"Хонда Красносельский"

Тоже недавно делал ТО-15.

Так вот до этого посещения впечатления положительные были.После проведенного ТО взгляд изменился.

1. Предупредил сразу, чтобы машину помыли как положено, а не технологическая мойка.
Результат - машина Вся в подтеках, двери и пороги даже не протерли, так и остались грязными, что страшно смотреть было.Спорить не стал, т.к. очень торопился и некогда было перемывать.
Далее пишу по карте осмотра.Наблюдал сам со второго этажа за проведенными операциями.

2.Воздушный фильтр проверили, предупредили что надо менять.Согласен
3.Фильтр вентиляции салона(проверка) - не проверялся
4.Свечи зажигания(проверка) - не проверялись
5.Считывание параметров и кодов ошибок с помощью HDS(проверка) - не видел чтоб подключали к чему-нибудь
6.Проверка уровня света фар(проверка) - не видел никаких проверок со светом фар
7.проверка состояния колес и давления в шинах, включая запасное - не проверялось.
Меня очень удивило, что при осмотре были сняты только три колеса, четвертое так и оставалось на машине.
8.проверка состояния рабочих жидкостей.Тоже интересный момент:Вечером накануне проверил уровень антифриза - под самый максимум отметки было.Мне сказали, что долито 300 гр. особо спорить не стал, т.к. может проверялось при разных температурах.(хотя сейчас глянул, уровень тот же что и при проверке до ТО)
9.Проверка состояния шаровых шарниров рулевых тяг, рулевого механизма и защитных чехлов - не заметил чтобы до чего-либо даже дотронулись
Вообще машину похоже только подняли на подъемнике для снятия защиты и слива масла
10.Проверить состояние петлей и замков дверей(смазка) - двери даже не открывались.
11. проверка состояния деталей подвески, защитных чехлов приводных валов, тормозных шлангов и трубок, выпускной системы, топливопроводов и соединений - ничего этого я не увидел

Из всего выше изложенного возникает вопрос: Для кого спрашивается составлен план ТО, и кто его будет выполнять в полном объеме
Получается поменяли масло, фильтр, проверили воздушный, и сказали сколько колодкам жить - ВСЕ

Еще раз оговорюсь, что наблюдал сам за происходящим из-за стекла, поэтому может в чем-то я и не прав.

Сообщение от ReversedMind

quadrat, я ты думаешь что в ХМР знают цены на ТО у конкретного дилера?

В ХМР я задавал вопрос о том, существует ли в этой компании установленный норматив времени ответа на письменный запрос клиента. Про стоимость ТО, конечно, я у ХМР на спрашивал.

Нет конечно, чего им отвечать на такие письма

Принято игнорировать обращения клиентов? Многое говорит о компании.

А скорлупкину писать -- тоже фигня, он не знает этих цен и не будет узнавать ,у него другая работа и подобные письма для него -- просто спам

Какая же другая работа у руководителя ДЦ, если он не способен ЗАСТАВИТЬ персонал РАБОТАТЬ? Значит руководитель никакой.

Думаю я, что так везде происходит....((((

Когда я проходил ТО то у меня проверили давление в колёсах (но на запаске не проверяли точно).
3-й пункт сделали, правда я их сам предупредил об этом.
Остальное -- то же самое. Это достаточно печально конечно, т.к. ТО они проводят минут за 30-40, а в заказ-наряде 2,5 часа по-моему. Ну короче так обманывают народ и экономят. Фигово, а что делать.

quadrat, причём тут работа персонала? Ты бы позвонил тебе бы сказали цену на ТО. Я бы на месте руководителя письма с темой "цена ТО" или что-то в этом роде просто бы удалял не читая, т.к. я знаю что можно позвонить и узнать.

Сообщение от ReversedMind

quadrat, причём тут работа персонала? Ты бы позвонил тебе бы сказали цену на ТО. Я бы на месте руководителя письма с темой "цена ТО" или что-то в этом роде просто бы удалял не читая, т.к. я знаю что можно позвонить и узнать.

а переслать девочке на ресепшен с отметкой "ответить" нельзя?
Если бы ты так руководил сервисом, остался бы через полгода без клиентов
это самое натуральное неуважение к клиенту!

В каком-то из салонов мне отвечали по электронке, и зазорным это не считалось

Сообщение от Olika

а переслать девочке на ресепшен с отметкой "ответить" нельзя?
Если бы ты так руководил сервисом, остался бы через полгода без клиентов
это самое натуральное неуважение к клиенту!

В каком-то из салонов мне отвечали по электронке, и зазорным это не считалось

Olika, +100!

Возникает предположение, что сотрудники ДЦ "Хонда Красносельский", возможно, просто не владеют тайнами электронных средств связи???

Сообщение от ReversedMind

quadrat, причём тут работа персонала? Ты бы позвонил тебе бы сказали цену на ТО.

Читаем выше -

"предпочитаю письменные договорённости"

! Особенно после покупки автомобиля в данном ДЦ.


ReversedMind, у Вас есть кондиционер в машине? Если есть - Вы им пользуетесь, или всегда окна открываете?

Если на официальном сайте ДЦ указаны адреса электронной почты, то почему не воспользоваться? Нет электронных адресов - нет проблем, буду пользоваться другими указанными средствами связи.

P.S.

Код:

Я бы на месте руководителя письма с темой "цена ТО" или что-то в этом роде просто бы удалял не читая, т.к. я знаю что можно позвонить и узнать

Отвечу так - если фирма не звонит клиенту, то клиенту позвонят конкуренты.

Olika, не права ты =)
Чтобы перенаправлять звонки и тп есть девочки на ресепшен, это их работа и оплачивается она по меньшей ставке чем работа начальника их. По-этому им и говорят цену на ТО к примеру, чтобы не тревожить мастеров этими вопросами. А вот представь, что все звонки поступали бы руководителю предприятия, а не девочкам на ресепшен, и клиенты бы считали что надо, чтобы этот начальник занимался перенаправлением звонков.

Сообщение от ReversedMind

Olika, не права ты =)
Чтобы перенаправлять звонки и тп есть девочки на ресепшен, это их работа и оплачивается она по меньшей ставке чем работа начальника их. По-этому им и говорят цену на ТО к примеру, чтобы не тревожить мастеров этими вопросами. А вот представь, что все звонки поступали бы руководителю предприятия, а не девочкам на ресепшен, и клиенты бы считали что надо, чтобы этот начальник занимался перенаправлением звонков.

Так в чём Olika не права? Мне кажется, что я описал последовательность моих обращений в ДЦ - общий мейл (что делают девушки на рецепшен? Сидят,по видимому, в контакте или одноклассниках, телефоны у них отнюдь от звонков не разрываются) - руководитель - вышестоящая организация.

А то, что никто не соизволил элементарно ответить (даже набрать номер, если на то пошло), говорит только о проблемах с менеджментом в организации.

---------- Сообщение добавлено в 15:32 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 15:31 ----------

Сообщение от ReversedMind

quadrat, емайл -- не письменная договорённость. Так или иначе сами решайте обидело вас это или нет. Я бы лично не обиделся, я обижаюсь когда дозвониться не могу. Проще позвонить, чем ждать непонятно сколько времени ответ.
Вот, за сим давайте не будет тут больше флудить =)
P.S. а олике отвечал явно не начальник ДЦ =)

Ок, закончим. Напоследок - даже в РФ переписка по электронной почте, в некоторых случаях, является доказательством.