Официальный дилер. Хонда Отрадное (Авитус) - 5-10%

Сообщение от Рук-ль клиентской службы

Вы со мной не общались, как и Бумер, а по сему Вы не можете судить о моих полномочиях и рычагах давления и попрошу Вас не дизинформировать народ.

Если самоцель просто выплеснуть бурю эмоций, это Ваше право, если нет, то просьба была еще в начале темы, писать по существу,в том числе свои данные: гос номер, ФИО и т.д. В таком случае я готова разобраться, после чего Вы можете смело писать обо мне. А навешивать ярлыки я бы не стала, помимо негативных отзывов есть масса и положительных. А, как правило, на форумах не принято как то писать положительные отзывы, ну хорошо все сделали, ну и слава Богу. Хотя не всегда, на аккорд-раша народ не ленится и пишит положительные отзывы, как и негативные.

Как -же не общался? А Заявление, а 2 часовой разговор по телефону и после этого Вы говорите что между нами ничего не было

карточка претензии клиента от 02.03.09 номер машины 175
письменного ответа на свою претензию я так и не получил.
Вы скинули решение вопросов мастеру по гарантии
Мастер кузовного сказал приезжайте перекрасим без вопросов.

4 раза я приезжал на "перекрасим без вопросов" вся перекраска сводилась к вешанью мне лапши на уши "лучше у нас не получится", "это восстановительная перекраска и цвет может не совпадать", "Оборудование у нас неправильное" а еще я выслушал часовой рассказ про технологию покраски бамперов от инженера по гарантии. После моего расказа о замечательно покрашеном заднем бампере в другом официальном дилерском центре мастер просил меня узнать что за оборудование у них стоит, какой краской пользуются. Это вопрос профессионала?
после этого рассказа мне вообще стало страшно к вам ехать

4 раза я мотался на другой конец москвы на "перекрасим без вопросов"
несколько раз я отпрашивался с работы

Что вы мне предлагаете делать сейчас ?
К вам я больше не поеду, потому как видел качество работы мастеров ООО "Авитус Авто" и меня оно не устраивает.
Судиться с Вами не стану, писать в Общество по защите прав потребителей и РосПотребНадзор тоже.
Все, что мне остается - предостеречь других чтобы не тратили свое время, и нервы на кузовные работы в ООО"Авитус Авто"

Сообщение от Рук-ль клиентской службы

Спасибо за информацию. Я разберусь (хотя разбираться что было 4 месяца назад...) и позже с Вами свяжусь.
А на даный момент все таки не надо позволять себе неуважительный тон по отношению ко мне, я Вам ничего не должна и ни раз перед Вами не виновата, также не следует мне укзывать что делать. Вы тут не один " в эфире" . Тем более Ваши оскорбления Вас не красят, как взрослого образованного МУЖЧИНУ.
Обращение к модераторам: Просьба сделать предупреждение, соблюдать уважение и цензуру, иначе все вопросы и претензии буду принимать только на месте по факту и в салоне. Не думаю, что это будет правильно, что из-за одного человека будут страдать те, у кого будет просто вопрос или недоразумение. Спасибо.

Кстати, прежде всего поговорила с Ольгой (менеджер по работе с клиентами) она тоже о Вас очень хорошего впечатления осталась и крайне удивлена Вашими сообщениями. Говорит: ".... очень странно, уехал, все было хорошо, все вопросы были решены, осталось только ему заказть и привезти трубку омывателя и подкрашивающий карандаш".

ЗЫ: дело было в марте, прошло более чем 4 месяца.
Насчёт долго ждали пока я тут появлюсь... хммм... я тут практически всегда, и в марте есть мои сообщения (на 22 стр) Если бы Вы в марте обратились ко мне, либо, после того, как поняли, что у девушки с кем Вы общались нет "рычагов", и пригласили бы вышестоящее руководство, может быть тогда все и разрешилось мирным путем. Собственно,Ольга, опять же, сказала, что именно все так и было.

Уважаемая Ольга. Если вы читали мои высказывания внимательно то поняли бы что там не обливание Вашего салона грязью, а голые факты. И мне до сих пор не понятно как такое могло случится с моей машиной. Я всегда считал что дилеры всегда должны делать качественно свою работу. Скажу больше, я специально доплачивал денег за страховку чтобы ремонтироваться в вашем салоне. Я понимаю что каждый может сделать ошибку, но есть же грань между ошибкой и откровенной халтурой (извиняюсь за выражение). Если вы считаете что все что со мной произошло это мелкое недоразумение то это ваше право. Но я лично из-за этого недоразумения чудом избежал крупной аварии, выложил из своего кармана 12000 руб (ремонт колеса)., и еще выложу деньги для того что бы привести свою машину в порядок (зазоры, сломанные клипсы и я не уверен что там еще выявится что нибудь). Что касается Ольги то у меня осталось приятное впечатление о вашем сотруднике. Это благодаря ей я не подал на Ваш салон в суд. Что касается выше стоящего руководства то я в первую очередь пытался с ним связаться но почему-то оно со мной не захотело разговаривать и мне послали Ольгу. Что касается цензуры то тут вы не правы я еще ничего не цензурного в вашу сторону не сказал. Вы сами попросили факты и по существу. И здесь только факты и по существу. А от вас я еще пока по существу ничего не услышал кроме обиды на меня. Но я надеюсь что услышу по существу как ваш салон разобрался с моей проблемой. Уважаемая Ольга мне так же не понятно ваше обращение модераторам и фраза уйти с сайта. Может я и не прав но я считаю что цель руководителя заключается именно в том что бы разрешать данные проблемы. Чего бы я и хотел увидеть в этой теме. По этой ситуации я мог бы высказываться гораздо грубее (и имел бы полное право Вам так не кажется???) но я этого не делаю. Если бы ваша тема попала бы мне на глаза еще в марте то будьте уверенны что я бы написал бы вам сразу.
Уважаемая Ольга лично к Вам претензий нет. У меня претензии к тем людям которые делали ремонт моей машине. А от вас я жду ответа о ходе разбирательства по данной ситуации.
Надеюсь что в этой теме у нас с вами конечная цель одна, а именно:
1. Профессиональная и качественная работа+сервис (тем более что это все за счет клиента).
P.S Уважаемая Ольга если руководитель выходит на общее обсуждение проблем то он должен быть готовы к не очень приятным для него претензиям, ведь от решения его данных проблем будут судить о салоне который он представляет. Я так понимаю что цель данных обсуждений только одна улучшения качества работ и сервиса.
Если я Вас чем-то снова обидел то извините (это целью у меня не стояло). С уважением Шаман.

Сообщение от bumer@

Как -же не общался? А Заявление, а 2 часовой разговор по телефону и после этого Вы говорите что между нами ничего не было

карточка претензии клиента от 02.03.09 номер машины 175
письменного ответа на свою претензию я так и не получил.
Вы скинули решение вопросов мастеру по гарантии
Мастер кузовного сказал приезжайте перекрасим без вопросов.

4 раза я приезжал на "перекрасим без вопросов" вся перекраска сводилась к вешанью мне лапши на уши "лучше у нас не получится", "это восстановительная перекраска и цвет может не совпадать", "Оборудование у нас неправильное" а еще я выслушал часовой рассказ про технологию покраски бамперов от инженера по гарантии. После моего расказа о замечательно покрашеном заднем бампере в другом официальном дилерском центре мастер просил меня узнать что за оборудование у них стоит, какой краской пользуются. Это вопрос профессионала?
после этого рассказа мне вообще стало страшно к вам ехать

4 раза я мотался на другой конец москвы на "перекрасим без вопросов"
несколько раз я отпрашивался с работы

Что вы мне предлагаете делать сейчас ?
К вам я больше не поеду, потому как видел качество работы мастеров ООО "Авитус Авто" и меня оно не устраивает.
Судиться с Вами не стану, писать в Общество по защите прав потребителей и РосПотребНадзор тоже.
Все, что мне остается - предостеречь других чтобы не тратили свое время, и нервы на кузовные работы в ООО"Авитус Авто"

Я с Вами не общалась. Кто что и на кого скинул тоже не знаю.Претензию я не видела. Почему Вы не обратились к вышестоящему руководству и не потребовали ответа на претензию?
Сейчас конечно я не знаю, что Вам предложить, прошло более чем 4 месяца, потоки большие, может уже и те сотрудники у нас не работают, тем более Вы и сами не желаете ехать к нам, поэтому мне остается лишь принести свои извинения. ОК, Вы написали здесь свое мнение, каждый сделает свои выводы. Мне очень жаль, что Вы не обратились ко мне именно в марте и жаль, что так вышло.

aux314,
Хамишь пока только ты. На форуме принято достойное общение, а не кидание оскорблениями. Тебя мальчиком никто не называл.

Сообщение от Рук-ль клиентской службы

Я с Вами не общалась. Кто что и на кого скинул тоже не знаю.Претензию я не видела. Почему Вы не обратились к вышестоящему руководству и не потребовали ответа на претензию?
Сейчас конечно я не знаю, что Вам предложить, прошло более чем 4 месяца, потоки большие, может уже и те сотрудники у нас не работают, тем более Вы и сами не желаете ехать к нам, поэтому мне остается лишь принести свои извинения. ОК, Вы написали здесь свое мнение, каждый сделает свои выводы. Мне очень жаль, что Вы не обратились ко мне именно в марте и жаль, что так вышло.

Ответ в Вашем(сотрудники ООО "Авитус Авто") стиле.

Копия претензии у меня на руках с вашей круглой печатью на ней, Руководства ни в один из более 8 дней, когда я приезал в автосалон, не было на месте.
Я рад, что у вас что-то меняется, надеюсь, к лучшему

Сообщение от bumer@

Ответ в Вашем(сотрудники ООО "Авитус Авто") стиле.

Копия претензии у меня на руках с вашей круглой печатью на ней, Руководства ни в один из более 8 дней, когда я приезал в автосалон, не было на месте.
Я рад, что у вас что-то меняется, надеюсь, к лучшему

скан в студию!

Сообщение от Рук-ль клиентской службы

А, как правило, на форумах не принято как то писать положительные отзывы, ну хорошо все сделали, ну и слава Богу.

Я писал про ТО-1 положительный отзыв.

Сообщение от Goldberg

скан в студию!

Максимилиан -80, Solion,Peter искреннее Вам спасибо за слова поддержки.

Я хочу сказать, что я понимаю эмоции и негодования и Bumer и Шамана,НО... но сейчас действительно очень сложно разобраться в ситуации-ПРОШЛО БОЛЕЕ ЧЕМ 4МЕСЯЦА!((

К сожалению, я не могу Вам сейчас написать итоги разбирательств, потому как я сегодня, как и завтра буду находиться на тренингах в Представительстве. Я знаю, что ВСЕ исполнители написали объяснительные, но я их прочитать до понедельника не смогу. Поэтому, Геннадий Николаевич, обращаюсь к Вам, в понедельник у меня будет что написать. Возможно, некоторые показания будут расходиться. Поэтому для восстановления реальной картины, рискну Вас пригласить к нам, но это уже будет по Вашему желанию.Одну нашу вину признаю сразу-это бачок омывателя. Как мне сказал сегодня по телефону начальник кузовного цеха, виновник наказан-дипремирован еще в марте.
Одно не могу понять,имея столько проблем после ремонта,почему Вы не настояли на встрече с Вышестоящим руководством, будь у меня такие проблемы, я бы ни за что не ушла не добившись аудиенции с руководством. И также мне не дают покоя слова Ольги, с которой Вы общались, что все недостатки на Вашем авто были устранены и претензий у Вас не было в итоге. Она напоследок извинилась перед Вами (как мне сказали и мастера извинялись), а Вы ответили, что Вы все понимаете, все бывает - собственно, расстались на дружественной ноте.
Возможно общее впечатление у Вас сложилось негативное, чего мне, поверьте, искренне очень жаль. Вы имеете полное право написать отзыв о посещении нашего СТОА, и я никого не обвиняю и никого не оправдываю, потому как я не была в том месте и в тот час.

Сообщение от Рук-ль клиентской службы

виновник наказан-дипремирован еще в марте.

двойную премию выписали за умелый отшив клиента

no offense...