инженер по гарантии принимает решение по гарантии и оформляет пакет документов в ХМР. Если дефект распространенный и ХМР за него платит, так с чего менеджеров штрафовать?
Вот если признаки гарантийного случая сомнительны и клиент не горит желанием платить, тогда стараются послать до приемки машины.