Гарантия?! Так в чём же она заключается?

По факту моего не согласия с тем, что возникшая неисправность была признана не гарантийным случаем, я направил в свой сервисный ценр претензию.
В ответ получил: «В Вашем случае, неисправность является приобретенной и вызвана не соблюдением правил эксплуатации автомобиля с роботизированной коробкой передач, а не заводским дефектом».
Вот так вот отписались! ;-)
Чего теперь посоветуете?

Просьба указать, какие именно пункты правил эксплуатации я не соблюдал, а также предоставить подтверждения того, что именно мои не правильные действия вызвали данную поломку.

В принципе, кроме удержания машины на уклоне при помощи газа, больше ничего в руководстве нет. Поэтому это гнилой развод.
Нужно требовать бамашку, в которой черном по белому будет написано, что данный случй не гарантийный так как:
либо подпадает под особые пункты исключений (что не так)
либо является следствием нарушений условий эксплуатации (но мы должны знть каких, след-но это должно быть написанно в руководстве по эксплуатации)

Все остальный варианты - развод.

Ну чтоже отчёт первая часть:
На прошлой неделе позвонили из ДЦ уточнили некоторые вопросы по моим претензиям, кто именно мне отказал в оплате эвакуатора, ну и некоторые детали по второй претензии.
Сегодня позвонил сам, так как 10 дней истекли, но звонка небыло. Девушка ответила, что крайний срок 28 число, но сказала, что сейчас уточнит, 28 число видимо вышло из за праздников и выходных, но она перезвонила и сказала, что претензия будет удовлетворена, и стоимость услуги эвакуатора мне возместят.
Преамбула по второй претензии, о ней я еще тут не писал, но скажу, претензия относительно качества обслуживания. И отсутствие каких либо рекомендаций. Устное обоснование причины (сел аккум) меня тоже неустроил, что раз он сел значит либо он мертвый и подлежит замене по гарантии (машине меньше года) либо нужно разбираться с генератором. А перестать пользоваться климотом в автоматическом режиме меня не устраивает. Так же мне не понравилось, то что машину ремонтировали на улице, пока она не поехала. А в боксах лишь заряжали аккумулятор. В сырую погоду скрипящий водительский стеклоподьемник чинили силиконом, разбрызганым по общивке дверей. Отсутствие мойки по факту, но ее наличие в заказ-наряде, пусть она и бесплатная, но зачем писать, то чего не делалось.
Вот примерно о чем была вторая претензия, относительно нее меня записали на среду для проведения контроля качества моего автомобиля.
Надеюсь в среду получить ответ на вопросы относительно причин ошибок, и методах их устранения.

Бикейэмз666 опубликуй пожалуйста свои претензии, мне кажется это очень полезная информация для всех участников форума, я бы даже в важные прикрепил!

обязательно после возврата денег и писменых рекомендаций выложу тексты, специально все сохранил

Ждем с нетерпением! ))

Директору ООО«xxxxxxxxxxxxxxxx»
г. Екатеринбург ул. xxxxxxxxxx, д.xxx
от xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx
г. Екатеринбург, ул. xxxxxxxx, д.xx, кв.xx
тел.: xxxxxxxxxxxxxxxx




ПРЕТЕНЗИЯ


"14" сентября 2008г. я купил у официального дилера «Хонда Моторс» в России «Вера-моторс авто» новый автомобиль Хонда Цивик VIN XXXXXXXXXXXXXX, двигатель номер XXXXXX, кузов номер XXXXXXXXXXXXXXXXX, стоимостью 758 тыс. рублей.
Однако автомобиль оказался с недостатками, а именно в процессе эксплуатации стала появляться ошибка РКПП. При возникновении данной ошибки эксплуатация автомобиля невозможна, доставка до места ремонта возможна только на эвакуаторе.
При возникновении неисправности 10.06.09, автомобиль был доставлен в ваш сервисный центр на авто-эвакуаторе, оплатить услуги эвакуатора мне отказались, с ссылкой на сервисную книжку, и описанные в ней условия гарантии. Но сервисная книжка не является договором, и в любом случае условия гарантии не должны противоречить законам Российской Федерации.
На основании п.7 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую возместить расходы, связанные с доставкой автомобиля в сервисный центр ООО «XXXXXXXX» по адресу г. Екатеринбург, ул. XXXXX, д.XX, в размере 2200 (Две тысячи двести) рублей, что подтверждается договором-заявкой от 10.06.09 и кассовым чеком. Доставка автомобиля эвакуатором подтверждается приложением 3 к заказ-наряду № XXXXXXXX от 10 Июня 2009 г.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей фирмы компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Приложение:
1. Копия договора-заявки и кассового чека.
2. Копия приложения 3 к заказ-наряду № XXXXXXXXXX от 10 Июня 2009 г.


12 июня 2009 г.

Кстати! Есть ещё такой пункт в законе о правах потребителя. Не стал сейчас искать, но знаю о нем (нужно перечитать ФЗ).
В общих словах он гласит вот о чём: в период когда приобретенный товар находится на гарантии, если производитель (уполномоченный представитель) не в состоянии исправить неисправность три и более раз (т.е. если у вас ломалась одна и та же деталь, дилер делал по гарантии, а она все равно ломалась через некоторое время и так три и более раз), то покупатель в праве потребовать замены его товара новым либо сдать его обратно в магазин с выплатой всей суммы уплаченной ранее за товар.

как-то так.

Я тут ещё ни одного такого случая не видел, чтобы 3 раза подряд одно и то же ломалось?!

В данной ситуации я имею в виду робота. Если вы 3 раза ремонтировали её по гарантии, то это как раз подпадает под эту статью.

Это конечно так и есть, но проблема в том, что дилер отказывается признавать ситуацию с роботом поломкой, а называет это ошибкой (даже не в результате неправильной эксплуатации)

---------- Сообщение добавлено в 16:42 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 16:35 ----------

Сообщение от Колюня

Полностью согласен с этими словами. Не думал, что Хонда так мелочится будет! Написать коллективную претензию давно пора!...

Я по роботу приежала на эвакуаторе 3 раза, пока гарантия есть хочу заставить их поменять коробку, и дело даже не в загорающейся шестерёнке, а в том , что машина не едет на 140 лошадей.
Так, что если есть желающие в суд-жду ответа!!!!!

---------- Сообщение добавлено в 17:16 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 16:42 ----------

Сообщение от _tequila_

Ну вот. Не думал что так быстро, не прошло и 1.5 месяцев мы поймали вчера 3-ю клиническую звезду. Честно, в этот раз даже не обидно как то. Только поржали с Ginger. В сервисе уже встречают как гостей дорогих. =) пора наверное потихоньку пакет документов в суд дл ХМ любимой готовить. С юристом надо поговорить только или с обществом защиты прав потребителей. Пусть расскажут что точно нужно для этого процесса и в какой форме.

Советую ещё на диностенд загнать-и сильно удивиться!
Я вот собираюсь, так как чую больше 100 лошадей она не даёт,и приложить это ко всем бумагам!