас сегодня в 16:00 в автосалоне Хонда (Братьев Кашириных, 147), 2-ой этаж (Зона ожидания).
От нас: директор сервисного центра и маркетинговая служба.

Я сегодня только вернулся из отпуска. Могу приехать к 16 часам.
Или уже поздно?

Mirov, ждем Вас.

Я не дождался ответа, не приеду.
Мои вопросы такие:
1. Не следует ли клиенту, купившему Хонду 4,5 года назад и проходящему все ТО в ДЦ иметь дисконтную карту?
2. Не следует ли ДЦ делать накрутку поменьше, чтобы не было соблазна купить оригинальную запчасть в других местах.
3. Просьба оповещать об акциях ДЦ Хонда. Я себе и следующее авто собираюсь приобретать...

Mirov, я Вас приглашал. Я писал в обед.

---------- Сообщение добавлено в 16:06 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 16:05 ----------

в 12.34 если быть точнее

вообщем было приятно познакомиться, надо продолжать знакомство

Крис, ну поделись с теми кто не был на встрече, информацией.

почему не было-то ? позже отчетик состряпаю

Спасибо. что пришли вчера на встречу. Полностью согласен, что надо чаще встречаться.
Что касается замечаний/предложений - есть несколько неплохих предложений. Я попытаюсь обобщить их и внедрить. По сроку сказать сложно...но не завтра!

Еще хочется услышать варианты развития, может на примере других ДЦ.

---------- Сообщение добавлено в 15:22 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 11:41 ----------

статья на официальном сайте ДЦ Хонда Челябинск
http://хонданакашириных.рф/news/news_7.html

учтены недостанки и преимущества.
MARKET, поправьте

majei, ок, сделано.

Встреча прошла в дружественной обстановке, незнаю получилось ли у нас предложить действительно что-то дельное, но мы старались))). Как ни странно, представители ДЦ вели себя хорошо, не кусались, не орали и не делали пакости как мы привыкли про них говорить в нашей любимой ветке)))
Был диалог, - это главное и лично мне понравилась команда, по крайней мере на первый взгляд.
Хотя Артем был ближе по взглядам (но это субъективно).
Больше праздников и давайте все таки устроим пробег, как планировали?

Крис, пробег сейчас трудно устроить в связи с изменениями в законодательстве, теперь для его проведения нужно просить разрешение у администрации города, а они не дадут разрешение пока не будет согласован маршрут с ГИБДД.

Cпасибо за добрые комментарии.
Действительно, у нас нет необходимости как-то "кусаться", оправдываться и т.д.
Если и были дельные предложения и замечания, то значит со стороны виднее. И нет ничего в этом страшного. Будем работать над ошибками, совершенствовать приемку.
Кстати, спасибо за совет: в ближайшее время появятся анкеты - для меня это очень важная и полезная информация.

По поводу пробега - я за! Мне нужно знать примерное количество машин. Попробую согласование с ГИБДД взять на себя (правда, не знаю получится у меня или нет - до этого не приходилось с ними встречаться по подобным темам).
Вообще у нас есть несколько Хондовских форумов - было бы хорошо собрать нас вместе и устроить мероприятие - может быть какая-то социальная программа, например покатать детей из детских домов или еще что-нибудь.

На сладкое - скоро к нам приедут тест-драйвовские машины: Crosstour. Civic 4D. CR-V. Давайте обсудим мероприятие такого БОЛЬШОГО события! Может у кого есть предложения нестандартной презентации? С авыгуста у меня запланированы выходы на ТВ - программа "Автострада", еще могу бесплатно подтянуть Авточел, Заведи - так что со СМИ думаю проблем не будет.

будут предложения - кинем в личку)

тупера планируете взять для тестдрайва? =)

nekitoz, тест-драйвовские машину привезут в августе-сентябре: Crosstour/CR-V/Civic 4D.
Вопрос в том, что для нас это большое событие и хочется сделать нормальное мероприятие по этому поводу. Сижу ломаю голову, что можно придумать.

MARKET, посмотрите какие "тест-драйвы" устраивали ваши коллеги по бизнесу. Например Лексус и Мерседес. Спору нет, Honda конечно не столь элитарная машина, но у поклонников Аккордов и CR-V социальный статус не меньше. Лето, сам бог велел устроить тест-драйв каждому авто в соответствующей среде его так сказать обитания. Кросстур позиционируется почти как паркетник, следовательно и нужно устроить такой тест-драйв который подчеркнёт его достоинства, как городского авто, так и большой клиренс. С CR-V тем более всё понятно. Ну и попутно замутить какие нибудь конкурсы, для тех кто уже владеет авто Honda, кто не владеет посмотрят, позавидуют :D

majei, вы не думайте, что я такой не умный и ничего этого не знаю! Это самое первое что приходщит в голову - посмотреть как у других. Все просто - машина поехала, проехала по мосту, по камням, в лужу заехала - все похлопали и разбежались.
Нет! Такого не надо! Я хочу, чтобы не как у всех было. Сейчас нужно думать нестандартно. Интересный замысел - вот что нравится клиенту!

Дык никто и не заставляет вас копировать, но не обращать внимание на то как делали другие это ещё большая ошибка. А нестандартностью распугать людей ещё проще. Что может быть интереснее для водителя, чем его собственные ощущения когда машина проехала по мосту, по камням и т.п.? Какой же это нафиг тест-драйв если не дать клиенту почувствовать автомобиль в реалиях российских дорог?

Согласен, проехать за рулем - это интересно. Я не говорил, что совсем не обращаю внимание на тесты дилеров. Просто это уже все избито и хочется новенького.
Тем более, еще раз повторюсь - для нас это большое событие - запуск тест-драйва.

а машинки на замену планируете делать?

nekitoz, не совсем понял вопрос.

автомобили, которые выдаются клиентам при сдаче своего автомобиля в ремонт, либо всем подряд, либо при определенных условиях

nekitoz, это типо того когда ноутбук в ремонт относишь или сотовый и тебе выдают на время другой?
Нет, такого в ближайшее время не планируется.
Сейчас силы брошены на увеличение квоты в целях развития Хонда в регионе.

Тест драйвы - здорово! Обязательно поучаствую!
Мысль - внутри авто - инструктор, который подсказывает, как ведёт себя авто в разных условиях, благодаря каким техническим возможностям, чтобы водитель мог сам это прочувствовать и обратить внимание.
А снаружи - цветы, шары, модели, музыка (живая), напитки. :-)

Mirov, интересно. Нужно додумать и развить.

это только не про кросстур, он же брутальный, не вздумайте))

Крис, специально для нас сделают возможность попросить инструктора просто посидеть молча :D

Сейчас пока все на стадии обсуждения, я не говорю что все будет так, как мы здесь пишем. Что-то будет, а что-то и нет. Но информация в любом случае полезная.

nekitoz, это типо того когда ноутбук в ремонт относишь или сотовый и тебе выдают на время другой?
Нет, такого в ближайшее время не планируется.
Сейчас силы брошены на увеличение квоты в целях развития Хонда в регионе.

По квотам все правильно, но сравнение про ноутбук не корректно.
Хорошие дилеры практикуют "подменный автомобиль". Начальник сервиса у Вас молодец, что прочитал "Клиенты на всю жизнь", Вам тоже посоветую.
Речь сейчас не о том, чтобы ввести какие-то вещи с минуты на минуту(требующие больших затрат, как "подменный автомобиль", но в итоге это все равно обязательно), а о том, чтобы сформировать клиентоориентированный образ компании и образ мысли ее сотрудников, тогда будут расти продажи и индекс удовлетворенности клиента.
не поленился: http://yandex.ru/yandsearch?text=%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D 1%8B%D0%B9+%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8% D0%BB%D1%8C&lr=56
В основном глупые реализации, которые иначе как "аренда" не назвать, лучше у лексуса.

nekitoz, идея красивая, но пока это только идея....
нам бы квоту выбить...а после и про подмену погорим. Идея замечательная, она давно в голове сидит, но пока ничем не помогу.

а вот конкуренты устроили маркетинговую вылазку в сотрудничестве с л-радио и адреналин рашом. =)
http://s3.amazonaws.com/twitpic/photos/large/356197168.jpg?AWSAccessKeyId=AKIAJF3XCCKACR3QDMOA&Expires=1311679151&Signature=6nEEGwLBhyAh5KVJdNXcc3Vbx8Q%3D
http://s3.amazonaws.com/twitpic/photos/large/356196007.jpg?AWSAccessKeyId=AKIAJF3XCCKACR3QDMOA&Expires=1311679134&Signature=oi0HKON1T%2Bd4SGqOVQpaL5T%2Fj9k%3D
http://s3.amazonaws.com/twitpic/photos/large/356191503.jpg?AWSAccessKeyId=AKIAJF3XCCKACR3QDMOA&Expires=1311678983&Signature=dOy%2FuqnJxyJPWEnJJBA%2B1OXwRl0%3D
молодцы =)

nekitoz я сейчас веду разработки по поводу мероприятий, направленных на развитие Хонда. Ведутся переговоры со СМИ, разрабатываются идеи. Но конкретики пока нет. Планирую мероприятие на сентябрь.

nekitoz, ссылки битые

nekitoz, ссылки битые

Видимо доступны только с акком твиттера, т.к у меня работают.
В общем там Ниссаны, длинноногие девченки и флаги л-радио, адреналин раш-а и ниссана

Я проезжал вечером в 6,00 по плотине видел их в пробке было 3 машины с флагами. Девушек только не видел.

nekitoz я сейчас веду разработки по поводу мероприятий, направленных на развитие Хонда. Ведутся переговоры со СМИ, разрабатываются идеи. Но конкретики пока нет. Планирую мероприятие на сентябрь.

ну, например, в ЮУрГУ есть автотракторный факультет, а там есть Костромитина Любовь Николаевна это заместитель декана по внеучебной и воспитательной работе, она ответственный за проведение автосоревнований: ралли «Студент», «Виртуоз руля», «Мисс Автограция», «Мисс Авторалли», автопробеги, ралли «Победа» и другие...
можно спонсировать наверняка или свои машинки выставить или еще чо придумать =)

Понятно, что некоторые соревнования уже кем-то спонсируются и вообще прошли уже, но узнать инфу на будущее полезно.

короче все что связано с автоспортом, я могу и на людей выйти и договориться) Поэтому думайте что нужно, говорите, а я скажу куда и к кому идти.

В ралли студент и прочих рекламка затеряется....Нужно свое какое-нить соревнование организовать. Я уже предлагал картинг. Хонда на хонде...

Крис, связь в аренду картинг пригласить клиентов и сделать соревнования. Ты это имеешь ввиду???

---------- Сообщение добавлено в 09:14 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 09:12 ----------

Крис, конкретно на кого ты можешь выйти??

MARKET,
кажется мне что не будет Крис перечислять всех кого знает в этом городе, думаю нужно из имеющейся инфы решить что сделать, либо собраться и решить тет-а-тет.
было бы что-нибудь мощщщщное из арсенала хонды, можно было бы устроить зрелищные показательные выступления где-нибудь в хорошем месте.
что касется ралли студент, да реклама может затеряться, но если будет куча тест-драйвовых машин в самом начале соревнования, т.е у ЮУрГУ и опять же какой-нибудь тупер сделает первый участок "скорость" опять же зрелищно, будет хорошо.

Ну Ник прав))) Что хотите говорите, я помогу)
Да, клиентов можно...но это направлено скорее на поддержание духа, чем на рекламу.
Вообщем вариантов два: организовать просто соревнования любительские, зарегить в РАФ (хотя бы на след.год).
организовать соревнования для клиентов и осветить в прессе. Вообще тема. Только еще придумать что-нибудь для женщин)).

Уважаемое руководство ДЦ.
Прошу обратить Ваше внимание, на то, что работать по безналичному расчёту с ООО "Эталон Авто" неудобно! Может, специально создаётся ситуация, когда клиента вынуждают платить наличными, что не красит организацию. Получение скидки на товары и услуги превращается в проблему, платить нужно вперёд, документы не всегда оформлены....

У меня есть такой вариант: сделать выездной тест-драйв в начале сентября: CR-V, Accord, Сrosstour. Сейчас готовится сценарий его проведения - господа, принимайте участие в разработке сценария - чего хотите увидеть. Постараюсь учесть моменты.

кугу каждый день вижу как по недоделанным дорогам внутри микрорайона тополиной аллеи тестдрайвят

а куда выездной тест-драйв? сильные стороны любой хонды - асфальт и дизайн. если очень уж уверены вы что црв и кростур себя очень хорошо покажут на гравийке то, конечно, можно попробовать, но тут возникает вопрос, как людей на тест-драйв начнете привлекать? радио? интернет?
если интересно, могу пригласить спеца по маркетингу и продажам, уверен, что беседа пойдет только на пользу, что опять же хорошо, у него хонда. Я почему-то уверен, чтобы продавать хонду, нужно на ней ездить.

пересаживайте принудительно весь эталон на хонду!)

nekitoz, информационная поддержка будет по радио, интернету, ТВ. Безусловно согласен с тобой, что Honda должна ездить по асфальту, а потому тест-драйв (выездной) будет в городе. Скорее всего арендуем большую площадку у ТРК.

По тест-драйву: скорее всего получится много желающих пройти тест-драйв. Во время презентации будет строгое количество (число пока не готов сказать). В любом случае на тест-драйв можно будет записаться на нашем сайте в разделе "Запись на тест-драйв" - он будет сделан чуть позже.

Добрый вечер.
Срок поставки запчастей составляет 2 месяца!
Причем срок этот постоянно переносится, складывается ощущение, что либо мои детали были проданы кому-то, либо мне просто врут о дате, когда их заказали.
Очень неприятный момент и хотелось бы знать, такой срок поставки теперь будет всегда?

С уважением, Денис

Добрый вечер.
Срок поставки запчастей составляет 2 месяца!
Причем срок этот постоянно переносится, складывается ощущение, что либо мои детали были проданы кому-то, либо мне просто врут о дате, когда их заказали.
Очень неприятный момент и хотелось бы знать, такой срок поставки теперь будет всегда?

С уважением, Денис

Добрый день! Сообщите пож-та ваши контактные данные для проверки информации.
С уважением, Багин Денис
Руководитель отдела запасных частей
ООО "Эталон Авто"

Уважаемая служба тех. поддержки дилера сообщите пожалуйста список работ на ТО-75 и стоимость данного ТО. Спасибо за быстрый ответ.

Для CIVIC 5 D ТО 75. Запасные части 2600, работы 2.1 н/ч., если пост. гарант, то умножить на 850. Если есть дисконтная карта, -20%.
регламент можно посмотреть:
http://www.xn--80aaanxalucfb6a7cm4b2c.xn--p1ai/service/to.html

---------- Сообщение добавлено в 13:16 ---------- Предыдущее сообщение добавлено Вчера в 12:51 ----------

Ориентировочная дата поставки запасых частей 13 августа.

Что то совсем тихо стало на форуме :(

Хотел для себя узнать как обстоят дела с обещанными тестдрайвами "Acorda" и "CRV"

И еще верните кнопку на авточел а то очень неудобно вас искать

ОД, подскажите, на цивик 4D, ТО 45 с Вашими расходинками в какой ценник обойдется??

Что то совсем тихо стало на форуме :(

Хотел для себя узнать как обстоят дела с обещанными тестдрайвами "Acorda" и "CRV"

И еще верните кнопку на авточел а то очень неудобно вас искать

Да, охото на тестдрайв попасть. Крокодильчика Кросстура ух как хочется потестить - нравится машинка.
И насчет рекламки в авточеле действительно, несолидно как-то...

Эталон, здравствуйте.
Такой вопрос: при повороте руля с включенным сигналом поворота раздаются щелчки какие то из рулевой колонки. Раньше в таких же ситуациях щелчков не было. Без поворотника если рулем крутить - тоже ничего не щелкает.
Что это может быть? диагностика нужна да? какова цена? машинка гарантийная.
Заранее благодарен за ответ.
Александр

PS Ребят, все равно все смотрят, читают....мож у кого то такое же было? чем лечили?

Добрый день, по стоимости ТО, удобнее позвонить по номеру 282 2721, для расчета стоимости нужна дополнительная информация по автомобилю. (гарантия, год выпуска)

2008 г.в. на гарантии

Господа товарищи сотрудники многоуважаемого официального дилера, дабы не вводить меня в заблуждение со снятием ступицы со всеми вытекающими последствиями для замены шпильки колеса, уточните наличие окна для ее быстрой замены, ибо Сергей мне сказал, что будут снимать, а на форумах пишут что есть окно. Привожу цитату с форума наших коллег (civic-club.com.ua):
Re: Замена шпильки
RePiN 13 апр 2011 08:59

шото какой-то разводняк...у меня сняли колесо потом супорт, вытащили шпильку поставили новую и фсе!!!!

автомобиль 4d 2007гв.

И в догоку еще цитата
Re: Замена шпильки
Max_vanilla 29 авг 2011 15:04

Сегодня поменял слизанную шпильку на 4D.

Ничего особенного, окошко для замены есть.
Отсоединяется суппорт, снимается тормозной блин и выкручивай шпильку!

Делал на СТО "Хонда-Акура" Донецк, Сеченова, 2.

Всё быстро, 20 мин. мастера хорошие.

По деньгам: шпилька 40 грн + работа 80 грн.!


я хотел бы также хвастаться на форумах про наших мастеров.

---------- Сообщение добавлено в 22:21 ---------- Предыдущее сообщение добавлено Вчера в 09:58 ----------

Вроде пересчитали на 1500 за замену шпильки, но я не верю что час с лишним мастер собирается снимать и ставить колесо и суппорт.

Прошел ТО. До сих пор меня поражает что в эталоне не ремонтируют всякие проколы и прочее.
В общем и целом лучше не стало.

ТО 45 для сивика с АТ, Запасные части 5400, работы 3500,
Стоимость без учета скидок.

Fedorov T благодарю!!!!

Добрый день, хотел ответить на запрос nekitoz.
В регаменте по замене колесного болта, первым пунктом идет позиция "Снимите переднюю ступицу" Можно поменять и без снятия, но для этого придется доработать болт, сточив часть головки, что является вмешательством в конструкцию болта. Далее болт должен быть запресован а не забит или затянут гайкой. По скольку мы являемся официальными дилерами, то ремонт будет выполнен согласно технологии. По поводу ремонта колес, закуплено оборудование для ремонта проколов, в ближайшее время наши специалисты пройдут обучение. Думаю к началу сезона будем готовы. Всем спасибо за замечания которые позволяют нам стать лучше.

Добрый день, хотел ответить на запрос nekitoz.
В регаменте по замене колесного болта, первым пунктом идет позиция "Снимите переднюю ступицу" Можно поменять и без снятия, но для этого придется доработать болт, сточив часть головки, что является вмешательством в конструкцию болта. Далее болт должен быть запресован а не забит или затянут гайкой. По скольку мы являемся официальными дилерами, то ремонт будет выполнен согласно технологии. По поводу ремонта колес, закуплено оборудование для ремонта проколов, в ближайшее время наши специалисты пройдут обучение. Думаю к началу сезона будем готовы. Всем спасибо за замечания которые позволяют нам стать лучше.

nekitoz -я в другом топике - подробно все разложил - что и как и где поменять )))
если что в личку черкани - повторю )))

блин, а мне Эталон не сильно желает похоже отвечать)))))))))))

chelal, Сань, вот я не знаю как у вас на восьмых, а у меня к примеру когда я включаю поворотник и кручу в соответствующую сторону руль, тоже щёлкает, так вот у меня это щёлкает механизм который отвечает за отбивание включённого сигнала поворота, когда руль начинают вращать в обратную сторону. За счёт этого происходит самовыключение, при завершении поворота.

chelal, Сань, вот я не знаю как у вас на восьмых, а у меня к примеру когда я включаю поворотник и кручу в соответствующую сторону руль, тоже щёлкает, так вот у меня это щёлкает механизм который отвечает за отбивание включённого сигнала поворота, когда руль начинают вращать в обратную сторону. За счёт этого происходит самовыключение, при завершении поворота.

да все понятно, но только че то появилось непонятно откуда это щелкание...если машина на 90 градусов поворачивает, то блин щелчков 5-6 раздается, причем нифига не тихих - мож там что то об что то задевает...или со своего места слетело...да короче разобрать да посмотреть надо))) но че то хочется чтоб этим дилер занялся. время выберу - поеду - покажу им - вдруг че поменять надо

Fedorov T,
А когда специалист по проточке тормозных дисков выйдет чтобы диски проточить, а то в плане работ на ТО было, а он прогулял =(

По просьбе трудящихся все по замене шпильки)))
http://www.civic-club.ru/forum/showthread.php?t=93840

Сегодня в очередной раз услышал рекламу по радио (к сожалению не помню на какой радиостанции), что при прохождении ТО в эталоне действует акция, "Пройди ТО и получи скидку на запчасти", но на сайте установлено огреничение по времени с 15 июня по 31 августа........http://www.etalon-auto.su/action/action_1.html
Эталон, разберитесь и внесите поправки либо на сайт (если акция продлена), либо поработайте с ответственным за рекламу. Где разночтение????

эталон такой эталон =)

Подскажите стоимость н.ч. для негарантийного цивика?

Подскажите стоимость н.ч. для негарантийного цивика?

мне недавно совсем озвучивали в размере 850 р/нормочас

Уважаемый FedorovT
Начну сразу с замечаний, которые как Вы пишите помогут Вам (читай как Эталон Авто) стать лучше, а именно:
1. Прибыв на очередное ТО – 45, после оформления необходимой документации был неприятно удивлен, что стоимость работ с Вашими расходниками была озвучена как десять с лишним тысяч рублей, ранее на форуме (пост 2703) Вы указали что стоимость работ Цитата: «ТО 45 для сивика с АТ, Запасные части 5400, работы 3500», Стоимость без учета скидок.» Итого 8900!!! Как выяснилось Ваш «специалист» включил в регламент работ ТО-45 еще и регулировку клапанов, а соответственно и прокладку клапанной крышки.
2. На мою жалобу относительно резинового скрипа, который доносился из области передних стоек, опять же «Специалист» дал следующий комментарий: «Вы сядьте в автомобиль отечественного производства и прокатитесь, послушайте там ваш скрип и на скрип то не похож……и вообще, что раньше на машине были произведены гарантийные работы – это дилер вам пошел навстречу и свой счет поменял дефектные элементы». Т.е получается что Ваши специалисты подтверждают наличие проблемы, после тест-драйва на моей машине и делают такие резкие заявления, более того выполнение гарантийных работ силами Эталон Авто – это ШАГ НАВСТРЕЧУ клиенту, а не обязательство……. (выдержка из фразы Вашего «специалиста». хотя стоимость ТО, которую клиенты оплачивают и которая исчисляется не одной тысячей рублей данного «специалиста» не смущает!!!
3. Почему тот же самый «специалист» включает в оплату услуг стоимость технической мойки, хотя при выполнении гарантийного ремонта техническая мойка должна производиться бесплатно?!
Мысли вслух:
1.Почему Эталон Авто просто самым наглым образом вносит в наряд-заказы стоимости работ, которые по факту не будут выполнены, попросту обманывая клиентов, т.е. если человек попросту не знает регламента, его можно обмануть???? В ходе разбирательства ваш сотрудник даже не извинился, молча, признав свою не правоту.
2.Почему нет обратной связи у Сервисного центра и Клиентской службы. Клиентская служба извиняется и говорит – все сделаем за наш счет!!! Сервис говорит – Плати!!!
3. Напоминаю, стоимость цивика несравненно выше стоимость отечественного авто, соответственно и требования к техническому обслуживанию должны быть соответствующие.

Да, чуть не забыл зовут «специалиста» Багин Андрей.
Ранее неоднократно работал с Кирик Антоном, вот это действительно СПЕЦИАЛИСТ, сейчас не вижу его, если он уволился, то это потеря для Эталона!!!

"а воз и ныне там"...

"что стоимость работ с Вашими расходниками была озвучена как десять с лишним тысяч рублей, ранее на форуме (пост 2703) Вы указали что стоимость работ Цитата: «ТО 45 для сивика с АТ, Запасные части 5400, работы 3500"

сам на это несколько раз нарывался ((


"«Специалист» дал следующий комментарий: «Вы сядьте в автомобиль отечественного производства и прокатитесь, послушайте там ваш скрип и на скрип то не похож……"

Я даже в Москву жаловался на одного их специалиста. Дядечка такой у них, самый старший по возрасту. Тот меня тоже "лечил", мол, чего ты капризничаешь, у меня на моей шестерке так же". Шут гороховый. Гляжу с тех пор воз не сдвинулся)) Москва к таким мер не принимает. Самое смешное, прошли годы - и вот на новом сайте я увидел его фото. Держится за место, красавец.

Почему нет обратной связи у Сервисного центра и Клиентской службы.

Я подозреваю, что связь есть. Просто эти жуки с сервиса "забывают" то, что им не интересно если видят порядочного человека. Однажды я "выключил" порядочного и закусился с ними, подключив Москву. Всё решили к обоюдной радости. А поначалу пели "не гарантия, не гарантия".

Справедливости ради скажу, что перебрался на обслуживание в ЕКБ в Хонду на Новосибирской. Показалось, что там как-то поживее. Интернет безплатный, кафе работает, стук в рулевой рейке сразу устранили - чего в ЧЕ не могли (или "не могли") сделать все 90000 пробега.

И чего? Приехал на ТО-15000, спросил "сколько стоит развал отрегулировать?" сказали 1100. (В ЧЕ проверенный мастер делает за 800) При оплате оказалось, что 1100 это только проверка, 1100 еще регулировка, да и сделали хреново. Гарантийный мастер у них только по будням. А мне ехать 100 верст до них. Короче, нет в Хонде совершенства.

Думаю снова дать шанс Челябинску или попробовать Хонду на Бебеля?

за хонду на бебеля +1

Готов подписаться под каждым словом, сказанным Kurban.
Также меня этот "специалист" пытался обсчитать по факту выполненных работ. Не должен такой человек работать в данной фирме.
И согласен по поводу Кирик Антона! Действительно отличный специалист и очень жаль, если он ушел, замены ему там явно нет

И шо ви таки думаете, пробуем этого Бебеля?

А нас с Никитой уверяли что этот старенький дядечка бОльшой специалист своего дела...
И еще...Уважаемый ДЦ, помните мой стук, который месяц обнаружить не могли? Вообщем нашел я его...яйца это. А "спецы" уверяли что это не они...

А нас с Никитой уверяли что этот старенький дядечка бОльшой специалист своего дела...
И еще...Уважаемый ДЦ, помните мой стук, который месяц обнаружить не могли? Вообщем нашел я его...яйца это. А "спецы" уверяли что это не они...

Крис, неужели такую мелочь не смогли сразу определить:o??? Это же расходник, самая распространенная болячка в подвеске. Стойки стабилизаторов меняются не реже 30 тыщ из-за наших дорог.
Кстати, двое знакомых гоняют на ТО в Екат, и довольны;).

да линки это больная тема в многорычажке, хотя за частую стук лечится простым подтягиванием соединения.

А нас с Никитой уверяли что этот старенький дядечка бОльшой специалист своего дела...
.

Много чего они там говорили и все без толку. можно привести миллион примеров хреновой работы и обслуживания и столько же решений, которые ситуацию исправят. Но если никто не хочет сделать лучше, какой смысл?
Сгоняйте что-ли во второго дилера фордов, они почти все поняли.

---------- Сообщение добавлено в 09:20 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 09:19 ----------


И шо ви таки думаете, пробуем этого Бебеля?

бебеля зачот.

блин, я понимаю что не по теме...расскажите где можно найти партномера на эти яйца, а?

Крис, кинул в личку

Эталон, здравствуйте.
Такой вопрос: при повороте руля с включенным сигналом поворота раздаются щелчки какие то из рулевой колонки. Раньше в таких же ситуациях щелчков не было. Без поворотника если рулем крутить - тоже ничего не щелкает.
Что это может быть? диагностика нужна да? какова цена? машинка гарантийная.


Съездил на диагностику - приговорили к гарантийной замене переключатель света фар. Запчасть пришла быстро...дней 10-12 вроде. Уже съездил поменял.
Эталону - благодарность за оперативность.

---------- Сообщение добавлено в 12:40 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 12:38 ----------

Кстати, ссылаясь на отзывную компанию по болтам крепления водяного насоса, заказали эти самые болты. сказали по пришествии оных позовут на замену.

Добрый день!
На официальном сайте Honda размещена форма, через которую клиент может отправить запрос в ХМР на предмет участия автомобиля клиента в кампании по усовершенствованию продукта.

http://www.honda.co.ru/service/check-car/

Ура свершилось новый Civic 4d уже в Марте:)
Вопрос к Эталону = когда ждать автомобиль и будет ли презентация - и вообще какие планы на будущее. А то тишина абсолютная - проводят фотоконкурс и не где не анонсируются кроме внутреннего сайта.


Цены на новое поколение
http://honda.co.ru/cars/civic4d/components-and-prices/

Новое поколение седана Honda Civic будет, как и раньше, доступно с одним мотором — 1.8 мощностью 142 л.с. (174 Н•м). Базовая комплектация Elegance оценена в 749 тысяч рублей. За эти деньги двигатель будет агрегатирован с шестиступенчатой «механикой», а в оснащение войдут электропривод зеркал, обогрев передних сидений, АБС, ESP, восемь подушек безопасности, аудиосистема с поддержкой MP3-формата, а также 15-дюймовые колёсные диски. Самый же дешёвый седан с «автоматом» обойдётся в 829 000 рублей. Это будет уже комплектация Lifestyle, включающая в себя дополнительно к «базе» ещё климат-контроль, сигнализацию, датчики дождя и света, 16-дюймовые диски и USB-вход. Топовый вариант четырёхдверки под названием Premium стоит 949 тысяч рублей и включает в себя ксеноновые фары, камеру заднего вида, круиз-контроль, электропривод складывания зеркал, а также систему бесключевого доступа и запуска двигателя.

Чето я не в восторге. Ценник задрали, а лучше бы дорожный просвет )), уйду от хонды наверно, не знаю правда куда.

Чето я не в восторге. Ценник задрали, а лучше бы дорожный просвет )), уйду от хонды наверно, не знаю правда куда.

А нету ничего лучше - кроме премиум класса. Мне вот новый дизайн совсем не как не нравился - а всё равно интересно до жути. Лучше Honda может быть только новая Honda!

Мне новая линейка понравилась, не такая революционная как восьмое поколение, по сути глубокий рестайл как и седьмое было глубоким рестайлом шестого. Это обычная тенденция хонды, плюс унификация стиля для всех рынков. Совершенно новый сив стоит ждать только в следующем поколении.

Премиум отличается от екзекютив 50000 рублей и наличием люка и безключевым доступом и системой стартстоп.

За "кнопку_старт" было много баталий на форуме. ИМХО, немного дороговато.

Кстати, обратите внимание, пристойная комплектация начинается уже с лайфстайл (вторая комплектация). А внешне - почти то же, что и премиум ))

Наконец-то ДХО!!!

В свое время даже элеганс был нищеват.

---------- Сообщение добавлено в 08:38 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 08:32 ----------

ЁМА!!! поддержа USB!!!

---------- Сообщение добавлено в 08:38 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 08:38 ----------

(и ограничение скорости, хе-хе)))

Вопрос - стоит менять старый на новый? Двигатель старый - шасси тоже, По факту меняется кузов и добавляются немного ништяков.

Кто на что соберется менять цивик?

lans_79, я бы подождал десятого. Фактически менять восьмой на девятый это шило на мыло с технической точки зрения. Но тут вопрос свежести года.

lans_79, majei надо брать аккорд.

Арман, я сто раз об этом задумывался, даж вместо сива подумывал euro-r взять, но последний аккорд мне не нравится, седьмой был симпатишней имхо.

7-ой навсегда останется легендой. Суперская машина! Правда жрет при отжигах до 17 литров...но машина очень удачная, неубиваемая. Еврея я не тестил, незнаю че за зверь.

Арман, это японский аналог европейского Type-R

Я уже давно поднимал вопрос, что взять после Сивика...слава богу задача решилась проще, нужно машину только жене))) наверно продадим и купим нового жука, он повыше, а то супруга все бордюры собрала, я только и успеваю бампер защелкивать)))

Привет всем! На мой взгляд новый 4Д стал симпотней,чем 8ой кузов, но цена!! Тоже приходит время задуматься о новой тачке...
Был в маздовском салоне, там новый кроссовер цх5. Вроде бы соответствует цене.А седан от хонды больше не возьму. Наряду с положительными оценками, самый большой минус, это клиренс! Скока можно пороги да передний бампер править? Хонда задумалась бы хоть раз об этом

jigga, это не хонде надо задуматься, а тем кто у нас дороги и бордюры делает)))) Хонда не виновата что у нас через ж это всё делается)

Я сделал выбор в пользу СR-V. Доволен. Проблемы клиренса нет. Подвеска проглатывает изъяны дороги. Управление интуитивно понятное.

Посмарел по предложениям дилеров - и душа не легла ни на один автомобиль. Вернее легла, на RR Эвок, но пока не очень доступно. Буду продолжать ездить на цуцике.

Москини, кажись в 13 году новый CR-V выйдет. Выглядит неплохо. И раз нравятся премиальные кроссоверы, то в 13-14 году в Россию прибудет Акура!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! RDX стоит посмотреть.