МНЕ ОТКАЗАНО В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ)!

Скажите , пожалуйста, при обращении по гарантии , даются ли какие-нибудь "бумаги" , как фиксируется моя претензия ? У меня довольно "напряжённые" отношения с моим дилером и мне кажется , что меня просто "водят за нос" , т.е. "динамят" . Обращения были - результатов нет. Что я могу от дилера потребовать при предъявлении претензии , как зафиксировать моё обращение к ним ? Я имею ввиду , что приезжаю к ним , жалуюсь , а они мне , типа ждите ответа..., а в ответ- "тишина". Я просто не знаю как себя вести при обращении и что требовать от них. Буду благодарен за ответы !

При обращении желательнос собой принести два эксземпляра заявления, где указать возможные недостатки, а также требование об их устранении. Один экземпляр с входящим номером себе, другой им. В обращении указать сроки в течение которых им необходимо все устранить, т.е. сослаться на закон. И все, после этого ждем.
Может мастер не примет лично обращение, тогда необходимо общаться с ответственным за работу с клиентами, ну а в самом крайнем случае оставить девочке за стойкой, она там стоит как раз для этих целей.
А динмят это само собой, поскольку никаких доказательств вашего обращения нет вообще, чуть что - ничего не докажете.

evgenich , спасибо , что-то я не подумал обратиться к вам на прямую ( в личку) , спасибо ещё раз !
Кстати по срокам на устранение , я правильно понимаю , 45 дней , или что-то попутал ?

Все верно, 45 дней максимум.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

После этого 1 % за каждый день просрочки. А это у нас по 5 тыс. руб в день где-то. Поэтому лучше не намекать на это, а дать этот срок пропустить.

Спасибо за информацию !

Съездил вчера насчет динамика, говорю типа не работает и все, машину оставил, через 2-3 часа мне звонят говорят типа все нормально работа стоит 900 р. Я говорю что это несерьезно, что машина на гарантии, они мне в ответ что когда устанавливали тонировку, туда попала вода и контакты окислились, и еще что когда разобрали панель то там внутри был вода, я им говорю что тонировали машину мне 2 года назад, что панель дверную при тонировке не снимали, и вода возможно попала, но не в том количестве в котором они себе представляют, я им объясняю, а как тогда в этот раз вода внутри оказалась (тупо молчат), в конце концов динамик перепояли, но не подключили. В будни дни думаю придется с отделом гарантии ругаться.

PoloTenchik, Конечно вода попала.. но это следствие эксплуатации.. мойки..дождики.. вода туда постоянно попадает.. через стекло, там совершенно не гермитично.. внизу двери должны быть спец. сливные отверстия.. так что пусть за свой счет творят..

AVB,
Ну и я им того же говорю, а они мне тогда у нас есть гарантийный отдел, Вам с ними необходимо урегулировать данный вопрос!
Никто пример "претензии" не не покажет, думаю не церемониться, в следующий раз поеду сразу вручу, а потом пусть сами мудохаются!

PoloTenchik, вообще это их задача урегулировать.. через инженера по гарантии.. а притензия тут где то была.. поищи в ветке

Проходил ТО - 45 у дилера (ФлайтАвто) Приговорили рейку (хотя никаких звуков, а тем более трясок не ощущаю) Но гооврят, не знают гарантийный случай или нет.Завтра говорят приезжайте будет инженер по гарантии.И типа он сообщит.Вобще это гарантийиный случай в принципе или как?