Официальный дилер. Хонда Отрадное (Авитус) - 5-10%

Ольга, надеюсь на благоприятный исход. Спасибо за участие)
[/quote]
Добрый вечер.
Решая вопрос о предоставлении каких либо скидок, мы руководствуемся в первую очередь лояльностью к клиентам, но при этом, пренебрегать финансовыми показателями мы не можем . Давайте вместе попробуем произвести расчет :

1). 10 000 = 10% от потерь. 100 000 = 100% от потерь? Т.е. при снятии с депозита 600 000 рублей Вы потеряли 100 000? это - 16,7% от суммы? Разве это так?

2). Минимальные курс в ноябре 26,9114 (07/11). Средний курс в ноябре 27,3337. Максимальная разница в этих курсах - 42 копейки. Потери при конвертации (естественно, только те, которые связаны с изменением курса вылюты) при снятии всей суммы следующие: (600000/27,3337*26,9114) - 600000=9270 рублей.

В итоге получается, что 10 ооо рублей на 4D EXE - это максимально возможная компенсация, которую мы можем Вам предложить.
Надеюсь на взаимопонимание .

Сообщение от Goldberg

Сообщение от santos29

У меня цвет - Galaxy Grey, попробую в эту субботу еще раз обратиться в Вашу Компанию. Неужели опять этой мелочи не будет в наличии?

я оплатил (в наличии не было),
сказали что через неделю будет и позвонят ...
вот интересно, а позвонят ? практика показывает что нет.....

вчера (четверг) отзвонилизь по поводу доставки "карандаша"
Ольга точно как то положительно влияет на весь персонал

Сообщение от Ольга - Рук-ль клиентской службы Хонда Отрадное

Ольга, надеюсь на благоприятный исход. Спасибо за участие)

Добрый вечер.
Решая вопрос о предоставлении каких либо скидок, мы руководствуемся в первую очередь лояльностью к клиентам, но при этом, пренебрегать финансовыми показателями мы не можем . Давайте вместе попробуем произвести расчет :

1). 10 000 = 10% от потерь. 100 000 = 100% от потерь? Т.е. при снятии с депозита 600 000 рублей Вы потеряли 100 000? это - 16,7% от суммы? Разве это так?

2). Минимальные курс в ноябре 26,9114 (07/11). Средний курс в ноябре 27,3337. Максимальная разница в этих курсах - 42 копейки. Потери при конвертации (естественно, только те, которые связаны с изменением курса вылюты) при снятии всей суммы следующие: (600000/27,3337*26,9114) - 600000=9270 рублей.

В итоге получается, что 10 ооо рублей на 4D EXE - это максимально возможная компенсация, которую мы можем Вам предложить.
Надеюсь на взаимопонимание .
[/quote]

Добрый день. Честно говоря с подобной клиентоориентированностью ни разу не сталкивалась.

Замечательная у Вас получилась калькуляция, однако вынуждена Вас огорчить:

1. К сожалению, расходы на покупку автомобиля с точки зрения клиента заключаются далеко не только в его стоимости, вот краткий список того, во что я хотела бы вложить cash в вашей компании:
- автомобиль 4D Exe 661000 (-25000 предоплата), итого 636000
- дополнительное оборудование (подкрылки задние (5000), защита картера (4000), брызговики (3000), насадка на глушитель (2500) штатное головное устройство Phantom(установка которого в вашей компании обходится в 57000, против 38000 у конкурентов, но тем не менее выбор я сделала в вашу пользу), камера заднего вида (еще 13000), антенна для тюнера (3000) и автомобильная акустика (около 15000), ну и так по мелочи - тонировка, защитная полировка, ну пусть 10000), итого ну пусть 110000.
- стоимость страхового полиса КАСКО - 70000
- стоимость страхового полиса ОСАГО - 7500
- регистрация автомобиля - 12000 (ваша услуга)
+/- непредвиденные расходы, итого около 850000

2. Напоминаю, машину мне обещали 20.10. Как человек организованный, 20.10 я позвонила в салон с целью осведомиться, когда я могу забрать свою покупку. Представитель дилера (обращаю внимание на эту формулировку, ибо меня мало интересует личностный момент в отношении ваших менеджеров) - Алексей - уведомил меня о том, что "в лучшем случае машина придет в конце ноября".
- 24.10 вышеуказанная сумма была конвертирована в USD по курсу 27,45
(небольшое лирическое отступление: как вы понимаете операции по покупке-продаже иностранной валюты осуществляются не по курсу ЦБ, на который вы ссылаетесь, а по курсу коммерческого Банка, который, до введения ЦБ 30%-го коридора, отличался от курса ЦБ на +/- 50 коп., таким образом в рамках одного Банка спред. при покупке-продаже валюты уже составляет около 1 рубля)
- 24.10 валюта была размещена в депозит под ставку 12% (как вы понимаете до конца ноября начисленные проценты по банковскому вкладу составили бы 850000/27,45*0,01 = 310 USD)
В конце ноября, надо полагать, мне бы сообщили о «несчастном случае» при транспортировке и наличность продолжила бы лежать в Банке до даты, которую мне обещают сейчас (20.12), а это еще 310 USD, которые мне так и не суждено было получить, потому как деньги оказались под подушкой, но об этом далее…

3. 27.10 представитель дилера – Алексей – позвонил снова и, как я уже упоминала ранее, сообщил мне «приятную новость», с удовольствием назначила сделку на 01.11 12:00. Дальше по списку:
- 31.10. курс USD по ЦБ составил 26,54, а курс Банка соответственно 26,10. К моему ужасу, вынуждена была произвести конвертацию (01.11 сделка с дилером) с убытком в сумме 850000 – 850000/27,45*26,10 = 42000
- 01.11 в 11:00, как человек организованный, звоню представителю дилера – Алексею – с целью подтвердить договоренности.
Каково было мое удивление, когда я услышала следующее: «К сожалению, сделка отменяется, потому что мы не знаем, точно ли в наличии данная машина. Дело в том, что у нас вот уже неделю не обновляется «склад», наши логисты пока не решили проблему, но на этой неделе уже были случаи, когда несколько менеджеров продали своим клиентам одну машину, давайте подождем обновления «склада»».
!!!
- Звоню на следующей неделе, Алексея не оказалось, но был его напарник – Евгений, который любезно заверил меня в наличии «резервной машины». Я решила поинтересоваться о размере потенциальной скидки, Евгений уже тогда обозначил мне сумму в 10000, так что сдается мне, что рассчитанная Вами сумма моих потерь в 9270 и скидка 10000 друг от друга никак не зависят, это стандарт. Но Евгений любезно попросил меня решить этот вопрос с Алексеем и выразил уверенность в том, что в таких случаях салон обязательно идет навстречу и сохраняет свою деловую репутацию.

4. Дальше Алексей предпринял попытку решения моего вопроса и озвучил мне 15000 скидки, цитирую: «Понимаете, ведь остальное из моего кармана», НО:
- мой неожиданный вопрос про ЗАКАЗАННУЮ мной машину и вынужденный ответ про «передний бампер и крыло под замену» сделали свое дело, я подозреваю, что под видом «резервной машины» была «битая заказанная машина» (ведь скидки на Цивик не делаются, потому что анонсируется ее востребованность, откуда же при очередях в пол-года резервная машина?)

5. Дальше Алексей покинул Вас «за заслуги перед отечеством», мне звонила Галина, и теперь я, удрученная Вашей попыткой уличить меня в обмане, практически раскрываю Вам коммерческую тайну и предоставляю слишком конфиденциальную информацию.

6. Вернемся к расчету:
Потеря на курсе – 42000
Потеря по вкладу – 310USD * 2 = 620 USD * 28,25 = 17500
И естественно, если мы говорим о финансовых показателях, упущенная выгода! Из-за недобросовестной работы Вашего представителя, постоянной дезинформации, отсутствия должного контроля и связи, cash оказался под подушкой в рублях, а доход на курсе мог бы составить:
850000/27,45*28,25 – 850000 = 25000
ИТОГО 85000

Ошиблась на 2%, речь идет о 12% моих потерь.

Ситуация уже пренеприятнейшая. На взаимопонимание надеяться не пришлось.

Вот это арифметика.....

Молодец... Жаль, что люди начинают задумываться только тогда, когда это за них сделает кто-то другой! В данном истории "кто-то другой" - это вы Tasya86

Тасечка, от души сочувствую Вам, но думаю все наладится, удачи!

Сообщение от santos29

Тасечка, от души сочувствую Вам, но думаю все наладится, удачи!

Сообщение от Vuppi

Молодец... Жаль, что люди начинают задумываться только тогда, когда это за них сделает кто-то другой! В данном истории "кто-то другой" - это вы Tasya86

Спасибо, друзья!
Кажется, что все начнет налаживаться только тогда, когда я обеспечу этой проблеме небывалый резонанс! Похоже меня изначально не совсем правильно восприняли, чтож придется это срочно исправлять)

От себя могу заметить, что этот автосалон может и умеет найти компромисс в сложной ситуации. Не раз с этим сталкивался. Очень надеюсь, что так произойдёт и на этот раз. Хотя порой, к сожалению, на компромисс вынужден идти покупатель... Это не правильно, но увы...

Да уж без коментариев((( только у нас в России такое и это огорчает,как говорится пока сам не начнеш всех тормашить их не кому и дела до тебя не будет ,всем на все наплевать...

Сообщение от Tasya86

Ошиблась на 2%, речь идет о 12% моих потерь.

Ситуация уже пренеприятнейшая. На взаимопонимание надеяться не пришлось.

Добрый день.
Уверяю Вас не было у меня намерений Вас как то обидеть, извините, если Вы это почувствовали. Я попросила руководителя отдела продаж связаться с Вами и попробывать урегулировать ситуацию. Сегодня ждите его звонка.