МНЕ ОТКАЗАНО В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ)!

Сообщение от Vovandose

Вчера 22.09 после неудачной поездки в Авитус накотал жалобу в ХМР, сегодня 23.09 звонит старший специалист по гарантии, Леонид, и предлагает проехаться к ним - осмотреть все заново. Приезжаю к 14-00, встречаюсь со специалистом по гарантии, Виктором (подчиненным Леонида). Виктор садится за руль и отмечает, что все мои претензии (стук на "хоростых" оборатах руля - чуть вправо, чуть влево - присутствует и он превышает ИХ норму, помимо этого отмечает, что от упора до упора присутсвует хруст опорных подшипников). Договариваемся, что работы по устранению неисправностей берет на себя дилер, а я плачу только за "снять-поставить" защиту картера. Ожидаю час. Мне сообщают, что ВСЁ в пределах нормы и ничего никто делать не будет. На вопрос о документальном подтверждении ИХ заключения о норме, меня пытаются подписать под наряд на работы (поставить на деньги). Я отказываюсь и пишу претензию, в которой высказываю свои недовольства и прошу письменного заключения о результатах гарантийной диагностики. ПОСЛЕ ВСЕГО МНЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТДАВАТЬ МОЮ МАШИНУ, на что я пишу вторую претензию. Ко мне подходит Леонид (старший по гарантии) и начинает разводить меня на деньги, что мол типа я должен оплатить диагностику, параллельно утверждая, что у меня присутствует вышеописанная неисправность и по гарантии она исправляться не будет, так как у меня стоят неоригинальные диски. На ответ, что диски соответствуют требованиям и характеристикам ХОНДЫ для данного типа автотранспортного средства отвечает, что это ИХ не волнует. На вопрос об их бездействии по предупреждению таких ситуаций во время ТО1 и ТО2, отвечает, что это в их обязанности не входит, и что таких "умников", которые "и пирожок съесть и на.... сесть" у них много. Подскажите что делать и на каком основании могут лишить гарантии на ходовую! Спасибо

---------- Сообщение добавлено в 18:57 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 18:56 ----------

По поводу рейки рулевой - какие диски??? оригинал или нет???

Ситуация обычная, ни в какие ХМР и пр. ничего писать не нужно. ТО1 и ТО2 здесь не при чем, а вот заключение по диагностике тебе дать должны, автомобиль в любом случае не является средством обеспечения оплаты диагностики, т.е. вообще ты можешь и машину забрать и ни за что не платить по закону, а они с тебя должны взыскивать и доказывать. Такие ситуации уже были, звонок 02 и приезд милиционеров решают этот вопрос всегда.
Гарантии лишить не могут, т.к. это право потребителя, предусмотренное законом. Ну не может дилер лишить этого права. Они должны доказать, что случай не гарантийный. Сначала диагностика, если ты не согласен с этой диагностикой - заявление им на проведение экспертизы за их счет. После этого обычно решаются все вопросы. Но это должны организовывать и оплачивать они, а если экспертизы будет в их пользу, то ты ее должен будешь оплатить.
Если не дают заключения по результатам проверки качества товара и не организовывают экспертизу, то сразу в Роспотребнадзор. А еще они не любят принимать заявления всякие, т.е. ты пришел, на словах что-то сказал, они что-то посмотрели и что-то сказали, потом что-то сделали и отдали автомобиль. В итоге никаких бумаг на руках нет, неизвестно, что они делали, обращался ты к ним или нет. Поэтому желательно каждый шаг оформлять бумажкой.

---------- Сообщение добавлено в 11:03 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 11:02 ----------

А все отказы и пр. - включи видео на телефоне и запиши всю эту хрень, причем записывай в открытую, 50 %, что они будут говорить по другому. Запись потом в Роспотребнадзоре и в суде пригодится.

evgenich,
Спасибо. Я сейчас жду ответ на претензию, на её основании сделаю так, как вы написали.

---------- Сообщение добавлено в 13:27 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:21 ----------

Вопрос ещё вот в чём. Их ХМР на возникшую ситуацию прислали письмо следующего содержания

Добрый день, Владимир Петрович!

ООО "Хонда Мотор РУС" свидетельствует свое уважение и сообщает, что, согласно гарантийной политике Honda Motor Co., LTD, не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало применение деталей, узлов или материалов, которые не получили официального одобрения компании Honda и могут не соответствовать требованиям изготовителя.
Согласно предоставленному отчету дилерского центра, на Вашем автомобиле установлены колесные диски стороннего производителя.
Обращаем Ваше внимание, что применение колесных дисков, не получивших одобрения Honda и несоответствующих по своим параметрам (геометрическим, весовым) рекомендованным, может привести к повышенному износу и/или преждевременному выходу из строя узлов подвески и сопряженых деталей.
Автомобили Honda разработаны и изготовлены в соответствии с законами и правилами, действующими на территориях соответствующих рынков, а также с учетом условий эксплуатации, сохранения окружающей среды и требований потребителей. Поэтому на неисправности, вызванные изменением конструкции или модификацией автомобиля, установкой на него какого-либо оборудования, деталей, не получивших одобрения Honda или без официального разрешения Honda, гарантия не распространяется.


С уважением, / Best Regards,
Марат Гайнулин / Marat Gaynulin

CR Technical Specialist
Technical Department
Honda Motor RUS LLC
Web-site: http://www.honda.co.ru

Сообщение от Vovandose

evgenich,
Спасибо. Я сейчас жду ответ на претензию, на её основании сделаю так, как вы написали.

---------- Сообщение добавлено в 13:27 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 13:21 ----------

Вопрос ещё вот в чём. Их ХМР на возникшую ситуацию прислали письмо следующего содержания

Добрый день, Владимир Петрович!

ООО "Хонда Мотор РУС" свидетельствует свое уважение и сообщает, что, согласно гарантийной политике Honda Motor Co., LTD, не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало применение деталей, узлов или материалов, которые не получили официального одобрения компании Honda и могут не соответствовать требованиям изготовителя.
Согласно предоставленному отчету дилерского центра, на Вашем автомобиле установлены колесные диски стороннего производителя.
Обращаем Ваше внимание, что применение колесных дисков, не получивших одобрения Honda и несоответствующих по своим параметрам (геометрическим, весовым) рекомендованным, может привести к повышенному износу и/или преждевременному выходу из строя узлов подвески и сопряженых деталей.
Автомобили Honda разработаны и изготовлены в соответствии с законами и правилами, действующими на территориях соответствующих рынков, а также с учетом условий эксплуатации, сохранения окружающей среды и требований потребителей. Поэтому на неисправности, вызванные изменением конструкции или модификацией автомобиля, установкой на него какого-либо оборудования, деталей, не получивших одобрения Honda или без официального разрешения Honda, гарантия не распространяется.


С уважением, / Best Regards,
Марат Гайнулин / Marat Gaynulin

CR Technical Specialist
Technical Department
Honda Motor RUS LLC
Web-site: http://www.honda.co.ru

ХМР правы, но ключевые слова здесь "непосредственной или косвенной причиной которых...", соответственно дилер должен доказать это сначала диагностикой (проверкой качества товара), а потом независимой экспертизой, если после проверки качества товара возникли разногласия.

Начала потеть правая передняя фара и появились небольшие пузырьки,на То указал на это.Гарантийщик сказал что типа приезжай когда запотеет,чтоб фото сделать.После То начала попадать пыль в фару.Приехал сегодня с заотевшей фарой,гарантийщик посмотрел и сказал,что время нету у него,типо оставляй машину,машину не оставил.Договорились на на среду,будут разбирать и смотреть фару,но инженер намекнул,что типо полюбому фара поломаная кемто.Вот гадаю что ожидать.В машину некто не лез кроме официалов.

Сообщение от kasper99

Начала потеть правая передняя фара и появились небольшие пузырьки,на То указал на это.Гарантийщик сказал что типа приезжай когда запотеет,чтоб фото сделать.После То начала попадать пыль в фару.Приехал сегодня с заотевшей фарой,гарантийщик посмотрел и сказал,что время нету у него,типо оставляй машину,машину не оставил.Договорились на на среду,будут разбирать и смотреть фару,но инженер намекнул,что типо полюбому фара поломаная кемто.Вот гадаю что ожидать.В машину некто не лез кроме официалов.

У меня тоже самое. Задний фонарь потеет. Знакомый манагер по гарантии сказал, что обязательно нужна фотка - и чем страшнее на ней фото, тем лучше. Потом они это в Хонду направляют. Оч часто Хонда не подтверждает.

Сегодня был у диллера.Отказано в гарантийной замене фары.Отсутсвуют уплотнителные резинки!Куда они делись оффы не знают,отправляют к дилеру где была куплена машина,а это 3т.км(((Посоветуйте что делать!

kasper99,
По башке настучать!

kasper99,

у тебя ксенон стоит, стоял?

Сообщение от Maxim5555

kasper99,

у тебя ксенон стоит, стоял?

Стоит,купил сразу с ним(Диллер до меня в корячил).Левая фара все норм,а правая еще и пызырится((

---------- Сообщение добавлено в 19:40 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 19:39 ----------

Сообщение от Корень

kasper99,
По башке настучать!

Уже стучал,они в танке,не у нас купил иди на хер!

Проходил ТО не у дилеров, обратился по гарантии к дилеру с опорниками, рейкой и рулевой тягой, отксерили сервисную книжку и заменили все без вопросов. Это опять же к вопросу потери гарантии, ТО и пр.