"Хонда Красносельский"

заезжал с целью выяснить причину побрякивания в районе передней подвески; встретили вежливо, цена вопроса за осмотр (только передняя) - чуть больше 500р.; сказали, что при гарантийном случае ничего платить будет не нужно; единственное, что смогли обнаружить - установленная с зазорами защита (от "Адамс-моторс"); просто вставили кусочки резины, побрякивание продолжается... тем не менее, в целом приятное впечатление, пустили в техзону и дали посмотреть самому на процесс; осмотр + мойка (технологическая) = 787,5 (сделали скидку 10%)

---------- Сообщение добавлено в 22:55 ---------- Предыдущее сообщение добавлено в 22:52 ----------

да, про вышеупомянутый "Адамс-моторс": сотрудники сказали, что после 20-го декабря салон прикажет долго жить, заявки на обслуживание не принимаются; сообщили по телефону (служба сервиса), за достоверность информации не отвечаю

Сообщение от ReversedMind

а не проще позвонить?

Вспоминая, как я получал машину в упомянутом ДЦ (поставку просрочили на 2 недели, в качестве компенсации стребовал набор ковриков; в договоре и ПТС указали разные адреса (в одном юридический, в другом - реальный), пришлось из МРЭО снова ехать к ним переделывать), предпочитаю письменные договорённости.

Не понятно другое - зачем указывать в контактах адреса электронной почты, если не принято на них отвечать? Кстати, майл г-на Скорлупкина с сайта убрали.

quadrat, я ты думаешь что в ХМР знают цены на ТО у конкретного дилера? Нет конечно, чего им отвечать на такие письма.
А скорлупкину писать -- тоже фигня, он не знает этих цен и не будет узнавать ,у него другая работа и подобные письма для него -- просто спам.

Тоже недавно делал ТО-15.

Так вот до этого посещения впечатления положительные были.После проведенного ТО взгляд изменился.

1. Предупредил сразу, чтобы машину помыли как положено, а не технологическая мойка.
Результат - машина Вся в подтеках, двери и пороги даже не протерли, так и остались грязными, что страшно смотреть было.Спорить не стал, т.к. очень торопился и некогда было перемывать.
Далее пишу по карте осмотра.Наблюдал сам со второго этажа за проведенными операциями.

2.Воздушный фильтр проверили, предупредили что надо менять.Согласен
3.Фильтр вентиляции салона(проверка) - не проверялся
4.Свечи зажигания(проверка) - не проверялись
5.Считывание параметров и кодов ошибок с помощью HDS(проверка) - не видел чтоб подключали к чему-нибудь
6.Проверка уровня света фар(проверка) - не видел никаких проверок со светом фар
7.проверка состояния колес и давления в шинах, включая запасное - не проверялось.
Меня очень удивило, что при осмотре были сняты только три колеса, четвертое так и оставалось на машине.
8.проверка состояния рабочих жидкостей.Тоже интересный момент:Вечером накануне проверил уровень антифриза - под самый максимум отметки было.Мне сказали, что долито 300 гр. особо спорить не стал, т.к. может проверялось при разных температурах.(хотя сейчас глянул, уровень тот же что и при проверке до ТО)
9.Проверка состояния шаровых шарниров рулевых тяг, рулевого механизма и защитных чехлов - не заметил чтобы до чего-либо даже дотронулись
Вообще машину похоже только подняли на подъемнике для снятия защиты и слива масла
10.Проверить состояние петлей и замков дверей(смазка) - двери даже не открывались.
11. проверка состояния деталей подвески, защитных чехлов приводных валов, тормозных шлангов и трубок, выпускной системы, топливопроводов и соединений - ничего этого я не увидел

Из всего выше изложенного возникает вопрос: Для кого спрашивается составлен план ТО, и кто его будет выполнять в полном объеме
Получается поменяли масло, фильтр, проверили воздушный, и сказали сколько колодкам жить - ВСЕ

Еще раз оговорюсь, что наблюдал сам за происходящим из-за стекла, поэтому может в чем-то я и не прав.

Думаю я, что так везде происходит....((((

Когда я проходил ТО то у меня проверили давление в колёсах (но на запаске не проверяли точно).
3-й пункт сделали, правда я их сам предупредил об этом.
Остальное -- то же самое. Это достаточно печально конечно, т.к. ТО они проводят минут за 30-40, а в заказ-наряде 2,5 часа по-моему. Ну короче так обманывают народ и экономят. Фигово, а что делать.

Сообщение от ReversedMind

quadrat, я ты думаешь что в ХМР знают цены на ТО у конкретного дилера?

В ХМР я задавал вопрос о том, существует ли в этой компании установленный норматив времени ответа на письменный запрос клиента. Про стоимость ТО, конечно, я у ХМР на спрашивал.

Нет конечно, чего им отвечать на такие письма

Принято игнорировать обращения клиентов? Многое говорит о компании.

А скорлупкину писать -- тоже фигня, он не знает этих цен и не будет узнавать ,у него другая работа и подобные письма для него -- просто спам

Какая же другая работа у руководителя ДЦ, если он не способен ЗАСТАВИТЬ персонал РАБОТАТЬ? Значит руководитель никакой.

quadrat, причём тут работа персонала? Ты бы позвонил тебе бы сказали цену на ТО. Я бы на месте руководителя письма с темой "цена ТО" или что-то в этом роде просто бы удалял не читая, т.к. я знаю что можно позвонить и узнать.

Сообщение от ReversedMind

quadrat, причём тут работа персонала? Ты бы позвонил тебе бы сказали цену на ТО. Я бы на месте руководителя письма с темой "цена ТО" или что-то в этом роде просто бы удалял не читая, т.к. я знаю что можно позвонить и узнать.

а переслать девочке на ресепшен с отметкой "ответить" нельзя?
Если бы ты так руководил сервисом, остался бы через полгода без клиентов
это самое натуральное неуважение к клиенту!

В каком-то из салонов мне отвечали по электронке, и зазорным это не считалось

Сообщение от ReversedMind

quadrat, причём тут работа персонала? Ты бы позвонил тебе бы сказали цену на ТО.

Читаем выше -

"предпочитаю письменные договорённости"

! Особенно после покупки автомобиля в данном ДЦ.


ReversedMind, у Вас есть кондиционер в машине? Если есть - Вы им пользуетесь, или всегда окна открываете?

Если на официальном сайте ДЦ указаны адреса электронной почты, то почему не воспользоваться? Нет электронных адресов - нет проблем, буду пользоваться другими указанными средствами связи.

P.S.

Код:

Я бы на месте руководителя письма с темой "цена ТО" или что-то в этом роде просто бы удалял не читая, т.к. я знаю что можно позвонить и узнать

Отвечу так - если фирма не звонит клиенту, то клиенту позвонят конкуренты.